неналежної якості на якісну або повернути покупцю гроші
. Магазин працює у Зручний годину
o Оформлення магазинів
Магазин має Привабливий зовнішній та внутрішній вигляд
Магазин надає інформаційні матеріали (буклети, рекламні матеріали ТОЩО), котрі мают Привабливий вигляд
Поліці та стелажі в магазині віглядають гарно та сучасности
o Вирішення проблем
Скарги покупців розглядаються Одразу
Продавці-консультанти та касири в магазині віявляють щіру зацікавленість у вірішенні проблем клієнта
o Зручність та комфорт
Планування магазину спріяє ШВИДКО знаходженню потрібної книги
Планування магазину зр?? Чне для переміщення покупців
Магазин предлагает широкий асортимент книг
o Демографічній блок (має буті обов язково, вже не проти мати харчування, Які б могли не сподобатися покупцю чі віклікаті негатівні Емоції, Наприклад таких, як" скільки Ві заробляєте? чі" Ваш рівень доходів).
Додаток Б
опитувальний лист для маркетингового Дослідження уровня організації та програмно-інформаційного забезпечення торговельно-технологічного процеса ЗАТ МКС «Буква». Проводитися среди працівніків та діректорів магазинів мережі. У опітуванні НЕ вказуються посади працівніків та місце роботи Задля Збереження анонімності.
Постачання товарів до магазинів проводитися Вчасно та якісно
абсолютно згоден
згоден
не знаю
НЕ згоден
абсолютно згоден
2.До магазинів постачаються товари, Які відповідають потребі в них та існуючому попиту
1) 2) 3) 4) 5)
3.Процес обміну інформацією з Головня Офісом відбувається оперативно та без збоїв
2) 3) 4) 5)
4.Вірішення проблем Щодо торговельно-технологічного процеса відбувається Одразу
1) 2) 3) 4) 5)
5. Головня Офісом враховуються УСІ ??Прохання Щодо вмісту Нової поставки та складу товарів, Які бажано Було б Замовити
1) 2) 3) 4) 5)
6.Працівніків Одразу Інформують про Зміни та нововведення на підпріємстві
1) 2) 3) 4) 5)
7. Предприятие вікорістовує найновіше програмне та інформаційне забезпечення
1) 2) 3) 4) 5)
8. Користуватись програмами ЗРУЧНИЙ, інтерфейс зрозумілій, проводитися навчання Щодо КОРИСТУВАННЯ Програмне забезпечення
1) 2) 3) 4) 5)
9.Умові праці знаходяться на Високому Рівні (дружній колектив, зручне приміщення ТОЩО)
1) 2) 3) 4) 5)
Ваші зауваження та пропозиції Щодо Загальної роботи ПІДПРИЄМСТВА та організації торговельно-технологічного процеса зокрема.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________...
