ика і автоматично надавати продукти та послуги, що відповідають індивідуальним вимогам. Рівень такого обслуговування порівняємо з тим, що пропонують спеціалізовані постачальники, але надається за масовим ринковими цінами.
· Скорочення шляху товару до замовника/швидка реакція на попит
Електронна комерція часто дозволяє істотно скорочувати шлях товару від постачальника до замовника. Товари успішно доставляються безпосередньо від виробника споживачу, в обхід традиційних перевалочних пунктів у вигляді оптових і роздрібних складів і торгових точок. Заслуга електронної комерції полягає не в тому, що така безпосередня доставка можлива (цього ж результату можна було досягти, використовуючи друковані каталоги і пропонуючи робити замовлення по телефону або поштою), а в тому, що вона дозволяє скорочувати як фінансові, так і тимчасові витрати. Особливий випадок - товари і послуги, які можуть бути доставлені електронним способом, причому шлях доставки скорочується максимально. Електронний спосіб широко застосовується для доставки продуктів індустрії розваг (фільми, відео, музика, журнали і газети), інформації, засобів навчання (включаючи всі форми) і ефективно використовується компаніями, що займаються розробкою і постачанням програмного забезпечення. Відповідно замовники користуються можливістю отримання саме тих продуктів, які їм потрібні, не обмежуючи свій вибір товарами, наявними на складі місцевого постачальника.
· Економія витрат/зниження цін
Одним з головних досягнень електронної комерції є економія витрат при здійсненні угоди. Укладення угоди. Одним з головних досягнень електронної комерції є економія витрат при здійсненні угоди. Укладення угоди електронним шляхом на порядок зменшує вартість витрат на обслуговування. Таким чином, будь-який бізнес-процес, в якому можна використовувати електронну взаємодію між людьми, має потенціал для скорочення витрат, що, у свою чергу, спричинить за собою зниження цін для замовників.
· Нові можливості ведення бізнесу/нові продукти та послуги.
Крім перетворення ринку існуючих товарів і послуг, електронна комерція відкриває можливість появи абсолютно нових продуктів і послуг. Як приклад можна привести служби електронної поставки і підтримки, довідкові послуги, послуги по встановленню контактів і безліч інших видів інформаційного обслуговування. Всі ці можливості в певній мірі взаємопов'язані. Наприклад, підвищення конкурентоспроможності та якості послуг частково може бути обумовлено масової персоналізацією обслуговування, в той час як скорочення шляху доставки зменшує витрати і, таким чином, впливає на зниження вартості товару.
Зростаючий в останні роки інтерес до електронної комерції в чому пов'язаний з прагненням спростити і полегшити процес здійснення зовнішньоторговельних операцій. Збитки, які наносяться зовнішньоторговельним компаніям через затримки партій товарів на кордоні, складних і заплутаних вимог до документації, що представляється, слабкого рівня автоматизації при здійсненні митних та інших процедур, часто можуть перевищувати суми мит та інших офіційних зборів. Зусилля щодо спрощення та гармонізації міжнародних торговельних процедур, що позначаються терміном «trade facilitation», поширюються на велику кількість запитань, включаючи офіційні процедури, транспорт, електронну передачу інформації, банківські та платіжні процедури, страхування та інформаційну підтримку бізнесу.
В останні десять років електронний обмін даними між учасниками ЗЕД, митними органами та іншими урядовими структурами приніс значні вигоди всім сторонам - головним чином за рахунок того, що такий обмін не вимагає багаторазового внесення інформації в бази даних або її копіювання «вручну». Це значно скорочує кількість помилок при введенні інформації в комп'ютер і дозволяє економити час. Однак потенціал електронного обміну інформацією між компаніями і урядовими підрозділами використовується далеко не повністю. Застосування систем ЕОД (з виходом в Інтернет) може сприяти швидшому проходженню експортованих та імпортованих товарами процедури митного очищення при перетині митних кордонів. Електронна торгівля і надалі сприятиме зростанню обсягів всієї світової торгівлі. Використання телефонів і факсів вже сприяло більш швидкісного обміну інформацією між торговими партнерами, а широке впровадження технології Інтернету буде вносити ще більший внесок у полегшення міжнародної торгівлі за рахунок прискореної і більш дешевої комунікації.
Основним недоліком онлайн-магазинів є відсутність реальних точок, а значить і продавців-консультантів у звичному їх баченні. З метою відшкодування цього недоліку, поважають себе власники інтернет-магазинів, консультують своїх покупців за допомогою альтернативних засобів спілкування - ICQ, Jabber, електронна пошта, телефон.
...
