с-мажорів, підготуватися до них і при нагоді вийти з мінімальними втратами. Але це дано не кожному.
Коли ж настане такий момент, який загрожує і репутації, і самому існуванню фірми, головне - не розгубитися, а зібратися з силами, підключити так звану креативну групу і власну голову. Часу завжди не вистачає, і потрібно зуміти вичавити з нього все, що можна вичавити. Теоретичні знання допоможуть побудувати правильну схему дій, але аналіз ринку в підручниках не знайти - моніторинг має бути проведений ще задовго до настання кризи.
Коли ж все сталося, у вас вже має бути розуміння, які джерела масової інформації ви будете задіяти і яких людей ви до цього підключіть. І тільки тепер ви повинні з розумом підійти до тому, ЩО ви будете говорити громадськості.
ООО «Буржомі» була стабільно розвивається компанією, що існувала на ринку більше дванадцяти років. ТОВ «Буржомі» такої і залишилася.
На момент настання сфабрикованого кризи PR-менеджер Ігор Бродський зреагував як не можна швидко - наступним же вранці після прецеденту він організував прес-конференцію по спростуванню незаслужених звинувачень. Конференція мала успішний результат і її ще довгий час транслювали в ЗМІ.
Безумовно, у Бродського була велика частка везіння в цій справі, але майстерність професіонала зіграло зовсім не останню роль. Вжиті дії по спростуванню звинувачень практично вичерпали конфлікт, хоча зажадали і чималих фінансових витрат. Далі залишалося відновити репутацію. Бродському це цілком вдалося допомогою піару директора компанії, яка виявилася цікава громадськості, і продуктивних рекламних ходів, пов'язаних з новинками.
У рекламі «Буржомци» зробили упор, насамперед, на інстинкті самозбереження людини - на здоров'я. Здоров'я малюків, розумовий розвиток дітей-підлітків і, звичайно, наболіла тема - схуднення. Розстановка акцентів на цих актуальних на сьогоднішній день життєвих аспектах привела до інтересу з боку потенційних клієнтів, і стабілізувала приплив реальних.
Список літератури
Чуміков А.Н. Зв'язки з громадськістю. Паблік рілейшнз. М., 2001., с.146
Луньов В.П. Тактика і стратегія управління фірмою. М., 1998..
М.Г. Федотова. Зв'язки з громадськістю як антикризовий менеджмент
Бове Кортленд Л., Аренс Вільям Ф. Сучасна реклама.
Зв'язки з громадськістю як соціальна інженерія/Под ред. В.А. Ачкасової, Л.В. Володіної
