Великобританії (Intourist Travel Ltd), Канаді ( Intours Corp.) та Швеції (Fram-Resor AB).
Міжнародне турагентство «Інтурист» це:
· Кваліфіковані менеджери, які працюють на масових напрямках;
· Фахівці з екзотичних напрямках;
· Розташування офісів на основних магістралях і торгових центрах;
· Власна персональна тренінгова програма для співробітників;
· Сучасний Інтернет-сайт з системою пошуку турів;
· Програма підвищення лояльності споживачів, участь у масових дисконтних програмах та подарунки покупцям;
· Споживче кредитування на покупку турів у співпраці з провідними російськими банками;
· CRM - відділ (Customer Relationship Management, єдина база даних клієнтів).
Задачи «Інтурист»:
· Надати клієнтам весь спектр послуг туристського ринку;
· Забезпечити високий рівень обслуговування за єдиним стандартом якості;
· Організувати виїзд на семінар чи конференцію корпоративних клієнтів;
· Зберегти індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Компанія «Інтурист» є однією з провідних туристичних компаній в Росії і лідером по відправці російських туристів за кордон.
2.2 Рекламна діяльність туроператор «Інтурист»
Тактичні рішення з реклами в туристської фірмі «Інтурист» включають 3 блоки питань:
вибір засобів реклами або рекламоносіїв;
оплата рекламних оголошень і контроль за витратами;
графік виходу рекламних звернень.
Вибір засобів реклами або рекламоносіїв. Важливим завданням в даному випадку є вибір найбільш ефективних і економічних засобів реклами. При цьому необхідно ретельно вивчити джерело інформації, тобто звідки отримують інформацію про країну, регіоні, туристському центрі або курорті передбачувані споживачі.
Засоби реклами (або рекламоносії) можуть бути досить різноманітними. Реклама туризму найчастіше використовує такі засоби: пресу, телебачення, радіо, відеоролики, поштові відправлення, щитову рекламу на транспорті, в місцях продажу, зовнішню та сувенірну рекламу і т.д.
Вивчення і вибір засобів реклами пов'язані з такими поняттями, як аудиторія, тираж, обсяг, частотність.
У кожному конкретному випадку визначаються необхідність і можлива ефективність рекламоносіїв, і на підставі наведених вище понять або визначень розглядається доцільність випуску рекламних звернень до потенційних туристів в тих чи інших засобах масової інформації.
Компанія Інтурист виробляє оплату рекламних оголошень і контроль за витратами. Для оплати рекламної кампанії в туристській фірмі складається кошторис витрат, яка пов'язує воєдино три показника:
суму рекламних асигнувань;
обсяг рекламних заходів;
тарифні ставки (або ціни) на публікації в засобах реклами або в рекламоносіях.
Туристичне агентство «Інтурист» вдається до різних засобів реклами: телебачення, публікації в пресі, реклама в Інтернеті, реклама по радіо.
На замовлення «Інтуриста» московські радіостанції випускають туристичні ролики, а компанія, у свою чергу, виділяє на радіорекламу значний бюджет.
Очікуваний ефект радіореклама дає при інтенсивності звучання від 40 повторів роликів щомісяця. При цьому необхідно добре уявляти аудиторію радіостанції і створити якісний ролик, що привертає увагу слухача з перших звуків.
Телебачення - «крупнокаліберний» маркетинговий інструмент. Інша особливість реклами на ТБ - її висока вартість. Так, розміщення 30-секундного ролика на каналі «Росія» (протягом дня в 6 спеціальних блоках) обійдеться в $ 15-16 тис. Але реклама на телебаченні по силам турагентству Інтурист.
Реклама в читаються виданнях і передачах, природно, найдорожча. Тому, економлячи на них, рекламодавець ризикує втратити широке коло споживачів. Рекламне звернення Інтуриста робиться помітним, що привертає увагу. Разом з тим читачеві, глядачеві, слухачеві зрозуміло, де реклама і редакційний матеріал. Форма рекламного звернення відповідає культурі і світорозуміння рекламної аудиторії, на яку воно спрямоване.
2.3 Рекомендації щодо поліпшення рекламної діяльності
Проаналізувавши організацію рекламної роботи в компанії «Інтурист», були зроблені висновки і визначені наступні шляхи під...
