ичого процесу, його інтенсивність, ритмічність, тривалість.
кліматичне стан навколишнього середовища і виробничих приміщень;
інтер'єр і виробничий дизайн;
характер матеріальних і моральних стимулів;
морально-психологічний клімат у виробничому колективі;
форми організації інформаційного обслуговування;
стан соціально матеріального середовища робітників [24, c. 104].
Малюнок 1. 1 - Універсальна схема управління якістю продукції
Примітка. Джерело: [51]
Реально змінюють властивості сировини і початкових матеріалів до заданого рівня якості засоби виробництва і праця. На їхніх можливостях позначаються умови, в яких вони взаємодіють. Практика показує, що такий розподіл, такий підхід дозволяє, не тільки більш чітко організувати роботи з якості, але й більш цілеспрямовано і ефективно визначати заходи щодо забезпечення потрібної якості. При виникненні відхилення від заданих параметрів якості, які виявляються в блоці порівняння і прийняття рішення, блок сил впливу для усунення цих відхилень направляє зусилля або на фактори, або на умови, або одночасно на те й інше.
За універсальною схемою працюють усі, але найбільш часто робітники, майстри, контролери ВТК. Для них план по якості укладений у кресленнях, технологічних операційних і контрольних картах. Вони самі безпосередньо виробляють порівняння фактичних і заданих у технологічній документації параметрів якості самі, як правило, приймають рішення про те, яким способом, прийомом, ліквідувати відхилення. Тут механізм управління якістю знаходиться в руках працівника, і діяльність його залежить від професійних навичок і знань. Він ніби закладено в самому працівника тих умовах, в яких йому доводиться трудитися. В даному випадку універсальна схема управління якістю виступає в якості первинної схеми, первинної ланки всієї складної, різноманітної роботи з якості. Однак, чим вище рівень концентрації виробництва, його спеціалізації і кооперування, тим вище рівень системи якості, а, отже, складніше механізм, що забезпечує її функціонування.
Модель Загального контролю якості (Total Quality Control) була запропонована Армандом Фейгенбаумом на початку 50х років [11, c. 165].
Фейгенбаум запропонував розглядати якість не як кінцевий результат виробництва вироби, а на кожному етапі його створення. Відповідно до даної концепції, модель Загального контролю якості виглядала наступним чином:
Малюнок 1. 2 - Модель загального контролю якості
Примітка . Джерело: [11, с. 166]
Створена Фейгенбаумом система Загального контролю якості була впроваджена в практику роботи японських підприємств Е. Демінгом.
Кожна компанія по-своєму унікальна. Методика, запропонована Європейським фондом управління якістю (European Foundation for Quality Management), пропонує структуроване безліч критеріїв управління якістю, які можуть ефективно застосовуватися для вдосконалення діяльності будь-якої компанії або її підрозділу.
Методика ЕFQМ використовується при проведенні конкурсу на присудження Європейської Премії Якості і переслідує такі цілі:
задоволення потреб клієнтів;
задоволення інтересів персоналу;
вплив на суспільство.
Одним з основних завдань ЕFQМ є сприяння компаніям у вдосконаленні їх діяльності. Методика ЕFQМ для розвитку бізнесу являє собою гнучку структуру, яка може бути реалізована різними способами. Головне, щоб використовуваний метод спирався на основні положення моделі ЕFQМ
Модель EFQM базується на наступних положеннях:
в центрі уваги - клієнт;
співпраця з постачальниками;
підвищення кваліфікації та участі персоналу;
процеси і факти;
безперервне вдосконалення і новаторство;
керівництво і послідовність у досягненні цілей;
взаємна відповідальність;
розподіл результатів [5, c. 176].
Управління якістю продукції - це встановлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості продукції при її розробці, виробництві та експлуатації або споживанні, здійснюване шляхом систематичного контролю і цілеспрямованого впливу на умови і фактори, що впливають на якість продукції.
Системне управління якістю дозволяє встановити прямий зв'язок між технологією забезпечення якості та вимогами, що пред'являються до якості продукції.
...
