(20%) 8 (8%) 15 (15%) 7 (7%) В
Рис.2 Результати опитування покупців ТОВ "Золотий тур" в 2009 р.
З опитування випливає що 20% вже знайомі з діяльністю фірми до звернення, 8% зверталися більше 1 разу, 15% прийшли перший раз у фірму, 7% планують надалі звернутися ще раз.
Також в 2009 р. було проведено опитування серед клієнтів фірми з яких джерел вони дізналися про існування фірми. Результати проведені в таблиці 3. br/>
Таблиця 3
Дані опитування про джерела відомостей фірми ТОВ "Золотий тур" (2009 р.)
З газет і журналовОт знакомихІз щитової зовнішньої рекламиІсточнік - ІнтернетОткуда споживачі дізналися про фірму 20% 20% 7% 3%
В
Рис.3 Дані опитування про джерела відомостей фірми ТОВ "Золотий тур" (2009 р.)
Дані опитування таблиці 3, показують за опитуванням клієнтів, що в рівних частках клієнти знають про фірму з газет і від знайомих, 7% клієнтів дізнаються про фірму з щитовій рекламі, і лише 3% знають про агенцію з Інтернету.
Таким чином найбільш ефективною є реклама через засоби масової інформації - газети і журнали, але також дуже хороший результат показав, що за покупкою туру в агентство також приходять за рекомендацією знайомих.
Для того, щоб правильно планувати розробку нових турів, фірмі дуже важливо знати свою цільову аудиторію, тому методом опитування (серед 50 клієнтів) виявлено цільовий сегмент ринку, на який слід орієнтуватися (рис. 4).
В
Рис.4 Вік покупців послуг ТОВ "Золотий тур"
Покупці у своїй більшості знаходяться у віці від 40 до 50 років (35%), кількість покупців у віці від 20 до 30 років (29), трохи менше тих, кому від 30 до 40 років (22 %), покупці старше 50 років становлять 9% від загальної маси всіх покупців. А покупці молодше 20 років складають найменшу групу покупців - всього лише 5%. p align="justify"> Грошові доходи покупців є найбільш важливим фактором цільової аудиторії, саме грошові доходи визначають купівельну спроможність населення. Розглянемо до якої групи за розміром грошових коштів відносять себе покупці ТОВ "Золотий тур". br/>В
Рис.5 Покупці послуг ТОВ "Золотий тур" за рівнем доходів
Під час проведеного опитування серед клієнтів ТОВ "Золотий тур" також з'ясувалися побажання і пристрасті покупців турів ТОВ "Золотий тур". Результати представлені в малюнку 6. br/>В
Рис.6 Побажання клієнтів ТОВ "Золотий тур"
Результати показали, що менше всього інтерес у покупців до паломницьким і освітнім турам. Найбільший інтерес у покупців до пляжних і пізнавальним турам, також у клієнтів інтерес до екологічних турах. Саме на ці види туризму фірма і повинна орієнтуватися. Переваги туристів за місцем відпочинку представлені на малюнку 7. br/>В
Рис.7 Уподобання туристів ТОВ "Золотий тур"
Таким чином визначився цільовий сегмент:
. Вік від 20 до 50 років;
2. Рівень доходу середній або вище середнього;
. Географія: зарубіжний та внутрішній туризм;
Так представлений основний сегмент, на якому працює ТОВ "Золотий тур". Крім описаного сегмента існують і інші групи споживачів, які купують тури в турфірмі. ТОВ "Золотий тур" веде активну рекламну політику розробляє інформаційні матеріали (листівки, брошуру), які дають можливість клієнту отримувати достатній обсяг інформації для прийняття рішення про вибір напряму і конкретного туру. Купуючи туристичну путівку, клієнти підписують з туристичною фірмою договір, в якому вказаний тщатель але відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недоліки і конфлікти в обслуговуванні. ТОВ "Золотий тур" використовує додаткові методи залучення клієнтів: існує гнучка система знижок, кожному клієнтові при отриманні путівки менеджером вручається рекламна продукція - пакет, флаєр або ручка з адресою і телефоном туристичної фірми. p align="justify"> Рекламна діяльність туристичної фірми представлена ​​наступним чином.
. Пряма реклама:
В· поштою, ("Золотий тур" зазвичай на Новий рік вітає всіх своїх клієнтів);
В· особисто вручаються рекламні матеріали, інформаційні листи, листівки, флаєри.
2. Реклама в пресі:
Важливу роль у споживанні газетної реклами грає її звичність. Плюсом газетної реклами є її ненав'язливість. Вона не перебиває інформ...
