fy"> Для того щоб системно уявити обсяг і різнобічність потрібну інформації можна проаналізувати дві групи факторів, що впливають на підприємства, - некеровані і керовані.
некерованими факторами будемо називати такі, на які підприємство в цілому і маркетинг не можуть надавати регулюючого впливу.
Ці фактори, у свою чергу, можна розділити на ті, які не піддаються управлінню:
) через їх масштабності, через глобальні регіональних макроекономічних процесів, через процесів, що відбуваються в країні в цілому (табл. 1);
) через активного впливу інших сил суспільства і непередбачуваних дій конкурентів. Це те, що безпосередньо оточує підприємство (табл. 2).
Керовані фактори в цілому - це комплекс напрямків практичної роботи маркетологів, не завжди затребуваних і також не завжди використовуваних, але знати про них необхідно і інформацію мати в систематизованому вигляді бажано (табл. 3).
Табл. 1. Фактори макросередовища, що не керовані підприємством і маркетингом.
Социально-демографическиеЭкономическиеПриродныеПолитическиеНаучно-техническиеСостав і рух населення Народжуваність Старіння Смертність Сім'я Освіта МенталітетПокупательная здатність Розподіл доходів Інфляція Податки Безробіття ТаріфиСирье Енергія Екологія КатаклізмиЗаконодательство Держава Міжнародна обстановкаУровень технологія Ресурси Патенти Інтелектуальний потенціал Фундаментальна наука
Табл. 2. Фактори мікросередовища, що не керовані підприємством і маркетингом.
Контактні аудіторііПокупателіКонкурентиБанкі Незалежні ЗМІ Держустанови Місцева влада Громадські організацііКультура Сім'я Соціальні аспекти Особистісні чинники ПсіхологіяСтруктура конкуренції Наявність замінників і аналогів товарів Стратегії конкурентів
Табл. 3. Фактори, керовані підприємством і маркетинговими інструментаріями.
Товар (послуга) ЦенаМестоПродвіженіеЛюдіХарактерістікі товару Особливості та відмінності Технічні параметри Споживчі характеристики Якість Новизна Етап життєвого ціклатовара Вид товару Дизайн Упаковка Наявність замінників Дослідження товарів-заменітелейІздержкі виробництва: змінні і постійні Склад витрат Цінова політика Ціна товару для оптових фірм , дилерів, комісіонерів Ціна для кінцевих споживачів Ціни конкурентів і їх структураСпособи дистрибуції товару Наявність товарів в різних регіонах Дослідження магазинів Дослідження партнерів: оптовиків, дилерів, продавців, реалізаторів Транспорт і доставка Дослідження каналів реалізації товарів у конкурентів Аналіз системи товароруху у конкурентовАналіз системи комунікацій Імідж фірми Паблік рілейшнз Реклама Участь у виставках і ярмарках Спеціальні предложеніяПерсонал Навички Здатність до комунікації Професійні якості Освіта Досвід роботи Споживачі Сегментація споживачів Мотиви Особливості Ставлення Узнавание Стиль життя Мода Пріоритети
4. Інформаційна система підприємства
Служби маркетингу є ядром інформаційної роботи на підприємстві (рис. 2). Складові обміну інформацією на підприємстві і основні функціональні зв'язки - це інформаційна система.
На всіх етапах інформаційного процесу кожен учасник вносить своє бачення проблеми і піддає інформацію своєрідною цензурі. Кінцевий документ в результаті всього цього може стати значною мірою спотвореним.
Для ефективності прийняття рішень необхідно, щоб підприємство було «прозорим» для керівництва. Це означає наявність можливості в будь-який момент часу отримати «зріз» стану підприємства в потрібному вигляді. Завдання не з простих, тому що фактично необхідно зберігати всю інформацію про рух матеріалів і грошових коштів, про виробництво, про закупівлі та продажах.
У системах вводиться принцип ієрархії доступу до інформації в залежності від статусу співробітника підприємства. Керівник же, маючи підготовлені звіти, при необхідності може скористатися початковими даними і документами.
Практика показує, що ефективність роботи інформаційної служби, яка обслуговує нечисленних споживачів зі спеціальним колом завдань, залежить не стільки від технічного забезпечення і масштабу оброблюваних інформаційних потоків, скільки від чіткої постановки завдань і безпосередньої взаємодії зі споживачами. Апріорно сформулювати вимоги до інформації та аналітичних матеріалів досить складно. Ці вимоги часто не усвідомлюють сам замовники в особі керівників, тому визначення специфічних інформаційних інтересів конкретного кола споживачів являє собою складну задачу вся кой інформаційної служби. Від її вирішення багато в чому залежить ступінь ефективності аналітичної діяльності. Уточнення інформаційних потреб зазвичай відбувається в ході самої роботи, але і в цьо...
