ість і дозволяє відносно швидко вирішити конфлікт. Але через якийсь час можуть проявитися і дисфункціональні наслідки компромісного рішення, наприклад незадоволеність половинчастими рішеннями raquo ;. Крім того, конфлікт в декілька зміненій формі може виникнути знову, оскільки породив його проблема була вирішена не до кінця.
При високих значеннях напористості і партнерства - тактика Співпраця - Пошук рішень, що повністю задовольняють інтереси обох сторін в ході відкритого обговорення. Спільний і відвертий аналіз розбіжностей в ході вироблення рішень. Ініціатива, відповідальність і виконання розподіляються за взаємною згодою. Цей стиль грунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність у поглядах - це неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. Той, хто спирається на співпрацю, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми. Коротко установку на співпрацю зазвичай формулюють так: не ти проти мене, а ми разом проти проблеми raquo ;. К. Томас вважає, що при уникнення конфлікту жодна зі сторін не досягає успіху; при таких формах поведінки, як конкуренція, пристосування і компроміс, або один з учасників виявляється у виграші, а інший програє, або обидва програють, тому що йдуть на компромісні поступки. І тільки в ситуації співробітництва обидві сторони виявляються у виграші [5].
Робота з конфліктами не закінчується на цих методах. Залежно від ситуації можуть бути знайдені інші способи управління конфліктами.
1.4 Методи подолання конфліктів
конфлікт міжособистісний дослідження поведінку
Дослідження даної проблеми показали, що конфлікт може бути швидко дозволений, якщо відомі відповідні методи, але при цьому повинні бути розглянуті характеристики конфлікту: мотиви, цілі, емоційні стани учасників тощо. У психології визначені принципи, якими слід керуватися при вирішенні конфліктної ситуації.
. Вирішення конфлікту з урахуванням сутності та змісту протиріччя. У цьому випадку необхідно:
?- Відрізнити привід від справжньої причини конфлікту, яка нерідко маскується його учасниками;
?- Визначити його ділову основу;
?- Усвідомити справжні, а не декларативні мотиви вступу людей у ??конфлікт.
. Вирішення конфлікту з урахуванням його цілей. Вкрай важливо швидко визначити цілі конфліктуючих сторін, провести чітку межу між особливостями міжособистісного і ділової взаємодії. Якщо особистісні цілі є домінуючими, то доцільно до опонента застосувати спочатку заходи виховного впливу, висунути певні жорсткі вимоги. Якщо один з опонентів має вищий ранг по відношенню до іншого, то йому слід вказати на необхідність дотримуватися певних норм поведінки.
. Вирішення конфлікту з урахуванням емоційних станів. Якщо конфлікт прийняв емоційний характер і супроводжується бурхливими реакціями, то доцільно показати на конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на результативність роботи, як опоненти втрачають свою об'єктивність, як у них знижується критичність. Іншими словами, необхідна роз'яснювальна бесіда у спокійній і довірчій обстановці.
. Вирішення конфлікту з урахуванням особливостей його учасників. У цьому випадку, перш ніж приступити до вирішення конфлікту, необхідно розібратися в особливостях особистості кожного (зайвий аргумент на користь психологічного тестування при прийомі на роботу): чи відрізняються вони врівноваженістю, чи схильні до афективного поведінки, які їхні домінуючі риси характеру, вираженість темпераменту і т. д. Це допоможе не тільки правильно розібратися в мотивах поведінки, а й вибрати вірний тон у спілкуванні при вирішенні конфлікту.
. Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки. Як було зазначено раніше, конфлікт розвивається за певними стадіями. Природно, для кожної з них існують певні форми його дозволу. Якщо на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі безкомпромісних зіткнень необхідно застосувати всі можливі заходи, аж до адміністративних. Тут також потрібно визначити вибір впливу з урахуванням особистісних особливостей конфліктуючих і характеру їх дій [2].
Одним з ефективних методів вважається формування певної громадської думки про конфліктуючих сторонах, так як громадська думка - потужний регулятор поведінки людей. Багато людей дуже залежні від навколишнього думки, вони потребують схвалення своїх діях та підтримки. Конфліктуючи, вони можуть виявитися ізольовані від суспільства, що переживають дуже болісно і готові навіть припинити конфлікт.
У психологічних рекомендаціях можна знайти цікавий прийом вирішення конфліктів - звернення до третейському судді raq...
