- це продовження банківського обслуговування на дому, заснований на застосуванні персональних комп'ютерів.
Опитування широкої групи населення.
Особисте спілкування з потенційним клієнтом.
Створення фокус - груп. «Фокус - групи» це логічне продовження методів маркетингу, заснованих на особистих контактах з клієнтами. Мета - з'ясування побажання клієнтів.
Пасивний маркетинг - це опублікування в пресі матеріалів про діяльність і положення банку.
Банки повинні у своїй діяльності використовувати як активний так і пасивний маркетинг. Однак, практика показує, що перевага віддається активному маркетингу. Банківський маркетинг повністю спрямований на розвиток банківських послуг і це досить широке взаємозалежне поняття. Реалізація цих функцій створює умови для успішної господарської діяльності банків і підприємств.
Маркетинг - магістральна господарська функція фірми - означає системний підхід до всієї виробничо-збутової діяльності, з чітко визначеними цілями і скрупульозно розробленими заходами по їх досягненню, з відповідним організаційно-управлінським, матеріальним, фінансовим і технічним механізмом для реалізації наміченого.
. 2 Специфіка управління маркетинговою діяльністю в банку
Основні цілі банківського маркетингу можна представити таким чином.
1. Задоволення потреб клієнта. Банку необхідно знайти клієнта щоб надати його послуги і натомість отримати комісійні.
2. Задоволення потреб банку як організації. Дохід йому необхідний щоб розвивати свою діяльність.
. Задоволення (мотивація) персоналу, тому якщо банківські працівники не зацікавлені у своїй роботі, то постраждає клієнт.
. Постійний пошук порівняльних переваг. Банк думає про те, як випередити свого конкурента. При цьому використовується метод диференціації, тобто клієнт повинен знати, що цей банк надає послуги, що відрізняють його від інших банків.
Орієнтація на ці чотири цілі і є основним мотивом маркетингу.
Основні завдання маркетингу в банку:
1. Забезпечення рентабельності роботи банку в постійно мінливих умовах грошового ринку.
2. Гарантування (забезпечення) ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку.
. Максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються банком. Це створює умови для стійкості ділових відносин.
Виходячи із завдань, банківський маркетинг оперує такими кількісними, якісними і соціальними показниками, як:
- кількість клієнтів;
- обсяг депозитів;
- обсяг кредитних вкладень;
- обсяг інвестицій;
- розміри скоєних банком операцій і послуг;
- показники доходів і витрат банку;
- дані про швидкість обороту коштів;
- обсяг витрат на здійснення операцій;
- терміни обробки документів;
- ступінь задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг;
- забезпечення збереження конфіденційної інформації;
- розвиток професійної підготовки працівників банку.
Специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама чинників, які постійно доводиться тримати під контролем: грошовий оборот і кредитні відносини на макро і мікро рівнях, наявність чималого ризику при виконанні грошових операцій, що випливає з складного переплетення дій численних внутрішніх і зовнішніх обставин та інші.
Маркетингова діяльність має свого роду ступінчастий характер.
Перший ступінь включає такі категорії як товар, ціна, ринок, прибуток.
Другий ступінь включає систему маркетингової інформації, планування та організацію маркетингової роботи, маркетинговий контроль.
Третій ступінь включає посередників, конкурентів, «постачальників», клієнтуру, контактні аудиторії (фінансові організації, засоби масової інформації, державні органи, громадськість, персонал банку).
У рамках маркетингу повинні реалізовуватися наступні основні принципи:
а) спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей;
б) комплексність процесу функціонування маркетингу (планування, організація, мотивація і контроль);
в) ...
