ення, переваги - мають насамперед змістовний характер і тільки частково визначаються кількісними характеристиками. Кількість невідомих елементів завдання істотно більше числа відомих.
По-друге, визначення невідомих елементів завдання і в кінцевому рахунку знаходження найкращого рішення не можуть бути формалізовані, оскільки не існує методів і алгоритмів, що дозволяють, наприклад, сформулювати цілі, критерії, варіанти вирішення.
По-третє, елементи завдання описуються характеристиками, частина з яких може бути виміряна об'єктивно, а для іншої частини можливо тільки суб'єктивне вимір (наприклад, пріоритети цілей, переваги критеріїв і варіантів рішень тощо).
По-четверте, у багатьох випадках доводиться вирішувати завдання прийняття рішень в умовах невизначеності, обумовленої неповним описом проблемної ситуації і неможливістю достатньо точної оцінки інших елементів рішення, очікуваних наслідків прийнятого рішення. У цих випадках поряд з логічним мисленням важливе значення має інтуїція ЛПР.
По-п'яте, прийняті рішення можуть безпосередньо зачіпати інтереси ЛПР і системних аналітиків. Тому їхні інтереси, мотиви поведінки впливають на вибір рішення.
Перераховані особливості підкреслюють відміну завдання ухвалення управлінського рішення від чисто математичної задачі знаходження оптимального рішення [5, c.28].
Таким чином, розглянутий процес носить ітеративний характер, тому в ході роботи необхідно проявляти гнучкість при виникненні нових факторів і проводити переоцінку отриманих результатів, а в деяких випадках міняти ідеї, що лежать в основі рішення. Такі переоцінки отриманих результатів не можна вважати марною тратою праці і часу. Звичайно, постійно змінювати цілі, шляхи і засоби їх досягнення неприпустимо. Це заважає чіткої орієнтації. Але не менш небезпечні формальне ставлення до поставленого завдання і наполегливе прагнення вирішити її всупереч реальному ходу подій.
1.2 Роль керівника в процесі прийнятті рішення
У процесі підготовки та прийняття рішення беруть участь три основних типи працівників: системні аналітики, власне керівники, а також експерти, які залучаються для вирішення окремих питань з певних проблем, у тих випадках, коли системні аналітики не в змозі в процесі вироблення рішення самостійно відповісти на виникаючі питання. Основну роботу з виробленні рішення здійснюють системні аналітики. Поняття системного аналітика трактується в широкому сенсі і включає співробітників апарату управління, що підготовляють рішення, фахівців інформаційно-аналітичних служб, економічних та інших підрозділів організації. Системні аналітики здійснюють інформаційну та аналітичну роботу щодо зменшення невизначеності інформації. Вони несуть відповідальність за свої рекомендації [24, c.91].
Системні аналітики повинні володіти в повному обсязі сучасними методами аналізу; керівники повинні володіти системним підходом до прийняття рішень і мати загальне уявлення про методи і засоби, що використовуються в процесі підготовки та прийняття рішення. Досвід учить, що керівник, який знає в загальних рисах логіку дослідження, не вірить рекомендаціям системних аналітиків.
У прийнятті рішень керівник виконує основну роль. Він приймає рішення на основі своїх переваг і несе за них відповідальність.
У процесі прийняття рішення можна виділити наступні основні функції керівника.
По-перше, керівник повинен управляти процесом вироблення рішення, організовуючи даний процес, залучаючи потрібних фахівців, забезпечуючи їх роботу необхідними ресурсами, визначаючи строки прийняття рішення, контролюючи їх роботу.
По-друге, керівник висуває завдання для вирішення, бере участь у її конкретизації і виборі оціночних критеріїв. Уміння правильно визначити і поставити завдання у надзвичайно складною і суперечливою ситуації є суттєвою обов'язком керівника, головною творчою частиною його роботи.
По-третє, він виконує складну роботу по самому прийняттю рішення.
По-четверте, керівник організовує виконання рішення, керуючи роботами на етапі реалізації прийнятого рішення.
По-п'яте, керівник повинен брати участь у процесі прийняття рішення з окремих питань вироблення рішення як фахівець, експерт. Дійсно, кваліфікований керівник може розбиратися в окремих питаннях краще системних аналітиків (визначення проблеми, постановка цілей, визначення різних пріоритетів і т.п.). Система переваг керівника є головною при виборі найкращого рішення. З окремими аспектами даної системи системних аналітиків краще познайомити ще до прийняття остаточного рішення [24, c.94].
М. Еддоус, Р. Стенсфілд в...
