й берегСочі» необхідно пропонувати більше бюджетних турів, підвищити якість обслуговування, а так само розширити асортимент пропонованих послуг.
Аспекти, виявлені в ході проведення опитування клієнтів компанії, мають велику важливість і обов'язково повинні враховуватися при розробці заходів щодо вдосконалення роботи компанії.
В організаційній структурі компанії «Лазурний берегСочі» так само проглядається ряд недоліків, а саме на обличчя факт єдиноначальності при якому співробітники різних служб фірми виконують накази безпосередньо лише від генерального директора, що веде до завдаю всієї відповідальності з прийняття рішень та їх контролю на директора і не дає можливості співробітникам для творчого розвитку. Слід переглянути в компанії «Лазурний берегСочі» систему управління.
З аналізу структури обсягів реалізації послуг видно, що на Туреччину припадає найбільша частка продажів, в 2011 році вона склала 36%, а в 2012 році знизилася до 34%, але все залишилася досить високою. Це говорить про те, що на долю Туреччини припадає більше третини турпродуктів компанії.
В 2012 році зросла частка реалізації турів до Європи і склала 20%, а в 2011 вона становила 18% від загальних продажів фірми. Це обумовлено все більш зростаючої популярністю цього напрямку серед росіян. На даний момент дуже популярні екскурсійні тури до Європи, а так само гірськолижні тури і подорожі з метою оздоровлення.
Після проведення досліджень та виявлення недоліків у роботі компанії, за проектом були запропоновані заходи щодо підвищення обсягів реалізації «Лазурний берегСочі»:
· удосконалити організаційну структуру компанії;
· розробка нових напрямків: Таїланд і Домінікана;
· провести заходи щодо підвищення якості обслуговування в компанії:
- провести атестацію співробітників;
-навчити співробітників на семінарах і тренінгах;
· розробити систему знижок для постійних клієнтів;
· розширити канали збуту:
- укласти договори з корпоративними клієнтами;
-взяти участь у туристичній виставці MITT;
- удосконалити web-сайт компанії.
За розрахунками економічної ефективності вибраннихмеропріятій було виявлено, що виручка від реалізації в проектному році зросла на 9,7% або на 7981,1 т. р..
Скоротиться на 2 людини чисельність співробітників. Разом з цим підвищиться на 23,5% або 1067,9 т. р.. порівняно з 2012 р. значення продуктивності праці на одного співробітника, середньорічна ж заробітна плата персоналу компанії збільшиться на 11,5% і складе 284,3 т. р.. на рік або 23,7 т. р.. на місяць.
Показники, які характеризують ефективність діяльності фірми, в 2012 р. становили 13,5% і 15,6% відповідно рентабельність продажів і рентабельність діяльності. Не дивлячись на це, за проектований рік показники витрат на рубль реалізації послуг знизиться на 1 коп. складе 80,0 коп. по проекту. У зв'язку цим відбудеться збільшення значень показників рентабельності до 20,0% і 25% відповідно рентабельність продажів і рентабельність діяльності.
Зміняться значення показників, що характеризують діяльність підприємства. Так, кількість корпоративних клієнтів, за проектом, зросте з 3 чоловік до 7. А так же частка обсягу реалізації нових напрямків, які раніше не продавалися компанією, в загальному обсязі реалізації складе 8%.
Завдяки комплексно...
