нь деталізації завдань маркетингу.
Свою специфіку має організація маркетингу в банках, що мають розгалужену мережу відділень і філій. Філії, як правило, позбавлені можливості проводити вичерпні обстеження ринку, але сильною стороною філії є гарне знання місцевих умов. Тому працівники філії повинні досконально знати, хто в даному районі користується конкретними видами послуг, які послуги особливо популярні, а які ні, і які потенційні клієнти потребують обслуговування. Необхідно постійно оцінювати сильні і слабкі сторони своєї філії, зіставляти рівень обслуговування клієнтів з рівнем конкурентів. Ці відомості надзвичайно важливі для вибору цільових клієнтів банку.
Основними функціями банківського маркетингу є:
· прогнозування попиту і реальних замовлень клієнтів на послуги банку;
· інформування про всі претензії клієнтів до якості і термінів, що надаються;
· координація збуту, реклами, просування послуг банку на ринок;
· аналіз прибутку від реалізації різних послуг;
· збір та обробка інформації про ринок, структуру і динаміку попиту на банківські послуги;
· прогноз обсягу продажів по кожному виду послуг і прогноз прибутковості;
· підготовка пропозицій щодо стимулювання збуту послуг засобами реклами й інформації;
· розробка довгострокових, середньострокових і поточних планів маркетингової діяльності;
· формування попиту і замовлень.
Основні функції маркетингу трансформуються в функціональні обов'язки по кожному напрямку діяльності і утворюють окремі блоки організаційної структури банку, представлені на рисунку 1.
Малюнок 1. Загальна структура маркетингової служби банку
1.2 Концепція маркетингу
У загальній теорії маркетингу виділяються два великих розділи: макромаркетинг і мікромаркетинг.
Макромаркетинг пов'язаний з вивченням і впливом на макросередовище, навколишнє банк (соціальні фактори, стан економіки, географічне положення, конкурентне середовище і т. п.). Основою проведення макромаркетинга є соціально-економічний моніторинг.
Мета соціально-економічного моніторингу - підготовка всеосяжного інформаційного матеріалу (баз даних) для прийняття стратегічних і поточних рішень з розвитку банківських послуг в розрізі великих сегментів ринку чи регіонів. Моніторинг в залежності від масштабу маркетингу проводиться за такими напрямами:
. Аналіз соціально-економічних показників розвитку галузей регіону, в процесі якого оцінюється:
· структура галузей того регіону, в якому передбачається експансія банку;
· основні показники виробничо-господарської діяльності, платоспроможність підприємств - потенційних клієнтів банку;
· динаміка розвитку регіону;
· соціально-демографічна ситуація:
§ чисельність, структура населення;
§ рівень життя (доходи на душу населення, рівень споживчих витрат);
§ купівельна спроможність населення (співвідношення грошових доходів та прожиткового мінімуму);
§ рівень накопичень на вкладах.
2. Аналіз фінансових ринків включає характеристику ступеня розвитку та динаміку показників, а також зміна частки банків на кожному з них:
· ринок депозитів та вкладів;
· ринок грошових коштів;
· ринок кредитів;
· валютний ринок;
· фондовий ринок;
· ринок інвестицій;
· ринок платіжних засобів.
3. Інвестиційна активність характеризує привабливість регіону з точки зору інвестиційних ризиків та можливості участі банку в різних регіональних програмах. Для цього необхідно проаналізувати:
· дохідну і видаткову частини бюджету;
· ефективність інвестиційних програм;
· показники ходу економічних реформ.
4. Оцінка політичних ризиків, яка охоплює наступні напрямки:
· показники ходу економічних реформ (приватизація, законодавчі заходи щодо ринкову реформу);
· результати виборів до місцевих органів влади;
· рівень економічної злочинності.
Загальні висновки по Макромаркетинг повинні характеризувати привабливість розвитку банківської діяльності в конкретному сегм...
