uo ;. Він може бути досить ефективним, якщо опоненти домовляться при взаємних зобов'язаннях повністю підкоритися його рішенню. В якості третейського судді доцільно вибирати найбільш авторитетної людини в колективі, найкраще, якщо таким є сам менеджер. Для третейського судді дуже важливо зуміти відокремити предмет конфлікту від його об'єкта, тому іноді доцільно дозволити опонентам давати емоційні оцінки один одному. Якщо конфлікт тримається на діловій основі, опоненти від неї не перейдуть на інші питання, в інших випадках опоненти, почавши з об'єкта, дуже швидко перейдуть на предмет, тим самим видавши справжні джерела конфлікту [16].
Тепер познайомимося ще з одним прийомом подолання конфліктів - об'єктивізацією конфлікту. Він є, мабуть, найбільш дієвим. Суть його полягає знову ж у зверненні до третейському судді raquo ;, але суддя повинен вести себе дещо незвично. По-перше, розбір конфлікту має відбуватися в два етапи. Перший етап називається відверту розмову raquo ;: опонентам дозволяється давати один одному оцінки, висловлюватися практично як завгодно, головне, щоб вони виговорилися, а суддя зумів відокремити предмет конфлікту від об'єкта. Другий етап - власне об'єктивізація. При розборі опонентам вже не раз вирішується давати емоційні оцінки. Конфлікт як би розкладається на складові частини, кожен з опонентів повинен викласти свої версії і пояснення причин, без оцінок іншого опонента [16].
Відзначено практикою і наукою, що якщо конфліктну ситуацію розкласти по всьому її складовим частинам і неупереджено розглянути все це, то конфлікт втрачає емоційну напруженість і перетворюється з емоційного в діловий. У опонентів усуваються бар'єри, помилкові образи на події і вони починають розуміти свої помилки в діях і установках. Діловий конфлікт вирішити значно легше, ніж емоційний [8].
1.5 Висновки
Прихильники і представили ранніх шкіл людських відносин і управління, вважали, що конфлікт є ознакою неефективної діяльності організації і поганого управління. Але в наш час теоретики і практики схиляються до того, що деякі конфлікти навіть в найефективніших організаціях за найкращих взаєминах не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки правильно управляти конфліктом.
Роль конфлікту дуже велика в нашому житті, тому в XX столітті з'явилася наука - конфліктологія. На початку цей вид взаємодії широко вивчався іноземними соціологами і психологами, пізніше цей інтерес прийшов до Росії.
У конфлікту багато визначень, але в основі завжди лежать відсутність згоди і протиріччя сторін. Він має як негативні функції (емоційні витрати, зменшення взаєморозуміння і т.д.), так і позитивні (емоційна розрядка, розвиток відносини і т.д.).
Конфлікти дуже різноманітні, наприклад, відкриті і приховані, міжособистісні, внутрішньоособистісні та групові, а так само оброблять їх за масштабом, тривалості, спрямованості. У конфлікту є своя структура, і не залежно від різноманіття типів загальні стадії протікання.
Стратегій та шляхів виходу з конфліктів дуже багато. Необхідно застосувати різні методи розв'язання міжособистісних конфліктів, які залежатимуть від ситуації і індивідуально-психологічних особливостей учасників. Але стратегія співробітництва повинна бути основною, тому що саме вона робить конфлікт функціональним і призводить до найефективнішим рішенням при збереженні дружніх відносин.
Глава 2. Процедура дослідження і його інтерпретація
. 1 Процедура дослідження
Методика С.Л. Братченко «спрямованість особистості в спілкуванні (НЛО-А)» призначена для вивчення спрямованості особистості у спілкуванні, що розуміється як сукупність більш-менш усвідомлених особистісних смислових установок і ціннісних орієнтацій у сфері міжособистісного спілкування, як індивідуальна «комунікативна парадигма», що включає уявлення про сенс спілкування , його цілі, засоби, бажаних і допустимих способах поведінки в спілкуванні і т.д. [10].
. Діалогічна спрямованість (Д-НЛО) - орієнтація на рівноправне спілкування, засноване на взаємній повазі та довірі, орієнтація на взаєморозуміння, взаємну відкритість і комунікативне співробітництво, прагнення до взаємного самовираження, розвитку. Найбільш суттєвою особливістю даної спрямованості є конгруентність (відповідність, подібність) людини, яка визначає більш ясну комунікацію, відсутність необхідності захищати себе, а, отже, більшу свободу для слухання чужої позиції, для розуміння партнера. Необхідною умовою діалогічного спілкування виступає високий ступінь довіри особистості до себе і до партнера; таке спілкування детермінується стільки зовні (метою, умовами, ситуацією, стереотипами), скільки зсередини (індивідуальністю, настроєм людини...
