концертів. 3.Пріятная атмосфера, створювана живий. музикою залучає закохані пари. 4.Постоянние клієнти і залучення нових за рахунок грамотного і корисного ради від кіноконсультанта. 5.Прівлеченіе знаменитих акторів режисерів на презентації за більш вигідними умовами, що не залишає шансів для конкурентов.Слабие сторониУгрози1.Небольшое місце для паркування 2.Недостаточно розвинена рекламна пропаганда 3. Кафе тільки на 1 поверсі 4.Проходи тільки з однією сторони1.Високая завантаженість парковки 2.Вследствіі нестачу інформації про заходи та акції клієнти йдуть до конкурентів 3.Техніческое незручності, викликані одним проходом і недостатньою кількістю кафе на поверхах - клієнти відвідують більш зручні в цьому розумінні кінотеатри
Висновки з аналізу:
Маркетингова кампанія кіноцентру досить результативна! (забезпечена висока відвідуваність). Все досить продумано, щоб відвідувачам було максимально комфортно проводити своє дозвілля. Це, безсумнівно, будує можливості для кіноцентру і вигідно висвітлює в порівнянні з конкурентами (- кінотеатр обзавівся постійними відвідувачами, які приводять із собою нових.) Біля кінотеатру існують і слабкі сторони, такі як наприклад, невелика парковка, недостатня рекламна пропаганда, в кінозалах проходи тільки з одного боку. Це негативним чином позначається на репутації і призводить до відходу відвідувачів в інші кіноцентри.
. Маркетингові дослідження
Таємний покупець Бланк (див. Додаток А)
Таблиця 5 Перевірка якості роботи співробітників.
Опис методікіПосещеніе кіноцетра під виглядом відвідувача, перевірка рівня підготовки кіноконсультанта допомогою відкритих вопросов.Дата проведенія26.03.2014г.Место проведеніяХол кіноцентру «Вавилон» Параметри ізученіяЗнаніе, оседомлённость, якість обслуговування, компетенція.Оценка (коментарі) Добре. В цілому молодий чоловік на всі питання відповідав грамотно й по темі, діалог супроводжувався доброзичливим ставленням і усмішкою, оседомлён не тільки про новинки кіно, а й про давно вийшли в прокат. Також знайомий з творчістю іменитих режисерів і акторів. Можна відзначити, що роботу свою виконував якісно: намагався проконсультувати кожного. Крім того були й зауваження: досить низький голос консультанта лякав деяких відвідувачів кінотеатру; бейджа не було виявлено.
Висновки та рекомендації:
За результатами перевірки якості роботи кіноконсультанта кіноцентру «Вавилон» можна зробити висновок, що працівник якісно і належним чином виконував свої службові обов'язки. Зовнішній вигляд охайний і чистий; реч грамотна, без слів паразитів; старався проконсультувати кожного відвідувача, при цьому виявляючи потреби; в ОБШЕНИЯ приємний і ненав'язливий, при цьому його діяльність спрямована не на рекламування фільму, а саме на побажання відвідувачів; помічена неймовірна обізнаність про фільми, не тільки трансльованих в кінотеатрі, але і про інших схожих. (рік, режисер, актори, сюжет ит.д.).
Мною було б рекомендовано пошити форму встановленого зразка і передбачити носіння беджа, так як часто плутають з охороною. Так само, оскільки консультант один, необхідно підібрати йому підміну. (Робочий день Романа починається з 17:00, два дні через день)
Дослідження на вибір
Таблиця 6 Анкетування Бланк (див. Додаток Б)
Назва ісследованіяАнкетірованіе Опис методікіСоціальное дослідження відвідуваності кіноцентру «Вавилон». Респонденти анонімно відповідають на відкриті і закриті питання в кількості 19. Анкетування індивідуальне, суцільне, очне. При виникненні нерозуміння у респондента інтерв'юер зобов'язаний поясніть.ПроведеніеВ холе кіноцентру «Вавилон» в будній день 18:00 - 20:00. У ненав'язливій формі дівчина/хлопець пропонує відвідувачам взяти участь в анкетуванні з метою виявлення потреб клієнтів і поліпшення роботи кіноцентру. Вік респондентів від 15 років.
Висновки та рекомендації:
У процесі анкетування серйозних проблем не виникло. Відвідувачі охоче відповідали на питання і доповнювали своїми пропозиціями по удосконаленню кінотеатру: побудувати VIP-зали, продумати дитяче меню, показувати фільми за заявками. За тиждень проведення анкетування було опитано 87 чоловік.
Мною було б рекомендовано проводити анкетування не тільки в холі кіноцентру але і вулицях міста, тим самим забезпечити широту охоплення. Також час для анкетування варто було б вибрати більш раннє від 14:00 до 20:00.
. Аналіз точок контакту та пропозиції щодо їх поліпшення
Аналіз Кіноцентр «Вавилон» для залучення все нових відвідувачів і утримання постійних клієнтів, велику увагу приділяє роботі зі всіл...
