ьно-психологічному рівні є психологічна несумісність. Відомі чотири рівня психологічної несумісності: психофізіологічний, індивідуально-психологічний, соціально-психологічний і соціальний. Індивідуально-психологічна несумісність виявляється у невдалому поєднанні темпераментів і характерів взаємодіючих людей. При соціально-психологічної несумісності фіксується протиріччя у життєвих цінностях і ідеалах, мотиви, цілі діяльності. Соціальна несумісність може виявлятися в розбіжності переконань, світоглядів, ідеологічних установок і т. П. Дуже часто соціальна несумісність пов'язана з великими відмінностями в утворенні, соціальної приналежності і т. П.
Наступною, не менш важливою, причиною є напружені міжособистісні відносини. Конфлікти в організаціях частіше виникають між працівниками, відносини яких характеризуються напруженістю, взаємними негативними установками і т. П. Виникає порочне коло: чим гірше відносини, тим частіше конфлікти, а чим частіше конфлікти, тим гірше відносини.
Внутригрупповой фаворитизм, тобто перевагу членів своєї групи представникам інших соціальних груп, також має вкрай важливе значення у формуванні конфлікту.
Крім цього існує конкурентний характер взаємодії з іншими людьми і групами.
Обмежені здібності людини до децентрації, тобто до вміння поставити себе на місце іншої людини і зрозуміти його інтереси, до зміни власної позиції в результаті зіставлення її з позиціями інших людей. Це ще одна соціально-психологічна причина виникнення конфліктів.
Бажання отримувати від оточуючих більше, ніж віддавати їм, стає однією з найважливіших причин у виникненні конфлікту між людьми в процесі їх діяльності.
І, нарешті, прагнення до влади, часто стає одним з вирішальних чинників у виникненні конфлікту.
. 4 Особистісні причини виникнення конфліктів
Особистісні причини виникнення конфліктів пов'язані, насамперед, з індивідуально-психологічними особливостями його учасників. Вони обумовлені специфікою процесів, що відбуваються у психіці людини в ході його взаємодії з іншими людьми і навколишнім середовищем (див. Табл. 5).
Таблиця 5
Оцінка поведінки іншого як неприпустимого. У процесі соціальної взаємодії у людини існує певний діапазон варіантів очікуваної поведінки, спілкування, діяльності з боку іншої людини, що є партнером по взаємодії. Варіанти очікуваної поведінки можуть бути бажаними, допустимими, небажаними і неприпустимими. Характер поведінки залежить від індивідуально-психологічних особливостей людини, її психічного стану, ставлення до конкретного партнера по взаємодії, особливостей актуальної ситуації взаємодії. Якщо реальна поведінка партнера укладається в рамки бажаного або допустимого, то взаємодія продовжується безконфліктно. Небажану поведінку може привести до створення передконфліктної ситуації, а неприпустиме до конфлікту.
Деякі конфлікти відбуваються в силу того, що рамки допустимого поведінки з боку партнера у людини завужені в результаті егоїстичної орієнтації, схильності до лідерства і т.п. Рамки допустимого поведінки бувають різними по відношенню до різних партнерам. Те, що дозволяють одному, можуть не дозволити іншій. Нарешті, ці рамки залежать від актуального психічного стану людини. Якщо він роздратований, то він може порахувати звичайну жарт на свою адресу.
На утримання кожного з чотирьох видів поведінки впливають стійкі і ситуативні чинники. У конкретній ситуації людина повинна розуміти або відчувати, яка поведінка з його боку партнер може порахувати неприпустимим, і враховувати це на вході взаємодії.
Низький рівень соціально-психологічної компетентності. Конфліктна ситуація - це важка для людини ситуація соціальної взаємодії. До конфлікту призводить сама непідготовленість людини до ефективних дій у подібних ситуаціях. Він може не знати про те, що існує кілька способів і десятки прийомів безконфліктного виходу з передконфліктних ситуацій без шкоди для власних інтересів. Людина може мати уявлення про ці прийоми та способи, але не має навичок і вмінь їх застосування на практиці.
Крім того, він може не володіти достатньою психологічною стійкістю до негативного впливу на психіку стресових факторів соціальної взаємодії. Тому найважливішим напрямком вирішення міжособистісних конфліктів є змістовна і психологічна підготовка людей до оптимальних дій у передконфліктних і конфліктних ситуаціях.
Крім низької конфліктостійкість, типової особистісної причиною виникнення конфліктів виступає погано розвинена у людини здатність до емпатії, тобто розуміння емоційного стану іншої людини, співпереживання і сочувствованію йому. Недостатність емпатійних осо...
