тональний рівень голосу, навіть гучність - виражає, наприклад, гнів. Паралінгвістіческіе кошти багато чого можуть сказати про моментальне стані співрозмовника (спокій, схвильованість, впевненість, втому і т. п.).
Одяг і зовнішній вигляд (зачіска, прикраси, косметика тощо) говорять про більш стабільних речах, таких як особистість комуніканта, соціальний статус, роль, робота.
Первинна візуальна оцінка особистості дозволяє судити про ступінь її відкритості, щирості, емоційності, характері, явних і прихованих намірах. У ході комунікації на 7% нас переконують слова, на 30% - голос співрозмовника, його звучання, інтонація і більш ніж на 60% - погляд, жести, міміка.
Це означає, що навіть легкий розбіжність змісту слів співрозмовника з жестами та мімікою здатне викликати недовіру слухача. Ось лише деякі приклади трактування жестів: схрещені руки, прикривання рота рукою - мозок посилає сигнали на придушення брехні - незалежно від вольових зусиль; потирання вуха - несвідоме небажання слухати неправду; погляд в область лоба і очей - ділові наміри, погляд на все обличчя - чемно-світські наміри, погляд, ковзний вгору і вниз по тілу - інтимні наміри, погляд скоса в поєднанні з посмішкою - зацікавленість, погляд у поєднанні з опущеними бровами - ворожість; вузькі зіниці - негативна реакція, неприйняття; розширені зіниці - інтерес, хвилювання, задоволення; потирання носа в поєднанні з закритими очима - зосередженість. Таким чином, «око бачить правду - вухо чує брехня». Але жоден жест не може бути інтерпретований без урахування інших жестів або супутніх їм обставин.
Мовленнєва сторона комунікації має складну багатоярусну структуру і виступає в різних стилістичних різновидах (різні стилі і жанри, розмовний і літературна мова, діалекти і т. п.). Усі мовні характеристики та інші компоненти комунікативного акту сприяють його успішної або неуспішною реалізації. Говорячи з іншими, ми вибираємо з великого інвентарю можливих засобів мовної і неречевой комунікації ті кошти, які нам здаються найбільш підходящими для вираження наших думок в даній ситуації. Це - соціально значимий вибір, який нескінченний і різноманітний.
Зупинимося на самих загальних комунікативних характеристиках мови. З точки зору теорії комунікації, мова включається в єдиний комунікативний акт і проявляє такі властивості:
· мова є частиною комунікативної культури та культури взагалі;
· мова сприяє формуванню суспільної ролі комуніканта;
· за допомогою мови здійснюється взаємне суспільне визнання комунікантів,
· в мовної комунікації створюються соціальні значення.
У мовної комунікації ми ще раз переконуємося, що слова не є просто знаками для позначення предметів або класів предметів. Використовуючи слова в комунікації, ми створюємо цілі системи ідей, вірувань, міфів, властивих певної спільноти, певній культурі. Використовуючи мова, ми можемо визнавати соціальний статус співрозмовника, або не визнавати його.
Одним з важливих параметрів комунікації є типологія спілкування і співрозмовників. Існує безліч різних теорій і класифікацій. Цікаву класифікацію типів спілкування в соціальній групі можна почерпнути і з теорії американського психолога Е. Берна. Стани «я» або ego-стани: Батько, Дорослий і Дити...
