переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не бажає працювати в повну силу.
Можна виділити кілька основних причин конфліктів в організаціях.
Розподіл ресурсів. Навіть у найбільших і багатих організаціях ресурси завжди обмежені. Необхідність розподіляти їх практично неминуче веде до конфліктів. Люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими.
Взаємозалежність завдань. Можливість конфліктів існує скрізь, де одна людина (або група) залежить від іншої людини (або групи) у виконанні завдання.
Наприклад, директор книготорговельного підприємства може пояснити низький рівень продажу книжкової та поліграфічної продукції пасивністю в роботі маркетингової служби підприємства. Керівник маркетингової служби може в свою чергу звинувачувати відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребує його підрозділ.
Відмінності в цілях. Ймовірність цих конфліктів в організаціях зростає по мірі збільшення організації, коли вона розбивається на спеціалізовані підрозділи. Наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві більш різноманітної продукції, виходячи з попиту (потреб ринку); при цьому виробничі підрозділи зацікавлені в збільшенні обсягу випуску продукції при мінімальних витратах, що забезпечується випуском простий однорідної продукції. Окремі працівники теж, як відомо, переслідують власні цілі, що не збігаються з цілями інших.
Відмінності в способи досягнення цілей. У керівників і безпосередніх виконавців можуть бути різні погляди на шляхи і способи досягнення загальних цілей, тобто при відсутності суперечливих інтересів. Навіть, якщо всі хочуть підвищити продуктивність праці, зробити роботу більш цікавою, про те, як це зробити, люди можуть мати різні уявлення. Проблему можна вирішити по-різному, і кожен вважає, що його рішення саме краще.
Незадовільні комунікації . Конфлікти в організаціях дуже часто пов'язані з незадовільними комунікаціями. Неповна або неточна передача інформації або відсутність необхідної інформації взагалі є не тільки причиною, але і дисфункціональним наслідком конфлікту. Погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктами. p> Відмінності в психологічних особливостях - ще одна причина виникнення конфліктів: як уже говорилося, не слід вважати її основною і головною, але ігнорувати роль психологічних особливостей теж не можна. Кожна нормальна людина володіє певним темпераментом, характером, потребами, установками, звичками і т. д. Кожна людина своєрідний і унікальний. Інколи психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що заважають її здійсненню, підвищують ймовірність виникнення всіх типів і видів конфліктів. У цьому випадку можна говорити про психологічної несумісності. Ось чому в даний час менеджери все більшу увагу приділяють підбору і формування "Злагоджених команд". p> Деякі фахівці-психологи вважають, що існують конфліктні типи особистості.
Конфліктна особистість - демонстративний тип.
1. Хоче бути в центрі уваги. p> 2. Любить добре виглядати в очах інших. p> 3. Його ставлення до людей визначається тим, як вони до нього
відносяться.
4. Йому легко даються поверхневі конфлікти, милується своїми стражданнями і стійкістю.
5. Добре пристосовується до різних ситуацій. p> 6. Раціональне поведінка виражено слабо. У наявності поведінка
емоційне.
7. Планування своєї діяльності здійснює ситуативно і слабо втілює його в життя.
8. Копіткої систематичної роботи уникає. p> 9. Не йде від конфліктів, в ситуації конфліктної взаємодії чувст яття себе непогано.
10. Часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе таким. p> Конфліктна особистість - ригідний тип.
1. Підозрілий. p> 2. Володіє завищеною самооцінкою.
3. Постійно потрібне підтвердження власної значущості.
4. Часто не враховує зміни ситуації і обставин.
5. Прямолінійний і негнучкий.
6. З великим насилу приймає точку зору оточуючих, не надто зважає на їх думкою.
7. Вираз поваги з боку оточуючих сприймає як належне.
8. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймається ним як образа.
9. Малокрітічен по відношенню до своїх вчинків. 10. Болісно уразливий, підвищено чутливий по відношенню до уявних або дійсним несправедливостям. p> Конфліктна особистість - некерований тип.
1. Імпульсивний, недостатньо контролює себе. p> 2. Поведінка такої людини погано передбачувано. p> Зх . Поводиться зухвало, агресивно.
4. Часто в запалі не звертає уваги на загальноприйняті норми.
5. Характерний високий рівень домагань.
6. Несамокрітічен. p> 7. У багатьох невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших.
8. Не може г...
