оли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу що, яким має бути результат його роботи. Наприклад, завідувач секцією або відділом в універсальній магазині може зажадати, щоб продавець увесь час знаходився у відділі і надавав покупцям інформацію і послуги. Пізніше завідувач може висловити невдоволення тим, що продавець витрачає занадто багато часу на покупців і мало приділяє уваги поповненню відділу товарами. А продавець сприймає вказівки щодо того, що робити і чого не робити - як несумісні.
Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями. Наприклад, жінка керівник давно планувала у вихідні поїхати з чоловіком відпочити, так як її увагу роботі стало погано позначатися на сімейних відносинах. Але в п'ятницю її безпосередній начальник вимагає, щоб вона зайнялася вирішенням проблем по роботи у вихідні. Внутрішньоособистісний конфлікт може також бути відповіддю на робочу перевантаження або недовантаження. Такий конфлікт пов'язаний з низьким ступенем задоволеності роботою, малої впевненості в собі і організації, а також зі стресом.
б) Міжособистісний конфлікт
Міжособистісний конфлікт - це конфлікт через антипатії, особистої неприязні один до одного на основі неспівпадання цінностей, установок, норм, як за наявності, так і при відсутності об'єктивних внутрішньовиробничих, організаційних причин конфлікту. Більше того, міжособистісний конфлікт тісно пов'язаний з внутрішньоособистісних. Тим не менш, можна назвати відмітні особливості міжособистісного конфлікту:
1. Удавання людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, але основа зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються лицем до лиця. p> 2. З'являється весь спектр відомих причин: загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних.
3. Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії є своєрідним полігоном перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей.
4. Відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами.
5. Зачіпають інтереси оточення.
Цей тип конфлікту найпоширеніший. У організаціях він проявляється по різному: це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту. Кожен з них вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому керівнику.
Міжособистісний конфлікт виявляється і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним.
в) Конфлікт між особистістю і групою
Конфлікти між особистістю і групою виникають у середовищі групових взаємин і відрізняються деякими особливостями, які необхідно враховувати при зіткненні з такого роду конфліктом.
Перша особливість пов'язана зі структурою конфлікту. Суб'єктом в ньому з одного боку виступає особистість, а з іншого - група. Значить, конфліктна взаємодія протікає на основі зіткнення особистості та групових мотивів. Група володіє додатковою потужністю і не мобільністю. Тому в такому конфлікті суб'єкти, включені до групи, виявляють більшу жорстокість, ніж звичайно можуть собі дозволити.
Друга особливість відображає специфіку причин конфлікту. Такі причини пов'язані безпосередньо з положення індивіда в групі, яка характеризується розбіжністю в таких поняттях:
- Позиція - офіційне посадове становище.
- Статус - реальне положення особи в системі внутрішньогрупових відносин, ступеня її авторитетності.
- Внутрішня установка - суб'єктивне сприйняття особистістю свого статусу.
- Роль - нормативно заданий або колективно схвалюваний зразок поведінки особистості.
- Групові норми - загальні правила поведінки, яких дотримуються всі члени групи.
Третя особливість відображається у формі прояву конфлікту. Це застосування групових санкцій, обмеження або припинення Виробничі групи встановлюють норми поведінки і вироблення. Кожен повинен їх дотримуватися, щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим задовольнити свої потреби. Однак якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути конфлікт. Наприклад, хтось захоче заробити побільше, чи роблячи понаднормову роботу, чи перевиконуючи норми, а група розглядає таке, В«надмірнеВ» старанність як негативне поводження.
Класифікація таких конфліктів представлена ​​на таблиці 1.2.
Таблиця 1.2-Класифікація конфліктів залежно від гуртів-учасників
Варіант конфлікту
Імовірні причини
Керівник - колектив
Новий кері...
