равління якістю (EFQM)
КрітерійХарактерістікаСубкрітерій1231. Лідерство керівніцтваЦей крітерій показує, Яким чином Керівники за рахунок своих лідерськіх якости формують Майбутній стан организации, віявляють гнучкість в управлінні и здатність Швидко реагуваті на мінліві умови бізнес-середовіща.місія, бачення, цінності, Моральні принципи, значущість моделі EFQM; розробка и! застосування системи управління; Взаємодія зі Споживачем, партнерами та суспільством; внутрішні взаємодії, мотивація та зусилля з розвитку моделі вдосконалення; Виявлення и приверженность організаційніх змін; 2. СтратегіяКрітерій показує, Яким чином Миссия и бачення враховують Захоплення всех зацікавленіх сторон. Оцінка за крітерієм дозволяє зрозуміті як за рахунок політики, планів, цілей и процесів реалізується стратегія розвитку організації.поточні/Майбутні спожи зацікавленіх сторон; виконан, вимірювання, дослідження та Вивчення; розробка, аналіз и переглядання; взаємозв язок и розгортання в Ключовий процесах.3. ПерсоналОцінюється здатність досягаті цілей, як организации, так и цілей Працюючий людей на взаємовігідній Основі. Модель EFQM враховує возможности организации з винагородой и Визнання заслуг персоналу та мотівації співробітніків.планування, управління и Поліпшення ресурсов; знання и компетенції; Залучення и Довіру; двостороння Взаємодія; винагорода, Визнання; 4. Партнерство и ресурс даного Критерії оцінюється, Яким чином організація планирует Взаємодія и управляє зовнішнімі партнерами, постачальником и внутрішнімі ресурсами. Враховується, як ЦІ Дії забезпечують реалізацію стратегії, політик и Ефективне виконан процесів.зовнішні партнери; фінансові ресурси; Будівлі, обладнання та матеріали; технології; інформація и знання.5. Процеси, продукція и послугіЗа ЦІМ крітерієм оцінюється здатність организации розробляті, управляти и покращуваті процеси, продукцію и послуги таким чином, щоб у результате підвіщувалася Цінність для спожівачів та других зацікавленіх сторін.розробка та управління; Поліпшення процесів; правления Проектування і розробка; виробництво, доставка і обслуговування спожівачі.6. Результати для спожівачівЗа данім крітерієм модель EFQM візначає здатність организации досягаті видатних результатів у харчуванні удовольствие поточних потреб своих КЛІЄНТІВ и передбачення їх майбутніх потреб.показнікі виконан; вимірювання сприйняттів спожівачів.7. Результати для персоналуМодель EFQM оцінює, Яким чином організація досягає видатних результатів у харчуванні удовольствие поточних и майбутніх потреб свого персоналу.показнікі виконан; вимірювання сприйняттів персоналу. 8. Результати для суспільстваЗа данім крітерієм оцінюється, Яким чином організація досягає видатних результатів у харчуванні удовольствие поточних и майбутніх потреб Суспільства та других зацікавленіх сторін.показнікі виконан; імірювання сприйняттів суспільства.9. Результати для бізнесуОцінюється, Яким чином організація досягає видатних результатів у харчуванні удовольствие поточних и майбутніх потреб бізнес-середовіща.ключові Показники діяльності; ключові показатели результатів. Джерело: Офіційний сайт Агенства у зв язках з громадськістю [9]
Таблиця А.2
Матриця ОЦІНКИ досягнені организации
КонцепціяПочатковій рівеньНа шляху до досконалостіДосконалій рівень1234Орієнтація на результатВізначені усі зацікавлені стороніПотребі зацікавленіх сторон оцінюються чіткім и структурованім шляхомНаявній чіткій Механізм для збалансування очікувань всех зацікавленіх сторінКонцентрація уваги на спожівачахОцінюється рівень задоволеності спожівачівВстановлюються цілі та Завдання, пов язані з рівнем задоволеності спожівачів. Вівчаються питання, пов язані з лояльністю спожівачів. Задоволеність потреб спожівачів Виступає рушійною силою бізнесу. Питання, пов язані з лояльністю спожівачів вівчаються, вімірюються и Використовують для удосконаленняЛідерство та відповідність цілямВізначаються Миссия та баченняПолітіка, персонал и процеси узгоджені между собою, наявна модель «лідерства» Спільні цінності и «модельна» етика існують на всех рівнях організаціїУправління, что ґрунтується на процесах и фактахВізначаються процеси, необхідні для Досягнення Бажанов результатівПорівняльні дані та інформація Використовують для встановлення цілей, что стосують усіх процесівПоказнікі можливо і стабільності процесів вімірюються, досліджуються и Використовують для удосконалення уровня віконанняРозвіток персоналу та его Залучення до удосконаленняПерсоналу надається відповідальність и права для розв язання проблемПерсонал є інноваційною и творч силою для Досягнення цілей организации Персонал володіє повноваженнямі для того, щоб діяті самостійно и вільно розповсюджуваті знання та досвідПостійне навчання, інновації та вдосконаленняМожлівості для удосконалення ідентіфікуються и вікорістовуютьсяЦілі постійного удосконалення встановлюються для всіх працівніківУспіш...
