ної заробітної плати, на 37,4% або на 69,4 т. р.. за рік збільшилася і середньорічна заробітна плата співробітників компанії. Зростання середньорічної заробітної плати одного співробітника при одночасному збільшенні продуктивності праці на одного співробітника, є безумовно позитивним результатом.
За останній звітний період в компанії відбулося збільшення питомих витрат в 2012 році - значення показника витрат на рубль реалізації послуг підвищилося на 8,2% і склало 86,5 коп. У зв'язку з цим знизилися показники прибутку і рентабельності до 13,5% і 15,6% по рентабельності продажів і рентабельності діяльності.
Очевидно, що в діяльності компанії «Лазурний берегСочі» відбулися зміни, що спричинили за собою негативний вплив на діяльність компанії.
Дослідивши кон'юнктуру ринку було виявлено, що саме виїзний туризм займає більшу частку попиту. Подібне положення не є сприятливим, оскільки спочатку основний профіль компанії був націлений на внутрішній туризм і на даний момент абсолютно не користується попитом і веде до відтоку грошових коштів за кордон. Ця ситуація складається в сфері туризму по всій Росії.
Аналіз конкурентів «Лазурний берегСочі» показав, що у фірми дуже слабка рекламна діяльність і у компанії слабкий імідж, порівняно сее конкурентам. Так само в ході аналізу конкурентів було виявлено, що у фірмі немає достатньо висококваліфікованих фахівців і відсутня маркети?? Говая стратегія. Для поліпшення діяльності компанії, в першу чергу, слід приділити увагу цим недоліків.
З сильних сторін компанії можна виділити прагнення керівництва до розширення асортименту послуг компанії, а так само всі надані послуги компанії є досить високої якості, за цим постійно ведеться контроль; в компанії практично немає плинності кадрів.
Велика частина клієнтів компанії, як показав аналіз клієнтської бази, має середньомісячний дохід на одного члена сім'ї від 15тисяч руб. до 25 тисяч руб., що становить 36% від усіх опитаних. 29% опитаних ставляться до групи громадян з доходом від 25 тисяч руб. до 30 тисяч руб. на одну людину в сім'ї. І тільки 23% респондентів мають дохід на місяць понад 30 тисяч руб. на одного члена сім'ї. Решта 12% опитаних клієнтів компанії мають середньомісячний дохід до 15 тисяч руб. на одну людину в сім'ї. Компанії варто більше пропонувати бюджетних турів для своїх клієнтів.
Велика частина опитаних клієнтів, 43% респондентів, компанії «Лазурний берегСочі» хотіла б придбати путівки з метою «Пляжний відпочинок». 27% з опитаних хочуть придбай тури з метою «Лікування» і 18% респондентів цікавить «Пізнавальний туризм», що залишилися респонденти - 12% хотіли б придбати тури з іншими цілями.
Виходячи з цих даних, надалі компанії слід приділяти найбільше уваги турам саме з метою пляжного відпочинку та оздоровлення на море.
Серед недоліків компанії велика частина респондентів - 34%, виділила високі ціни і хотіла б їх зниження. 29% клієнтів компанії хотіли б мати знижки «постійного клієнта» на всі тури. Наступні 24% респондентів виявилися незадоволені асортиментом, який пропонує компанія. І тільки 13% опитаних клієнтів були задоволені всім у роботі фірми.
Аналіз клієнтів фірми показав в цілому, що більшість клієнтів є представниками середнього і нижче середнього класів і для них дуже важлива цінова політика компанії. Для того, що б збільшити обсяги реалізації фірми «Лазурни...
