я35СПА процедури21Бар-кафе53Солярій22Рибалка25Теннісние корти18Другое22Нет ответа5
Питання восьмий:
Малюнок 16. Лікувальні процедури, які відпочиваючі хотіли б спробувати
На малюнку 16 видно, що значна частина відпочиваючих хотіла б випробувати всі лікувальних процедур, перерахованих у питанні, але найбільше їм хочеться, що б в спектр послуг входило грязелікування. Точне число можна побачити в таблиці нижче.
Лікувальна услугаЧісло человекПиявки37Иглоукалывания41Грязелечение43Другое11Нет ответа17
2.3.3 Аналіз відкритого питання і питання зі шкалою Лайкерта
У нашій анкеті є два відкритих питання, один з яких включає в себе шкалу Лайкерта. Проаналізуємо їх.
Питання дев'ятий:
Малюнок 17. Оцінка якості наданих послуг.
Малюнок 17 показує думку відпочиваючих про надані послуги, в основному сервіс оцінюють як хороший і відмінний, але є і виключення, наприклад дозвіллю для дітей не було дано оцінки 60% відпочиваючих, і найвище оцінили дискотеку, оцінку 5 поставили 68% відпочиваючих. У таблиці наводяться точні цифри, показані в кількості людей.
Надані услугі54321нет оценкіКухня62259202Обслужівае номера60255217Сауна, бассейн661621015Спортівно-оздоровча программа443463412Массаж551552123Досуг для детей221663360Развлекательная програма для взрослих65222128Кіно562720015Діскотека681821011
Питання одинадцятий:
Це питання пропонував відпочиваючим написати, що б вони хотіли додати або змінити в спектрі послуг пансіонату, тобто внести свої пропозиції щодо поліпшення роботи пансіонату. Серед отриманих відповідей найчастіше (більше 50%) зустрічаються наступні пропозиції:
) Поставити в пансіонаті безкоштовний Wi-Fi доступ до Інтернету;
) Організувати бібліотеку;
) Додати процедури: сухі ванни, магнітотерапія, аква-аеробіка для різних віків, а також організувати подачу кисневих коктейлів;
) Збільшити кількість процедур (до 10 сеансів), так як 4 сеансів недостатньо для повного задоволення потреб клієнтів;
) Додати тренажери;
) Оновити меню в їдальні, а так само надати можливість вибирати блюда самостійно;
) Збільшити частоту ходіння автобуса з пансіонату в місто і назад.
Одиничними виявилися пропозиції:
) Поставити на території пансіонату банкомат;
) Організувати аптечний кіоск та торгові намети (робота цілодобова);
) Створити прогулянкові доріжки або парк теренкур (Японський парк з прудиком, в якому будуть плавати декоративні коропи);
) Відкрити вихід в ліс для полювання;
) Поліпшити дитячий майданчик, додати в неї пружинний батут;
) Організувати прокат велосипедів;
) Включати на території пансіонату музику і влаштовувати вуличні дискотеки;
) Прибрати запах цвілі з деяких приміщень.
Із запропонованих відповідей можна зробити висновок, що послуг, що надаються пансіонатом хоч і багато, але не достатньо для задоволення всіх потреб відпочиваючих, або ж кількість чинення деяких послуг вважається недостатнім і потрібне збільшення.
2.4 Рекомендації щодо підвищення ефективності роботи і збільшення попиту на послуги, що надаються пансіонатом
У ході дослідження були виявлені проблеми, пов'язані з незадоволеність відпочиваючих в якості надаються їм послуг. У зв'язку з цим нами були розроблені заходи вирішення даних проблем. Ми пропонуємо зробити наступні дії:
) Встановити на території пансіонату доступ до Wi-Fi;
) Збільшити кількість сеансів лікувальних процедур;
) Організувати на території пансіонату Бар-кафе, що допоможе залучити нових клієнтів і збільшити дохід підприємства;
) Використовувати наявний на території пансіонату ставок в якості місця для риболовлі, завести в ньому живність (риба, раки і т.д.);
) Закупити апарат для надання послуги солярій, що допоможе залучити нову жіночу клієнтуру;
) Розширити спектр надаваних лікувально-оздоровчих послуг, додати в них голковколювання, лікування п'явками і грязелікування, так як дані процедури будуть користуватися великим попитом;
) Поліпшити і збільшити рекламні пропозиції в інтернеті - це допоможе залучити більше молодих клієнтів;
) Відкрити на території пансіонату ...
