ід час розмови сидять рівно, вільно. Беручи участь у діловій розмові, намагаються не курити, тим більше без дозволу господаря кабінету. Запитувати у нього дозволу закурити не рекомендується, оскільки відмовити вам йому буде незручно, хоча, можливо, йому неприємно перебувати в прокуреному кабінеті або сигаретний дим не переносять інші учасники бесіди.
У бесіді важливі не тільки зовнішній вигляд, але і вираз обличчя.
Велике значення в бесіді, переговорах мають мова і стиль викладу. Тембр, інтонація, чіткість вимови, гучність голосу - це факти, які психологічно впливають на співрозмовника, викликають у нього повагу, симпатію до вас чи, навпаки, негативні емоції.
Будьте уважні і ввічливі до співрозмовника, цінуєте
його аргументи, навіть якщо вони слабкі.
У діловому спілкуванні особливо важливо вміння уважно слухати.
Доводиться визнати, що далеко не всі юристи - професіонали вміють слухати. Підводячи деякі підсумки сказаного, виділимо кілька необхідних етичних заповідей, що допомагають навчитися слухати з користю для себе і для справи.
Слухаючи, треба:
? забути особисті упередження проти співрозмовника;
? не поспішати з відповідями і висновками;
? розмежовувати факти і думки;
? стежити за тим, щоб ваша мова була гранично ясною і точною;
? бути неупередженим в оцінці того, що ви почули від співрозмовника;
? дійсно слухати, а не робити вигляд, ніби слухаєте, не відволікатися на сторонні думки.
Успіх у діловій розмові, на переговорах може бути багато в чому полегшений, якщо дотримуватися певних правил, які складені фахівцями в галузі ділового спілкування:
? заздалегідь написати план бесіди, відпрацювати найбільш важливі формулювання;
? застосовувати положення психології про періодичному впливі на співрозмовника в ході бесіди, а саме: несприятливі моменти чергувати з сприятливими, початок і кінець бесіди повинні бути позитивними;
? постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника, його інтересах, його очікуваннях, його позиції, почутті власної гідності, самолюбстві;
? викладати свої думки та пропозиції ясно, коротко і зрозуміло;
? ніколи і ні в якій ситуації не ображати і не ображати співрозмовника, бути з ним ввічливим, попереджувальним, тактовним і делікатним;
? ніколи не ставитися до інших зневажливо;
? компліменти говорити помірно;
? завжди, коли є можливість, визнавати правоту співрозмовника;
? уникати порожнього розмови, відволікань на сторонні теми, що порушують логічний хід бесіди.
. Спілкування в службовому колективі
Службові відносини впливають на настрій людей, створюють той моральний мікроклімат, без якого неможливе існування колективу. Нормальні службові відносини формуються на основі двох основних вимог: відповідальність за справу і повагу до колег.
Ділова обстановка в чималій мірі залежить і від поваги до колег, вміння на чомусь наполягти,...
