єдність перспективного та поточного планування маркетингу;
г) контроль за реалізацією рішень;
д) стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника;
е) забезпечення зацікавленості працівників у підвищенні кваліфікації;
ж) створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
При організації маркетингової діяльності в банку необхідно враховувати, що діяльність банку активно регулюється з боку держави. Крім спеціальних знаків існує цілий ряд обов'язкових нормативів, вказівок, спрямованих на забезпечення ліквідності кредитних установ.
Рис. 1. Організація маркетингової діяльності в банку
Таким чином, процес організації маркетингової діяльності в банку включає наступні етапи:
- встановлення цілей і завдань банку;
- визначення наявних ресурсів банку;
- визначення можливостей банку;
- визначення маркетингових можливостей банку;
- відбір і дослідження цільових ринків;
- стратегічне планування (цінова стратегія, стратегія системи доставки, комунікаційна стратегія);
- тактичне та оперативне планування комплексу маркетингу;
- організація роботи маркетингового підрозділу;
- реалізація планів маркетингу по досягненню цілей банку;
маркетинговий контроль і оперативне коректування планів маркетингу і діяльності банку.
Прийоми банківського маркетингу
У процесі розробки та реалізації стратегії банку з обслуговування клієнтів були розроблені певні прийоми банківського маркетингу, які стали необхідним атрибутом діяльності будь-якого банку. Деякі з їх числа розглядаються нижче.
. Сегментування ринку.
В даний час банки пропонують клієнтам нові види продуктів і послуг, йде процес глобалізації відносин з клієнтом. Банки прагнуть задовольнити всі виникаючі у клієнта потреби. Такий підхід призводить до необхідності сегментування ринку. Реклама банку звичайно орієнтована на певні категорії клієнтів. Щоб визначити коло клієнтів, яким можна надати певну послугу, банк проводить сегментування ринку (по клієнтах і послугам). Банк спочатку створює постійну клієнтуру, потім використовує стратегію проникнення (пропонує свої послуги як можна більшому числу клієнтів), а потім - стратегію розвитку - прагне залучити нових клієнтів.
Таким чином, важливо сегментувати пропозиції і сегментувати ринок. Одна послуга може бути адаптована для різних потреб. Сегментування використовується для створення «гами банківських послуг».
. Створення гами банківських послуг.
Надання клієнтам однієї (базової) послуги в різних модифікаціях. Наприклад, якщо два банки конкурують за обмежене число клієнтів на даній території, причому одні банк пропонує своїм клієнтам відкриття поточних рахунків, а інший банк - поточних рахунків, за якими клієнти можуть отримувати позики у формі овердрафту, а також чекові книжки, пластикові картки, місячні звіти про рух коштів на їх рахунках і виписки про залишок коштів на рахунку в будь-який момент часу через банкомат, то очевидно, що потенційне клієнти зволіють другий банк першому.
В даний час проблема якості банківського продукту стає однією з основних у розвитку гамми банківських послуг. У банківській сфері набагато важче домогтися якості, так як банківський продукт - це не матеріальний продукт і його якість залежить від техніки продажів, вміння службовця банку працювати з клієнтом і якості самого клієнта. Мета банківського працівника полягає в тому, щоб довести клієнтові, що його продукт відповідає потребам клієнта.
. Облік стадії життєвого циклу банківської послуги.
Підхід, що отримав назву аналізу стадій життєвого циклу, застосуємо до будь розвивається структурі (банку, його філіальної мережі, клієнтові, послугу і т.д.). На першій стадії життєвого циклу відбувається впровадження нових банківських операцій і послуг, друга стадія - це стадія розвитку, третя - стадія загасання і четверта - стадія вмирання.
Банки активно використовують цінову політику в процесі впровадження і розвитку гами банківських послуг. Наприклад, на 1 стадії життєвого циклу банк може встановити знижені ціни на нові банківські продукти з метою залучення клієнтів, а після завоювання ринку підвищити (або залишити на колишньому рівні) вартість цих послуг. Питання полягає в тому, що, навіть зберігаючи рівень ціни на колишньому рівні, банк отримує додатковий прибуток на другій і третій стадіях ...
