им, що виникають проблеми з якістю доставки продукції.
% респондентів вважають, що обслуговування в нашій компанії на 5, тобто відмінне.
На жаль, з 100% опитаних, аж 29% дали негативну відповідь на питання про постачання нашої продукції.
Що стосується подальшого придбання товарів у нас, то 22% опитаних відповіли позитивно, 66% відповіли «можливо», 12% - відповіли негативно у зв'язку з відсутністю бажання здобувати що-небудь.
% респондентів порадили б продукцію даної компанії своїм друзям і знайомим, 6% - навряд чи б порадили.
І, нарешті, на останній і найголовніше питання «що ТОВ« Магнітик »може зробити, на Ваш погляд, щоб підвищити рівень Вашої задоволеності?», респонденти дали, наступні рекомендації: поліпшити якість доставки, поліпшити терміни доставки, так само рекомендували дати розширену рекламу.
Таким чином, виходячи з отриманих результатів проведеного дослідження можна зробити висновок, що замовники задоволені продукцією ТОВ «Магнітик». Більшість опитаних будуть продовжувати робити замовлення в нашій компанії і так само будуть радити її своїм знайомим. Якщо поліпшити якість і терміни доставки нашої продукції і дати більш розширену рекламу, то можливо у нашої компанії з'явиться більше клієнтів.
Висновок
На закінчення хотілося б зупинитися на наступних ключових моментах розглянутої теми.
Маркетингове дослідження є систематичним збиранням, обробленням, аналізом і інтерпретацією отриманих результатів для прийняття маркетингових рішень. Основними напрямками досліджень є:
) дослідження конкурентів, воно полягає в тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення переваги на ринку, а також знайти способи співпраці та кооперації з можливими конкурентами;
) дослідження споживачів - це збір, аналіз і обробка інформації про споживачів з метою виявлення та найкращого задоволення їхніх потреб;
) дослідження маркетингового середовища - це дослідницька діяльність, спрямована на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу і, що носить комплексний характер;
) дослідження товару - виявлення основних характеристик товару за такими основними напрямками: надійність, довговічність, бездефектність, безпека та дослідження ринку.
Анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Вона є ключовим інструментом при проведенні маркетингових досліджень підприємством. Розрізняють такі види анкетування:
. За способом спілкування між дослідником і опитуваними: пресовий: запитальник друкують в газеті чи журналі; поштова: анкети розсилають поштою; роздатковий: особисте вручення та збір анкет у респондентів; публікація анкет в Інтернеті.
. За місцем проведення: за місцем проживання; за місцем роботи; за місцем навчання.
. По повноті охоплення: суцільне: опитування всіх представників вибірки; вибіркове: опитування частини вибірки.
Для анкет найбільш частими помилками є такі як:
1) складна читаність питань, як смислова, так і зорова;
2) важкий сенс сприйняття інформації питань;
3) занадто велика деталізація варіантів відповідей, яка складно сприймається зорово;
4) якщо багато детальних питань, потрібно представити їх максимально графічно (таблички, промені), інакше й - опитувальники повинні складатися таким чином, щоб у процесі дослідження можна було скласти соціально-економічний портрет споживача.
Вимірювання характеристик деяких об'єктів можна провести за допомогою різних шкал. Виділяють чотири характеристики шкал: опис, порядок, відстань і наявність початкової точки. Виділяють чотири рівня виміру, що визначають тип шкали вимірювань: найменувань, порядку, інтервальний і відносин. Обрана шкала вимірювань визначає характер інформації, якою буде розташовувати дослідник при проведенні вивчення якогось об'єкта.
Таким чином, коли анкета складена, вона повинна бути каякісно досліджена, тобто перевірена, чи всі питання зрозумілі, чи правильно вони інтерпретуються, чи не виникає у людини плутанини у відповідях. Після цього при необхідності анкета модифікується і розмножується на ту кількість, яка становить вибірка. І або через інтерв'юерів, або іншим способом ця анкета потрапляє до респондентам, які починають її заповнювати.
Компанія ТОВ «Магнітик» lt; # justify gt; Крім виробництва рекламних магнітів на замовлення ми виготовляємо сувенірні магніти на холодильник, які можна придбати в кни...
