жінка, то тривалість зорового контакту стає більш тривалою. Останнє, до речі, властиво і для пари співрозмовників-чоловіків. Тільки ось чоловіки довше дивляться на тих, хто їм симпатизує, а жінки на тих, кому вони симпатизують. У діловому спілкуванні слід враховувати і такий чинник, як приємність або неприємність обговорюваної теми для однієї зі сторін. В залежності від цього пильний прямий погляд, спрямований на співрозмовника, якому тема неприємна або незрозуміла, може бути сприйнятий з роздратуванням. Слід мати на увазі, що більшість з нас у суперечках і конфліктах уникає візуального контакту. Особливо сильно це виявляється у жінок. Помічено, що чим ближче один до одного співрозмовники під час розмови, тим вони менше дивляться один на одного, і навпаки. [4]
. Проксеміческіе особливості ділового спілкування (розташування людей просторі)
Проксемика досліджує просторові умови спілкування - взаєморозташування співрозмовників в момент їх фізичного, візуального або іншого контакту. Даний термін був введений американським психологом Е. Холом для аналізу закономірностей просторової організації комунікації, а також впливу територій, відстаней і дистанцій між людьми на характер міжособистісного спілкування. Кожна людина для нормального свого існування вважає, що певний обсяг простору навколо нього є його власним і порушення цього простору розглядає як вторгнення в його внутрішній світ. Тому спілкування людей завжди відбувається на певній відстані один від одного, і це відстань є важливим показником типу, характеру і широти відносин між людьми. Кожна людина підсвідомо встановлює межі свого особистого простору.
Розрізняють чотири зони комунікації: інтимна. Особиста. Соціальна і громадська. Інтимної є відстань, на яку можуть підходити один до одного друзі, родичі, близькі люди. У середньому це відстань між співрозмовниками становить не більше півметра. Особиста зона - в середньому, від півметра до метра. На такій відстані спілкуються добре знайомі один з одним люди, а також люди, що знаходяться в неформальних службових відносинах. Соціальна зона - це відстань між співрозмовниками, рівне від метра до трьох. На такій відстані можуть спілкуватися між собою колеги, не перебувають у дружніх стосунках, і малознайомі люди. Громадська зона - відстань між співрозмовниками, що перевищує три метри. Це відстань, достатню для того, щоб привітатися і або підійти один до одного ближче, або розійтися. Зазвичай саме на такій відстані один від одного воліють перебувати незнайомі люди, особливо в приміщенні.
Вибір дистанції спілкування залежить від взаємин між людьми (як правило, люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують) і від індивідуальних особливостей людей (наприклад, інтроверти погано переносять занадто близьку дистанцію). Скупченість людей на концертах, в кінозалах, на ескалаторах, у транспорті, в ліфті призводить до неминучого вторгнення в інтимні зони один одного. [5]
Спілкуючись з співрозмовниками, необхідно звертати ретельну увагу на просторове розміщення, яке несе певне смислове навантаження. Проксеміческое поведінка включає не тільки дистанцію, а й взаємну орієнтацію людей у ??просторі. У процесі спілкування в умовах робочого кабінету зі стандартним прямокутним столом співрозмовники можуть займати чотири основні положення відносно один одного (рис. 4.2)
невербальний комунікація ділової спілкування
Рис. 4.2. Взаємне розташування в процесі спілкування
а) Позиція невимушеного спілкування. Ця позиція зазвичай використовується людьми, які перебувають у дружніх стосунках і ведуть невимушену бесіду. Ця позиція дозволяє бачити не тільки очі, але і жести іншої людини. Кут столу являє собою частковий бар'єр у випадку, якщо один зі співрозмовників починає відчувати загрозу, а при цьому немає територіального поділу на кришці столу.
б) Позиція співробітництва. Співрозмовники спільно працюють над одним проектом, прагнуть до взаєморозуміння та ефективній взаємодії. Це одна з найбільш вдалих позицій для обговорення і вироблення спільних рішень.
в) змагальні-оборонна позиція. Таке розташування сприяє тому, що кожна сторона буде дотримуватися своєї точки зору. Стіл між ними стає своєрідним бар'єром. Коли люди сидять безпосередньо один навпроти одного, вони несвідомо ділять стіл на дві частини. Кожен усвідомлює половину столу як власну територію і заперечує проти вторгнення співрозмовника. Якщо В хоче переконати в чому-небудь А, то змагально-оборонна позиція скорочує шанси В на успішне проведення переговорів. Але може виявитися, що А є менеджером, який повинен серйозно поговорити з співробітником В, та змагальна позиція може підсилити його закиди, або В необхідно, щоб А відчував свою перевагу, тому він вибирає позиц...
