й кадровий
- до групи з рівнем доходів вище середнього віднесли себе 10% опитаних;
- близько 20% учасників опитування вагалися з визначенням свого матеріального становища.
У складі споживачів послуг заклади культури люди з вищою освітою становлять 23%, середньою спеціальною - 52%, загальним - 25%. p align="justify"> Основними цілями відвідування КФОР були В«культурно-просвітницькаВ» - 48%, В«відпочинокВ» - 28%, В«освітняВ» - 13% і В«інформаційнаВ» - 11%. p align="justify"> Виявлення причин низької культурно-дозвільної активності. Більшість респондентів висловили бажання частіше відвідувати установи культури - 73%. На рис. 3.1 представлено розподіл відповідей респондентів на запитання В«Що Вам заважає відвідувати даний заклад культури частіше?В». p align="justify"> Як показало дослідження, до основних причин низької культурно-дозвільної активності відносяться:
- недолік вільного часу (30%);
- втома після роботи (15%);
- стан здоров'я (5%);
- режим роботи закладів культури (18%);
- сімейно-побутові умови (7%);
- недоліки в роботі установи культури (1,5%).
В
Рис.3.1 Причини низької відвідуваності КФОР нівського
Як видно з представленої діаграми основними причинами є брак вільного часу і режим роботи КФОР.
Фактори задоволеності. Задоволеність споживачів досліджувалася по шести групах факторів. Показники задоволеності для кожної з них представлені в таблиці 3.1. p align="justify"> Таблиця 3.1 Задоволеність споживачів аспектами обслуговування
№ п/пГруппа факторів (аспект обслуговування) Задоволеність споживачів,% 1Інформація про заснування культури, ресурси і про надаваних услугах422Техніческое оснащення Будинки культури453Персонал, який надає услугі754Стоімость послуг, що надаються СДК705Безопасность перебування в СДК976Разнообразіе послуг установи культури65
Таким чином, можна зробити висновок про те, що необхідно по можливості покращувати технічне оснащення КФОР (залучення коштів за рахунок фандрайзингу), більше розміщувати рекламної інформації про діяльність клубу (можливе використання засобів Інтернет - створення веб-сайту ), впроваджувати нові послуги в діяльність КФОР.
3.2 Комплекс заходів для поліпшення діяльності Будинку культури
Комплекс заходів спрямований на:
внесення змін до режиму роботи закладів культури, наприклад, продовження робочого часу у вечірній час;
поліпшення забезпечення населення інформацією про роботу закладів культури - за допомогою реклами в ЗМІ, Інтернеті і т.д., а також PR-заходів;
поліпшення якості обслуговування - шляхом проведення тренінгів та семінарів з навчання працівників культури ефективним методам взаємодії з відвідувачами;
удосконалення системи просторово-орієнтує інформації - шляхом встановлення покажчиків напрямків потоків відвідувачів, інформаційних листівок про заходи установ тощо;
впровадження системи моніторингу задоволеності відвідувачів якістю та доступністю послуг;
забезпечення ефективного обміну інформацією між установами культури для виявлення та поширення кращого досвіду.
За підсумками проведеного дослідження можна зробити висновок, що оцінка задоволеності споживачів послуг установи культури - важлива умова підвищення ефективності та результативності його де ятельности.
Висновок
Таким чином, на підставі вищевикладеного матеріалу можна зробити наступні висновки.
У першому розділі звіту була розглянута діяльність КФОР нівського. СДК нівського являє собою загальнодоступний центр спілкування, духовного розвитку та активного відпочинку населення. Культурно - дозвіллєва діяльність спрямована на роботу з усіма категоріями населення: діти, підлітки, молодь, соціально-незахищена категоріям населення (інваліди, ветерани ВВВ, трудівники тилу і праці, пенсіонери). p align="justify"> Друга глава звіту присвячена вивченню організаційної середовища Будинку культури. У штаті КФОР нівського 7 осіб. Колектив КФОР нівського - жіночий. Вікова структура колективу: до 30 років - 1 особа, 30 - 50 років - 4 особи, старше 50 років - 2 особи. За рівнем освіти: незакінчена вища - 1 людина, середню спеціальну - 5 осіб, загальна освіт...
