спрямовані на клієнтів. Заходи, що підтримують імідж банку, сприяють залученню нових клієнтів, дуже різноманітні. По суті, це комплекс додаткових послуг, які можуть отримати клієнти банку (інформаційні матеріали, зручності при обслуговуванні), а також прояв особистої уваги до клієнтів, наприклад вручення сувенірів з фірмовою атрибутикою, привітання клієнтів зі святами, розсилка буклетів і т.д. Типовими прикладами стимулюючих заходів є конкурси та лотереї, організація консультаційних днів. Банки можуть розробити умови стимулювання збуту: мінімальний розмір вкладу, наприклад. Стимулюючі заходи зазвичай доповнюють рекламу і призводять до короткострокового зростання продажів послуг.
Паблік рілейшнз
(ПР) - плановані, тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та громадськістю. В основі ПР лежить вміння і бажання налагодити обоюдною вигідну зв'язок з громадськістю. ПР - це і наука, і стиль роботи, а головне - спосіб мислення.
ПР включає:
Все, що може поліпшити взаєморозуміння між організацією і тими, з ким це організація вступає в контакт.
Рекомендації щодо створення громадського особи фірми.
Заходи щодо ліквідації чуток або інших джерел нерозуміння.
Заходи щодо розширення сфери впливу організації засобами пропаганди, реклами, виставок, кінопоказів.
Засоби, застосовувані для ПР:
Відносини з пресою, інформаційні послуги. Це може бути відвідування банку, розповсюдження прес-релізів, проведення прес-конференцій.
Зв'язки з громадськістю - презентації, приурочені до яких-небудь подій, семінари, конференції тощо.
Оголошення, статті в пресі, передачі на радіо і телебаченні, що рекламують не послуги банку, а його досягнення в соціальній сфері, у справі охорони навколишнього середовища, підтримці підприємництва і т.д.
Спонсорство та благодійність - заплановане вкладення коштів у некомерційну діяльність, в надії, що результатом цього буде поліпшення іміджу банку або збільшення обсягу продажів послуг. Необхідно здійснювати ретельний вибір заходів та об'єктів для спонсорства. Головний критерій - це суспільна значущість і популярність заходів (культура, спорт).
Участь керівників банку у громадському житті міста та регіону, в тому числі в представницьких і виборних органах. Членство в різних асоціаціях.
У нашій країні паблік рілейшнз поки не отримали такого широкого розповсюдження як у США, наприклад, де щорічні витрати на ПР становлять кілька мільярдів дол., хоча вже з'явилися фірми, що надають послуги з формування громадської думки.
2. Уральський Банк Реконструкції та Розвитку
. 1 Історія ВАТ Убрр
Уральський банк реконструкції та розвитку більш 21 року працює на фінансовому ринку, заснований 28 вересня 1990, має більше 200 відділень в 25 регіонах Росії (в Свердловській, Челябінської і Курганської областях, Республіках Башкортостан і Татарстан, Москві, Кірові, Оренбурзі, Пермі, Воронежі, Іжевську, Тюмені, Нижньому Новгороді, Бєлгороді, Самарі, Саратові).
У 1993 році Банк першим з комерційних банків Свердловської області отримав Генеральну ліцензію ЦБ РФ. У цьому ж році першим з регіональних комерційних банків Свердловської області Убрр став членом Всесвітнього товариства міжбанківських фінансових телекомунікацій SWIFT
У 2000 році Убрр став членом міжнародних платіжних систем MasterCard Europe, отримавши статус Affiliate, і VISA Int., отримавши статус Participant. У травні 2006 року статус банку в системі VISA Int. підвищений до Принципового учасника.
У грудні 2000 року Банк отримав пакет ліцензій професійного учасника ринку цінних паперів без обмеження терміну дії, виданий Федеральною комісією з ринку цінних паперів (ФКЦБ).
Загальні збори учасників ТОВ ??laquo; Убрр 28 серпня 2001 прийняло рішення про перетворення банку у відкрите акціонерне товариство. 20 лютого 2002 Центральний банк Російської Федерації зареєстрував Відкрите акціонерне товариство Уральський банк реконструкції та розвитку .
Починаючи з 2001 року, банк неодноразово перемагав в обласному конкурсі Лідер в бізнесі .
У 2003 році Банк відкрив перший в Єкатеринбурзі інвестиційний зал - спеціальний офіс для роботи приватних і корпоративних клієнтів на фондовому ринку. У 2007 році Убрр відкрив перший банківський Інвестиційний центр.
У 2004 році розпочався процес створення стратегічного альянсу Убрр і Свердлсоцбанк, що має більш ні...
