я прийме компанія з цих питань, в значній мірі залежить організація роботи на її складі або оптовій базі, в тому числі розподіл сил і засобів, потреби в робочій силі і використання активів.
Аналіз повернень пов'язаний із з'ясуванням причин, за якими був повернутий товар. Найчастіше товар повертають, бо споживача не влаштовують розмір, дизайн, колір або інші пара метри товару; товар несправний, працює неправильно; товар. Таким чином, правильний аналіз причин повернення товару допоможе оцінити рівень рентабельності роботи підприємства. Частка товарів, що повертаються залежить від типу продукту і від того, є компанія виробником товару або підприємством торгівлі. Від цих же факторів залежить ефективність заходів щодо запобігання повернення. У середньому обсяг товарів, що повертаються становить не більше 10% всієї проданої продукції.
Якщо вантажовідправник встановив обсяг повернутих товарів і зробив превентивні заходи, що дозволяють зберегти цей рівень, він може сформувати технологію їх обробки. Більшість торгових компаній і виробників не виділяють для обробки товарів, що повертаються окремі склади, однак, щоб ці роботи були ефективніше, слід хоча б фізично відокремити площі, призначені для повернутих товарів, від решти приміщень складу.
Є причини, за якими слід виділити окреме або обгороджене приміщення: щоб запобігти втрати товару; щоб уникнути перемішування з іншими товарами, підготовленими для відправки клієнтам; щоб запобігти випадковій відвантаження повернутих товарів, які не пройшли обробку.
Для того щоб прямі і зворотні операції можна було виконувати, не заважаючи один одному, на багатьох складах виділяють спеціальні зони приймання і ворота для повернутих товарів або, принаймні, призначають особливі годинник для доставки повернення raquo ;. Деякі компанії навіть виділяють для операцій з такими продуктами окремий поштову адресу, що допомагає більш чітко відокремити ці роботи від відвантаження нових товарів. Площі для повернутих товарів важливо не тільки відгородити, але і ретельно розпланувати, щоб обробка йшла швидко і впорядковано.
Проведені на багатьох великих складах дослідження, показали, що в більшості компаній ця робота організована на невисокому рівні: площі використовуються нераціонально і безсистемно, планування практично відсутня, технологічний ланцюжок не вибудувана. Керівникам слід звернути належну увагу на цю ділянку діяльності: обробка повернутих продуктів повинна стати гармонійною частиною загального процесу відвантаження і розподілу товарів. За величиною повернень на підприємстві можна судити про рівень клієнтського сервісу, що робиться підприємствами роздрібної ланки і оптовим посередникам.
Кваліфікований, добре навчений і підготовлений персонал - така ж важлива складова процесу обробки повернутих товарів, як і правильно розплановані окремі площі. Співробітник-універсал, що суміщає різні види діяльності, ніколи не зможе працювати настільки ж ефективно, як керівник і команда працівників, які займаються виключно повернутими товарами.
На етапі доставки возвращенного товару на склад працівники, які займаються повернутими товарами, повинні з'ясувати наступні питання: повернені товари непоправно пошкоджені і непридатні для продажу або їх можна відновити і знову продати; повернуті чи товари відповідно до договору з торговельним підприємством як надлишки товарного запасу; чи повернуто товар у зв'язку з вилученням з продажу; чи знаходиться товар в непорушеною упаковці і чи можна знову негайно направляти його на реалізацію; чи потрібно проводити якусь експертизу товару; яка вартість одиниці продукту; чи отримував споживач кредит на даний товар; як слід розглядати даний конкретний продукт у світлі політики компанії з повернутих товарах
Важливо зрозуміти, що від того, які люди аналізують і обробляють повернутий товар, залежить рівень витрат у цьому секторі. Тому сюди слід ставити тільки кваліфікованих працівників, здатних якісно виконувати свою роботу. Не можна нехтувати і таким способом мотивації, як висока платня: якщо робота з повернутими товарами в компанії виконується добре, працівники, зайняті нею, можуть отримувати більше, ніж персонал, зайнятий на операціях прямий логістики.
Після оцінки можливостей і економічного аналізу деякі вантажовідправники вирішують, що простіше і рентабельніше скористатися послугами сторонньої логістичної фірми. В даний час в Інтернеті можна зустріти сайти спеціалізованих компаній, що надають послуг з обробки повернутих товарів.
Є об'єктивні причини, за якими підприємствам слід відмовитися від використання послуг сторонньої організації з обробки повернень: споживачі часто помиляються в тому, куди їм слід відсипати повертається товар; складно пояснити сторонній фірмі всі тонк...
