p>
Таблиця 1 Стадії життєвого циклу послуги
СтадіяХарактерістікаРазработка услугОсуществляется пошук, виробництво і підготовка до впровадження на ринок послуги-новінкіВнедреніе услугіОбеспечівается обізнаність споживачів про послугу-новинці. Моральне стімулірованіе.Рост споживанню услугіОсуществляются активні рекламні заходи, пропаганда. Скорочення значущості стімулірованія.Зрелость услугіРост економічного стимулювання під впливом конкуренції. Здійснення процесу модифікації послуги. Період початку розробки нової услугі.Насищеніе ринку услугойОбостреніе процесу конкуренції. Зростання витрат на маркетинг, ведення агресивної рекламної політікі.Спад попиту на услугуПрекращеніе виробництва послуги і заміна її на послугу-новинку, або реанімація попиту
Життєвий цикл послуг володіє наступними особливостями:
. Незважаючи на різноманітність тимчасових етапів, протягом яких послуги зберігають свою життєздатність, усереднена тривалість життєвого циклу послуг перевищує аналогічні показники для товарів, що мають матеріальну форму існування. Це обумовлено великими можливостями в галузі модифікації послуг та пошуку послуги-новинки.
. Тривалість стадій, що забезпечують основний обсяг прибутку, принесеної послугою за весь період її існування, вище, ніж в умовах товарного ринку.
. Період, що передує одержанню стійкого прибутку, відносно не великий на увазі меншою трудомісткості процесу виробництва нової послуги і менших інвестиційних витрат.
. Ступеня ризику від невизначеності реального реагування споживачів на появу послуги-новинки нижче, ніж для товарів, що мають матеріально речовий вираз. Це викликано більш тісними контактами між виробниками і споживачами послуг і можливістю негайної перевірки реакції споживачів на пробні послуги.
) Інформація про конкурентів і способи боротьби з ними, що можна буде протиставити їм (стратегія)
) Необхідно перерахувати чинники, що стосуються постачання сировини і матеріалів - показати дії компанії при ситуації, коли скорочуються поставки. У цьому випадку передбачають три варіанти - або швидко перебудовуватися, або буде проведена реорганізація, або підприємство буде закрито.
До внутрішніх факторів належать фактори, на які компанія безпосередньо може вплинути - це контроль за фінансовими ресурсами, кадрами, постачальниками; завдання і цілі.
Для розробки маркетингового розділу бізнес-плану необхідно зібрати наступну інформацію:
) Про потенційних споживачах - ким вони є, якими будуть середні розміри їх покупок, з якою періодичністю, в яких магазинах вони воліють робити покупки, і які на це причини.
) Оцінити рекламну стратегію.
Рекламна стратегія - стратегія оптимальної форми, змісту, часу і шляхи доставки масового рекламного повідомлення до певної аудиторії, службовка частиною реалізації комунікаційної маркетингової стратегії. Метою рекламної стратегії є досягнення певного комунікаційного ефекту у контактіруемие з рекламним повідомленням аудиторії і спонукання її до цільового поведінки. Внутрішню структуру послідовності планування основних елементів рекламної стратегії можна відобразити таким чином (див. Рис. 2).
Малюнок 2: Внутрішня структура планування рекламної стратегії.
Основна загальна мета організації: чітко виражена причина її існування - позначається як її місія. Цілі виробляються для здійснення цієї місії.
3) Оцінити динаміку зміни цін подібної продукції.
) Провести аналіз каналів збуту і виявити, які воліє споживач, і яким чином ці канали фіксуються
) Відомості про конкурентів (місце знаходження, хто вони та їхні слабкості і переваги).
) Проаналізувати прийоми маркетингу найближчих конкурентів і виявити найвдаліші.
) Оцінити переваги і недоліки товару і в чому сила і слабкість фірми.
Маркетинговий план повинен відповідати кільком вимогам:
) Він повинен містити стратегію, за допомогою якої будуть реалізовані цілі і завдання підприємства.
) Він має ґрунтуватися на реальних фактах і можливих відхиленнях.
) Необхідні вказівки на необхідні наявні ресурси.
) Коротка характеристика організаційної структури і вказівка ??на те, як організація збирається реалізовувати намічені цілі.
) Аналіз ринку.
У даному розділі описуються дослідження галузі, де працює або припускає працювати фірма, її розвиток на найближчий час. Проведене дослідження включає аналіз наступн...
