З одного боку, воно забезпечує випереджальну основу для визначення загальних вимог до якості виробленої продукції, дотримання яких дозволить економічно і повною мірою задовольнити вимоги споживача до продукції високої якості, а з іншого - забезпечує основу для визначення технології забезпечення якості, що відповідає поставленим вимогам. Технологія забезпечення якості включає технічне, технологічне та інформаційне забезпечення якості. [44, с. 290].
Системне управління якістю дозволяє врахувати весь комплекс взаємозв'язаної діяльності за схемою людина-машина-інформація raquo ;. Воно враховує і взаємопов'язуючий вплив на якість широкого кола факторів: людських, матеріальних, технологічних, виробничих, інформаційних і фінансових.
Системне управління якістю встановлює дію зворотного зв'язку raquo ;, на базі якої оцінюється ефективність функціонування системи якості. Системне управління дозволяє однозначно визначити групу загальних показників ефективності та економічності, які можуть бути використані при аналізі роботи. Системне управління об'єктивно визначає структуру необхідної системи якості. Системне управління забезпечує постійний контроль системи якості [44, c. 291].
Таким чином, характерною особливістю системного процесу управління є суворе впорядкування різних видів діяльності.
Проблема якості та конкурентоспроможності продукції є комплексною і потребує системного підходу до її вирішення. В економічно розвинених країнах система якості будується відповідно до міжнародного стандарту ISO 9000. ISO (International Organization for Standartization; Міжнародна організація з сертифікації, російська абревіатура - ІСО) - неурядова організація, яка об'єднує 110 національних органів зі стандартизації.
До складу ІСО входить 91 країна світу, на частку яких припадає 95% світового промислового виробництва. У її рамках функціонують близько 180 профільних технічних комітетів, близько 650 підкомітетів і 2 840 спеціалізованих груп, у роботі яких беруть участь приблизно 30 тис. Експертів. Центральний секретаріат підтримує контакти приблизно з 500 міжнародними організаціями. Настільки широкі зв'язки дозволяють безболісно досягати консенсусу при розробці та затвердженні нових стандартів. В даний час 150 країн визнали МС ISO 9000 в якості національних стандартів або гармонізували відповідно з ними національні стандарти в цій області. У світі налічується понад 343 тис. Компаній, що зареєстрували свої системи якості на підставі МС ISO 9000, і число цих компаній зростає.
Стандарти сімейства ІСО 9000 стосуються систем якості на підприємствах, що виробляють товари або надають послуги. Цікаво відзначити, що поштовхом до створення систем якості на Заході, насамперед у США, послужили успіхи СРСР в освоєнні космосу в кінці 50-х років. Не маючи доступу до радянських секретам щодо забезпечення надійності супутникових систем, NASA, Міністерство оборони та оборонна промисловість США почали активно розробляти власні підходи до комплексного управління якістю.
Сьогодні стандарти ІСО 9001-9004 широко використовуються для оцінки й сертифікації третьою стороною, в якості якої виступають, як правило, повністю незалежні організації (незалежні від першої і другої сторін, а також від держави). У деяких випадках сертифікаційні органи знаходяться під патронажем держави.
Стандарти ІСО носять рекомендаційний характер, проте документи серії ІСО 9000 прийняті в якості національних стандартів більш ніж в 90 країнах, у тому числі в США, Білорусі, Росії, Канаді, Японії, державах Євросоюзу, багатьох країнах, що розвиваються.
Стандарти ISO серії 9000 включають: 9000 Стандарти з управління якістю та забезпечення якості. Керівництво для вибору та застосування raquo ;; +9001 Система якості. Модель забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі (установці) і обслуговуванні raquo ;; +9002 Система якості. Модель забезпечення якості при виробництві і монтажі (установці) raquo ;. Ця система якості не включає проектування, тобто вона призначена для випуску традиційної продукції; 9003 Система якості. Модель забезпечення якості в процесі контролю і випробування готової продукції raquo ;; +9004 Управління якістю та елементи системи якості. Основні напрямки raquo ;. Ця система якості призначена для організацій, що здійснюють тільки контроль готової продукції, не займаючись її відтворенням, приміром, для торговельних організацій та представництв. Міжнародні стандарти ISO (9001, 9002, 9003, 9 004) містять відповідно моделі систем забезпечення якості на різних етапах створення продукції.
Раніше розроблений міжнародний стандарт ISO 8402 Словник термінів є базою для трьох зазначених стандартів, що створює основу взаєморозуміння і виключ...
