я) може служити симптомом проблем, що виникли або в процесі власне контролю, або в процесі планування.
2.2 Облік поведінкових аспектів в організації процесу контролю
Система контролю може вказати на необхідність перегляду планів. Успішно діючі організації часто змушені переглядати свої стандарти в бік підвищення. Крім того, часом виявляється, хоча це і не повинно відбуватися занадто часто, - що плани складені надто оптимістично. Тому стандарти підчас треба переглядати і у бік зниження. Стандарти, вимоги яких виконати дуже важко, фактично, роблять марними прагнення робітників і менеджерів досягти сформульованих цілей і зводять нанівець всю мотивацію. Як і у випадку з коригуючими діями різного типу, необхідність радикального перегляду стандартів (у бік підвищення або зниження) може служити симптомом проблем, що виникли або в процесі власне контролю, або в процесі планування.
Люди є невід'ємним елементом контролю, як, втім, і всіх інших стадій управління. Тому при розробці процедури контролю менеджер повинен брати до уваги поведінку людей.
Контроль надає сильний і безпосередній вплив на поведінку, це не повинно викликати ніякого подиву. Менеджери часто навмисно роблять процес контролю нарочито видимим, щоб надати вплив на поведінку співробітників і примусити їх направити свої зусилля на досягнення цілей організації.
Ідея, що лежить в основі бажання зробити процес контролю наочним і видимим, полягає не в тому, щоб зафіксувати помилки або шахрайство, а в тому, щоб запобігти їх. Менеджери сподіваються, що співробітники, знаючи про те, що контроль існує і діє ефективно, будуть свідомо намагатися уникати помилок і сумнівних угод. У свою чергу, це збільшує можливості контролю максимально зближувати реальні результати з наміченими.
Можливі негативні наслідки
Більшість менеджерів добре знає про те, що процес контролю може бути використаний для надання позитивного впливу на поведінку співробітників, деякі забувають про можливості контролю викликати ненавмисні зриви в поведінці людей. Ці негативні явища часто є побічними результатами наглядності дії системи контролю.
Поведінка, орієнтоване на контроль. Співробітники організації зазвичай знають, що для оцінки результативності їх діяльності керівництво застосовує різні методи контролю. Вони знають, що їх помилки і досягнення в тих областях, де керівництво встановило стандарти і найбільш послідовно виконує процедуру контролю, послужать зі всією очевидністю підставою для розподілу винагород і покарань. Тому, якщо сказати, що підлеглі зазвичай роблять те, що начальство хоче побачити від них при перевірці, буде найчастіше правдою. У деяких дослідженнях підтверджується тенденція співробітників всіляко підкреслювати роботу в тих областях, де проводяться вимірювання, і нехтувати тієї, де таких вимірів не проводиться. Такий тип поведінки називається поведінкою, орієнтоване на контроль. Необхідно ретельно спроектувати систему контролю з урахуванням подібних ефектів, інакше вона посилати співробітників на те, щоб добре виглядати при проведенні контрольних вимірів, а зовсім не на те, щоб досягти цілей організації.
Односторонній контроль може забезпечити ефективне досягнення якої-небудь однієї мети організації, але в довгостроковому плані він буде перешкоджати досягненню інтегральних цілей організації в багатьох важливих областях.
Отримання непридатною інформації. Інший потенційний поведінковий ефект контролю полягає в тому, що він може спонукати людей видавати організації непридатну інформацію. Так, наприклад, висуваючи новий проект або пропонуючи новий бюджет, менеджери можуть переоцінити обсяг необхідних ресурсів та недооцінити обсяг виникають доходів.
Ньюмен сформулював декілька рекомендацій для менеджерів, які хотіли б уникнути ненавмисного негативного впливу контролю на поведінку співробітників і, таким чином, підвищити його ефективність. Ці рекомендації такі:
Встановлюйте осмислені стандарти, що сприймаються співробітниками. Люди повинні відчувати, що стандарти, використовувані для оцінки їхньої діяльності, справді досить повно і об'єктивно відображають їх роботу. Крім того, вони повинні розуміти, чим і як вони допомагають своїй організації в досягненні її інтегральних цілей.
Менеджери повинні також прагнути до того, щоб встановлені ними стандарти були б щиро сприйняті і схвалені тими людьми, чию діяльність вони визначатимуть.
Встановлюйте двостороннє спілкування. Якщо у підлеглого виникають будь-які проблеми з системою контролю, то у нього повинна бути можливість відкрито обговорити їх, не побоюючись, що керівництво образиться на це.
Професор Ньюм...
