ілизняних товарів, галантереї, шкільно-письмових товарів, посудохозяйственних та інших товарів.
Торгівля за попередніми замовленнями зручна для покупців, так як дозволяє їм економити час на придбання товарів. За попередніми замовленнями продають переважно продовольчі товари, а також непродовольчі товари складного асортименту. Замовлення можуть бути прийняті в магазині, автомагазині, за місцем роботи або вдома покупців. Вони можуть бути подані в усній або письмовій формі. Попередньо замовлені товари можуть бути доставлені на будинок або вручені покупцеві в магазині.
Торгівля поштою - особлива форма універсальної торгівлі без магазину. Посилкової торгівля набула великого поширення у високорозвинених країнах. У Великобританії цю форму торгівлі використовують 18 млн. Осіб - майже третина населення країни.
У Німеччині за допомогою посилкової торгівлі здійснюється понад 5% обсягу роздрібного товарообороту. Головна зручність посилкової торгівлі для населення - продаж товарів у кредит з розстрочкою платежу. При купівлі товару покупець зобов'язаний сплатити 5% вартості товару (товар висилається на сьомий день після оформлення замовлення), а решта суми погашається протягом 5 - 9 місяців залежно від виду товару [33, c. 113].
В останні роки з'являється новий вид торгівлі, що має багато спільного з поштового, - електронна raquo ;, під якою розуміється здійснення покупок на дому за допомогою персональних комп'ютерів. Оплата за куплений товар також здійснюється через комп'ютер за допомогою спеціальних кредитних карток.
Якість торгового обслуговування значною мірою визначається кількістю і якістю додаткових торговельних послуг, що надаються магазинами покупцям товарів.
Додаткові торгові послуги можна поділити на три види:
пов'язані з купівлею товарів;
пов'язані з наданням допомоги покупцям при використанні товарів;
пов'язані зі створенням сприятливої ??обстановки для відвідування магазину.
Перша група послуг включає прийом попередніх замовлень на тимчасово відсутні у продажу товари, упаковку товарів, доставку великогабаритних товарів на будинок покупцеві та ін.
Досить великий коло послуг, що надаються покупцям після придбання товарів. До них відносять розкрій куплених в магазині тканин; дрібну переробку і підгонку по зростанню і фігурі покупця готового сукні, придбаного в магазині; прийом замовлень на пошиття одягу з тканини, купленої в магазині; установку вдома у покупців придбаних в магазині холодильників, телевізорів, електричних і газових плит та ін.
У третю групу входять такі послуги, як організація кафетерію або буфета при магазині; ремонт технічно складних товарів; пристрій при магазинах дитячих кімнат, камер схову куплених в магазині товарів і речей покупців, обладнання поблизу магазинів стоянок для велосипедів, мотоциклів, автомашин і критих майданчиків для дитячих колясок і т.д.
Послуги, надавані магазинами, можуть бути платними або безкоштовними. До безкоштовних відносять послуги, безпосередньо пов'язані з продажем товарів (консультації продавців і фахівців, рекламна інформація і т.д.).
Інші послуги, надання яких пов'язане для магазинів з додатковими витратами (розкрій тканин, доставка товарів додому та ін.), повинні виконуватися за плату, хоча останнім часом багато магазинів, борючись за покупця, надають деякі з таких послуг безкоштовно (наприклад, доставку холодильників покупцю додому) [24, c. 77].
Найбільш сприятливими умовами для надання додаткових послуг розташовують великі магазини. Розкрій куплених в магазині тканин виконує закрійник. Для цих цілей відводиться частина торговельної площі (до 12 м2), на якій обладнується робоче місце закрійника. Кафетерії розміщують поза зони обслуговування і оснащують обідніми столами та іншим обладнанням.
Крім перерахованих, в магазинах можуть надаватися і інші, зручні для покупців послуги. Наприклад, в універмагах рекомендовано надавати і такі послуги, як комплектування святкових наборів з наявних товарів; продаж квітів, періодичних видань, лікарських засобів та ін .; в продовольчих магазинах - прийом склопосуду на дому у населення, консультації покупців по домашньому консервації, організація відділів обслуговування інвалідів, людей похилого віку та багатодітних сімей (з доставкою товарів додому).
Широкий набір торговельних послуг, що надаються населенню, дозволяє залучити в магазини більше покупців і збільшити отримувані доходи.
Ефективне здійснення роздрібної торгівлі та організації її комерційної діяльності неможливе без законодавчого регулювання. Нормативно-правова база, що регу...
