товариств вкрай обмежені і зводяться, в основному, до вирішення суто технічних завдань: розгляд скарг, задоволення позовів споживачів у позасудовому та судовому порядку, накладення штрафів. br/>
. Поняття і причини конфліктів. Методи вирішення конфліктів
Конфлікт - це відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами.
Кожна сторона, що бере участь у конфлікті, робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме. У багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити проблему і більше число альтернатив її вирішення. Це робить процес прийняття управлінських рішень більш ефективним, а також дає людям можливість відкрито висловити свою думку і тим самим задовольнити потреби в повазі і владі. p align="justify"> Конфлікт може бути: функціональним - вести до підвищення ефективності організації; дисфункціональним - вести до зниження ефективності організації, зниження особистої задоволеності і групового співробітництва.
Типи конфліктів:
) конфлікт цілей: беруть участь сторони по різному бачать бажаний стан об'єкта в майбутньому (директор - інженер з приводу термінів випуску нової продукції);
) конфлікт пізнання: коли існує ситуація, в якій у сторін-розходяться погляди, ідеї і думки з розв'язуваної проблеми (начальник відділу кадрів і начальник з приводу стимулювання працівників)
) чуттєвий: виявляється в ситуації, коли у сторін-різні емоції і почуття, що лежать в основі їх відносин. Люди просто викликають один у одного роздратування стилем своєї поведінки. Такі конфлікти найважче піддаються вирішенню, тому що в їх основі лежать причини, пов'язані з психікою особистості.
Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін викликає розлад інтересів іншої сторони. Люди різні між собою, отже, по різному сприймають ситуацію, в якій опиняються. p align="justify"> Причини конфліктів:
розподіл ресурсів. У будь-яких організаціях ресурси обмежені, тому керівництво повинне вирішувати, як розподілити матеріали, людські ресурси і фінанси між різними групами, щоб найбільш ефективним чином досягти цілей організації. Необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до конфліктів
взаємозалежність завдань. Оскільки організації є системами з взаємопов'язаних елементів, при неадекватній роботі одного елемента взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту. Деякі типи організаційних структур також збільшують можливість конфлікту, наприклад, при матричній структурі організації, де навмисне порушується принцип єдиноначальності. p align="justify"> відмінності в цілях. В організаціях спеціалізовані підрозділи самі формулюють свої цілі і можуть приділяти більше уваги їх досягненню, ніж досягненню загальних цілей. p align="justify"> відмінності в уявленнях і цінностях
відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді
незадовільні комунікації
способи вирішення конфлікту:
. ухилення 2. згладжування конфлікту 3. примус 4. заохочення 5.
. попередження конфлікту
. Управлінська інформація як умова прийняття обгрунтованих рішень. Види інформації
Управлінська інформація - це сукупність відомостей про стан і процеси, що протікають всередині і в поза організації.
Управлінську інформацію класифікують за такими ознаками:
За змістом - кадрова, технічна, фінансово-економічна, правова, суспільно-політична, природоохоронна
За призначенням - для керівників і виконавців, для одноразових дій і повсякденного керівництва, для зовнішнього або внутрішнього користування
За ступенем конфіденційності - для загального користування, службового користування, секретна, надсекретна особливої вЂ‹вЂ‹важливості, що підлягає розголошенню через встановлений термін
За ступенем достовірності - достовірна і перевірена, що підлягає додатковій перевірці, сумнівна, що базується на домислах і чутках
За ступенем готовності для користування нею - первинна несистематизована і необроблена, проміжна, що пройшла попередню обробку, і кінцева, готова для аналізу і ухвалення рішення по ній
За обсягом, джерелам, термінами збору та доставки, способами отримання і поширення та іншими ознаками
Джерелами управлінської інформації можуть бути: вищестояще керівництво, підлеглі їм керівники та органи управління, засоби масової інформації, інформаційні системи, періодична пр...
