енті ринку.
Якщо в результаті макромаркетинга зроблений позитивний висновок про розвиток банківського бізнесу в даному регіоні або сегменті ринку, то наступним кроком може бути оцінка перспективності окремих сегментів. Так, ринок корпоративних клієнтів аналізується за такими ознаками:
· кількість потенційних клієнтів в зоні безпосереднього впливу банку;
· кількість і питома вага клієнтів банку в загальній кількості підприємств, що займають лідируюче положення на ринку;
· кількість клієнтів, що мають значну частку на ринку і обслуговуються в банках-конкурентах;
· наявність і кількість великих клієнтів в зоні безпосереднього впливу банку.
Макромаркетинг ринку роздрібних послуг проводиться з метою виявлення найбільш привабливих сегментів в обслуговуванні населення. Для такого аналізу використовуються наступні показники:
· кількість що проживає і працює населення;
· рівень доходів населення в зоні безпосереднього впливу банку;
· потенційна величина заощаджень на одного жителя (поточні грошові доходи - поточні витрати) на кінець місяця;
· кількість обслуговуваних роздрібних клієнтів.
У результаті проведення макромаркетинга визначається стратегія банківського бізнесу в конкретному регіоні. Політичні, економічні, соціальні і навіть демографічні фактори можуть зіграти вирішальну роль у визначенні напрямів банківських інвестицій. У цьому ряду також не можна виключати і національні особливості, які впливають на склад та іміджеві характеристики як самого банку, так і його послуг. Особливо це важливо враховувати при організації рекламної компанії банку в тому чи іншому регіоні. Практика роботи деяких столичних банків у регіонах показує, що нав'язування деяких елементів реклами для роздрібного ринку, характерних для великих міст, негативно сприймається в невеликих містах і сільській місцевості.
На базі макромаркетинга формується система мікромаркетингом банку. Мікромаркетінг пов'язаний з вивченням і безпосереднім впливом на контактну групу банку (клієнти, конкуренти, банківські продукти). Проведення мікромаркетингом - це в першу чергу з'ясування, якого роду послуги потрібні клієнту і в яких обсягах необхідно інвестувати кошти в рекламу і просування послуги. У сукупності макромаркетинг і мікромаркетинг формують концепцію маркетингу, систему стимулювання банківських продажів, комунікаційну стратегію.
1.3 Комплекс маркетингу банку
Технологія маркетингу включає в себе комплекс різноманітних робіт з формування маркетингового комплексу банку, що складається з обгрунтування планів маркетингу і послідовності їх виконання, сегментації ринку, аналізу конкурентів, дослідження ринку, просування банківських продуктів на ринок за допомогою реклами, стимулювання продажів засобами реклами.
Служби маркетингу, що відповідають за цю сферу діяльності, безпосередньо взаємодіють з юридичною службою, аналітичним відділ, відділом по роботі з клієнтами. Проведення повноцінного маркетингу в банку пов'язане з формуванням маркетингового комплексу. Розглянемо основні елементи маркетингового комплексу банку у взаємодії.
Банківський продукт - це економічна категорія, об'єкт купівлі-продажу, що розглядається як кінцевий результат надання банком послуги відповідно до заздалегідь укладеним договором. Таким образам, банківським продуктом може вважатися тільки така послуга, яка, будучи продана покупцеві приносить економічний і споживчий результат обом сторонам. Специфічні особливості банківського продукту пов'язані з тим, що основна частина банківської продукції - це послуги, характерними рисами яких є:
· абстрактність;
· вербальна форма подання;
· висока соціальна значимість (особливо вкладних продуктів);
· розбіжність у часі моменту продажу і отримання кінцевого результату.
Відповідно до закону Про банки і банківську діяльність в Росії банки можуть надавати клієнтам наступні послуги, а відповідно продавати такі продукти:
. залучення грошових коштів фізичних і юридичних осіб у вклади (до запитання і на певний строк);
2. розміщення зазначених у пункті 1 частини першої цієї статті залучених коштів від свого імені і за свій рахунок;
. відкриття і ведення банківських рахунків фізичних та юридичних осіб;
. здійснення переказів коштів за дорученням фізичних і юридичних осіб, у тому числі банків-кореспондентів, по їхньому банківському рахунку;
. ін...
