а в чомусь і поступитися здатності розрядити конфліктну ситуацію. Повага до колег неабиякою мірою проявляється в умінні враховувати їх інтереси, проявляти турботу, робити невеликі, але приємні послуги.
Юридична діяльність пов'язана зі складними, мінливими ситуаціями, значним ризиком, що викликає підвищену ймовірність виникнення різноманітних конфліктів - міжособистісних і міжгрупових. Для успішної роботи важливо передбачити можливість виникнення конфліктних ситуацій і знати, як з них виходити. Якщо уникнути конфлікту все ж не вдалося, то потрібно вміти безболісно і з мінімальними втратами вирішити виникаючі проблеми. Як цього досягти? Тут вже недостатньо знання лише етикетних правил поведінки. Виконання цих правил має поєднуватися з тонким психологічним аналізом ситуації, урахуванням можливої ??поведінки колег в конфліктній ситуації.
У всіх конфліктних ситуаціях, перед тим як вживати рішучих заходів, необхідно спробувати зрозуміти причини виниклого конфлікту і лише потім братися за його дозвіл. Хоча в кожному конкретному випадку причина розбіжностей між товаришами по службі може бути різною, є деякі загальні правила, які дозволяють подолати виниклі труднощі в спілкуванні.
Фахівці в області міжособистісних відносин рекомендують наступну послідовність дій, які можуть здійснювати не тільки перебувають у конфлікті, але і їх товариші, які бажають зняти напругу в службовому колективі:
створіть атмосферу співробітництва;
прагнете до ясності у спілкуванні;
визнайте наявність конфлікту;
визначте зміст конфлікту;
досліджуйте можливі варіанти його рішення;
добийтеся угоди між конфліктуючими;
втілюйте угоду в життя.
І все-таки краще запобігти конфлікт, ніж його гасити. Навіть при благополучному вирішенні конфлікту його наслідки будуть давати знати про себе: в неприємних спогадах, не до кінця сталих відносинах, деякою напруженості в спілкуванні і т.п.
Насамперед, у колективі повинна бути встановлена ??атмосфера взаємної довіри і коректного ставлення один до одного. З ділового спілкування слід усунути судження й оцінки, які могли б ущемити честь і гідність товаришів по службі. Неприпустимі зневажливе ставлення або прояви почуття переваги до представників інших служб або молодшим колегам. Зрозуміло, що неможливо повністю відмовитися від оціночних суджень, у тому числі і критичного змісту. Однак і в цьому випадку потрібно бути гранично об'єктивним, тактовним і намагатися зробити упор на позитивному, враховуючи, що люди більш прихильно сприймають позитивну інформацію, навіть якщо в ній містяться критичні аспекти, ніж негативну, до того ж висловлену в некоректній формі.
В офіційній обстановці навіть близьких людей у ??присутності колег або інших осіб слід називати на «ви» і по імені та по батькові. Звичайно, абсолютно недопустимі в службових відносинах навіть необразливі клички і прізвиська, які можуть вживатися лише при спілкуванні дуже близьких людей поза службою.
Хоча в кожному колективі складається свій морально-психологічний мікроклімат, етика ділового спілкування дозволяє усувати «шорсткості» в міжособистісних відносинах і тим самим сприяти підвищенню ефективності службо...
