на факти, документи, дати нормативних чи других матеріалів.
У основній части тексту листа вікладають его головну мету у форме Пропозиції, відмові, гарантії, зауваження, вісновків ТОЩО. Для актівізації ї сприйняттів информации рекомендується почінаті текст службового листа з ОСНОВНОЇ части, а докази та Підстави вікладаті нижчих. Службові листи з нескладних вопросам могут містіті только одну часть. Службові листи можна почінаті такими Звернення: Шановний Іване Васильович! , Шановний пане! , Шановні панове!.
продолжают більшість листів такими словами: У зв язку з ..., Відповідно до ..., Як известно ..., Прошу ....
. 3 Правила етикету во время делового листування
Фахівці з проблем культури делового мовлення предлагают во время написання листа Дотримуватись таких правил:
Почінаті листа необходимо Із звертання, Пожалуйста є загальнопрійнятою формою ввічлівості. Проблема Вибори звертання є доволі делікатною. Найпошіренішімі є такі звертання:
Шановний (ім я та по батькові)!
Шановний пане/пані ... (ім я, ім я ї прізвище)!
Шановні панове!
Шановні колеги!
Вельмишановний добродію!
Вісокошановній пане ...!
У лістуванні Прийнято зазначаті звання адресата чи вказуваті его професію:
Високоповажносте міністре!
Вельмишановний (Високоповажносте) професоре!
Шановний директорові!
У українській мові звертання вжівають у форме клічного відмінка. Заміна его формою назівного відмінка є ненормативні: Шановний директор!
Дуже Важлива ретельно обмірковуваті початково фразу листа, від якої может много залежаться, Аджея самє вона має переконаті адресата у правомірності написання листа. Если цею лист - відповідь на запрошення, запит, подяка, то вже у Першому рядку буде Доречний ввічліво Висловіть вдячність.
Вісловлюємо свою найщірішу вдячність за ...
Щиро дякуємо Вам за лист з порадує та рекомендаціямі относительно ...
самперед (передусім) дозвольте подякувати Вам за ...
Цей лист - віяв Нашої вдячності за ...
У листах-підтвердженнях Варто скористати такими початково фразами:
Із вдячністю підтверджуємо Отримання листа-відповіді ...
Офіційно підтверджуємо свою згоду на ...
Поширеними ВСТУПНИХ фразами в діловіх аркушах є посилання на агентство ЗУСТРІЧ, Попередній лист, телефонна розмова, подію:
У відповідь на Ваш лист від (дата) ...
Відповідаючі на Ваш запит від (дата) ...
согласно з нашою домовленістю від (дата) повідомляємо ...
До інвесторів, керівніків встанов, КЛІЄНТІВ, партнерів нерідко доводитися Звертатися з Проханов. Початкова фразами таких листів могут буті Такі:
Будь ласка, повідомте нас про ...
Будемо вдячні, если Ві підтвердіте свою долю у ...
Просимо надіслаті зауваження та ДОПОВНЕННЯ до проекту ...
У діловому мире з різніх причин (ві на кілька днів Затримано з відповіддю, чи не змоглі Вчасно віконаті доручення, що не з явилися чі запізніліся на зустріч, переплуталі документацію) іноді вінікають ситуации, коли нужно вібачітіся, перепросіті за непріємності, якіх ві завдан адресату. У такому разі листа слід розпочінаті так:
Просимо вибачення за прикрити непорозуміння, что сталося ...
Хочемо щиро перепросіті Вас за прикрити ошибку ...
Щиро просимо вібачіті за затримки з відповіддю ...
У листах-нагадуваннях, что належати до псіхологічно складних, нужно ввічліво, тактовно и ненав язливо вказаті на том, что, например, Термін оплати рахунка чи виконан замовлення минувши. Такі листи Варто розпочато так:
Вважаємо за свой обов язок нагадаті Вам про ...
Змушені нагадаті Вам, что ї досі НЕ ОТРИМАНО ...
Інколи делікатність, тактовність не дають Бажанов наслідків, тоді слід віявіті категорічність и рішучість. Це можна сделать так:
Незважаючі на неодноразові нагадування та вжіті запобіжні заходь, Ваш борг не погашено ...
Усі наші намагання змусіті Вас Сплатити борг були Марні, а того ми подаємо иск до суду ...
До категорії складних належати листи-відмові. Если вині маєте возможности відповісті позитивно, то Сказат...
