орити враження, що вам багато чого відомо про адресата;
текст повинен нагадувати особисту бесіду.
Ретельно пророблений адресний список і належне утримання особового послання сприяють витяганню тих вигод цього методу прямого маркетингу, які йому властиві:
вибірковість аудиторії респондентів;
гнучкість при обхваті аудиторії;
можливість націлити рекламу на конкретну особу;
можливість тестування нових ідей;
більш чіткий контроль.
Таким чином, з усього вище сказаного ми бачимо, що збутова політика компанії PROFI повністю залежить від інструментів прямого маркетингу, дана компанія вибрала три з них: особистий продаж, телемаркетинг, e-mail розсилання. Прибуток компанії безпосередньо залежить від грамотного використання даних маркетингових інструментів.
. 3 Рекомендації щодо вдосконалення прямого маркетингу в ТОВ «PROFI»
. Кадрова політика.
Що таке прямий маркетинг? комплекс інструментів, націлених на продаж, чого-небудь.
Хто користується даними інструментами?- Менеджер.
Компанія повинна виховувати успішних менеджерів для себе, організовувати навчання, зацікавлювати, мотивувати.
Компанія PROFI зіткнулася з кадровою проблемою лише тому, що не має мотиваційної політики.
Шляхи вирішення:
· Організовувати навчання для менеджерів новачків
· Зацікавлювати
· Мотивувати
. Особиста продаж.
Як знайти клієнта, завоювати його довіру, і виконати продаж?
Чому менеджери компанії PROFI терплять невдачі?
Розглянемо ланцюжок пошуку клієнта ще раз.
) Шукаємо номер телефону будь-якої компанії.
Далі дзвінок, але ... деякі клієнти дуже люблять ставити питання: «А Ви хоч знаєте, чим ми займаємося?» І тут менеджер мовчить ... Клієнт кидає трубку, все, Ваш діалог закінчено.
Вихід: перед тим як набрати номер, не полінуйтеся зібрати інформацію про цю компанію.
) Дзвінок.
Ми телефонуємо і починаємо своє вітання: «Добрий день, мене звати ....» і т.д. Здається що так і повинно бути, інакше ніяк.
У Ярославлі і області більше 50-ти великих постачальників меблів і нескінченна безліч ІП, де так само працюють менеджери і здійснюють холодні дзвінки потенційним клієнтам. І у всіх одні й ті ж, стандартні фрази, від яких клієнт дуже втомлюється. Тому менеджер і чує на свою адресу: «Знаєте скільки таких мені щодня дзвонить!».
Червона точка - потенційний клієнт, чоловічки - менеджери, які намагаються завоювати даного клієнта.
Вихід: не кажіть так, немов ви автовідповідач, імпровізуйте, не давайте Вашому потенційному клієнтові Вас порівнювати з кимось, цей дзвінок повинен бути для нього особливим.
) Зустріч
На зустрічі, після настільки великий виконаної роботи, теж трапляються невдачі. Однією з основних причин є невпевненість. «Хто ти і хто ОН». Прикладів дуже багато. Ви зібралися на зустріч з комерційним директором великої фірми, і вас в принципі поки нічого не турбує, ви заходите до нього в кабінет, де дуже дорого і красиво, і в голові народжується думка, «Хто ти і хто ОН», дуже недоречно народжується ця мисть, адже саме в цей момент ти повинна бути дуже впевнена в собі, що б клієнт повірив у те що ти професіонал, але ти мнеш і угода зривається.
Вихід: Не допускати подібних думок, ви професіонал в цій області і цій людині потрібна ваша консультація та ваша допомога.
Хороший менеджер, в першу чергу хороший психолог.
Програма «Клієнт Meнеджер» є прекрасним інструментів прямого маркетингу, в якій міститися вичерпні дані про клієнта. Але як я вже говорила вище, за базою банних потрібно стежити, в іншому випадку вона починає «відмирати». Що й сталося з базою даних ТОВ «PROFI». Більше 50% даних на сьогоднішній день є недійсними.
Вихід: Для запобігання подібних ситуацій у майбутньому, потрібно зробити розподіл клієнтів і розподілити між менеджерами, які будуть подзвонювати дані компанії, тим самим не втрачаючи контакту з клієнтом.
Діяльність компанії ТОВ «PROFI» продаж меблів, через такі інструменти маркетингу як особисті продажу і телемаркетинг. Для вдосконалення даних процесів, в обов'язковому порядку має бути організовано навчання менеджерів, де докладно слід розібрати всі етапи ведення ...
