незадовільність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності;
- менша ступінь співпраці в майбутньому;
- сильна відданість своєї групи і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації;
- подання з іншого боці, як про В«ворогиВ», уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як негативних;
- згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами;
- збільшення природженості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування;
- зсув акценту: надання більшого значення В«перемозіВ» в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми;
В обговоренні конфлікту ми допускаємо певні помилки, які до угоди ведуть до тяжких наслідків, а саме:
- Партнер висуває як помилку іншого власний промах.
- Партнер не висловлює цілком свої потреби.
- Партнер приймає В«бойову стійкуВ».
- Партнер йде убік.
- Поведінка партнера диктується виключно тактичними міркуваннями.
- Партнер вкривається за В«виробничою необхідністюВ».
- Партнер наполягає на визнанні своєї влади.
- У хід йде знання самих вразливих місць партнера.
- Пригадуються старі образи.
- У кінці решт, виявляються переможець і переможений.
1.3 Конфлікти в організації
Підставою для типології конфліктів виступають: цілі учасників конфлікту, відповідність їх дій існуючим нормам, кінцевий результат конфліктної взаємодії і вплив конфлікту на розвиток організації. Залежно від характеру впливу виділяються такі типи конфліктів в організації: конструктивні стабилизующие і деструктивні.
Стабілізуючі конфлікти спрямовані на усунення відхилень від норми і закріплення ознак усталеної норми. Конструктивні конфлікти сприяють підвищенню стабільності функціонування організації в нових умовах зовнішнього середовища за рахунок перебудови її функцій і структури та встановлення нових зв'язків. Деструктивні конфлікти сприяють вирішенню до старими нормами або поглибленню проблемної ситуації. Учасники деструктивних конфліктів зачіпають енергію на те, щоб контролювати один одного або надавати один одному протидію. Виділяються також конфлікти деструктивно - ситуаційні (його учасники прагнуть до особистої вигоди) і деструктивно - тотальні (в яких учасники домагаються престижу або влади). І в тому і в іншому випадку прагнення учасників суперечать загальним інтересам колективу, оскільки вони домагаються свої цілей засобами, що не схвалюються в суспільстві.
Інший підхід - це вирішення конфліктів на ділові і емоційні. Але, по - перше, кожен конфлікт супроводжується емоціями. І під - Друге дуже рідко конфліктують тільки тому, що не подобаються один одному. Найчастіше вони знаходяться в ситуації, яка їх і зіштовхуємо. Ще одна дуже поширена класифікація зводиться до вирішення конфліктів на соціальні та внутрішньоособистісні. До соціальних відносяться межлічнонстние конфлікти, міжгрупові, конфлікт між особистістю і групою, між групою і суспільством.
А внутріособистісні виражаються в суперечностях між В«Хочу-не хочуВ», В«можу - не можуВ» і В«требаВ» у різних поєднаннях. Надалі розглянемо перераховані вище типи конфліктів детальніше:
а) Внутріособистісний конфлікт
Внутріособистісний конфлікт - це стан психічної напруги, емоційної незадоволеності, роздвоєння особистості у разі боротьби мотивів. p> Дослідження внутрішньоособистісних конфліктів ведеться в основному в рамках психологічного напрямку, акцент робиться на биопсихологической трактуванні внутрішньоособистісних конфліктів. У людини в стані конфлікту відбувається зіткнення бажань. Частина особистості відстоює певні бажання, інша відхиляє їх. Постійно сперечаються один з одним, такі структури психіки як В«ВОНОВ», В«ЯВ» і В«над-ЯВ». p> В«ВоноВ» - це первинна, вроджена інстанція, спочатку ірраціональна і подч Іненю принципу задоволення. Воно проявляється в неусвідомлених бажаннях і потягах, які реалізуються в несвідомих імпульсах і реакціях.
В«ЯВ» - розумна інстанція, заснована на принципі реальності. Ірраціональні, несвідомі імпульси В«ВОНОВ» і В«ЯВ» приводять у відповідності з вимогами реальної дійсності.
В«Над-ЯВ» - В«цензурнаВ», заснована на принципі реальності і представлена ​​соціальними нормами і цінностями, вимогами, які суспільство висуває до особистості.
Основні внутріособистісні конфлікти протікають через розбіжності інтересів В«ВОНОВ» і В«Над-ЯВ».
Внутріособистісний конфлікт можна визначити як негативне переживання, викликане тривалою боротьбою структур внутрішнього світу особистості, що відбиває суперечливі зв'язку з соціальним середовищем і затримують прийняті рішення.
Проте його потенційні наслідки схожі з дисфункціональними наслідками інших типів конфліктів. Він може приймати різні форми. Одне з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, к...
