первинних засобів впливу, таких як примус, винагорода, традиція, експортні оцінки, харизма, переконання або участь. p> Існує кілька етапів розвитку конфлікту
На першій фазі цього процесу виникає конфліктна ситуація, тобто такий стан справ, при якому інтереси сторін об'єктивно вступають у протиріччя один з одним, але відкритого зіткнення ще немає. Вона може виникнути як по В«ініціативиВ» сторін, так і без їх участі.
Зовнішніми ознаками конфліктної ситуації можна вважати напругу відносин під впливом негативних взаємних установок, окремі непорозуміння, що виникають на основі нерозуміння, нечіткого виразу думок або помилкових висновків.
З часом конфліктна ситуація може зникнути, якщо перестане існувати сам об'єкт, що породив її. При зміні обставин конфліктна ситуація може трансформуватися в іншу або нарешті загостритися під дією інциденту, тобто зіткнення опонентів.
Інцидент, що представляє собою другу фазу конфлікту, може виникнути цілеспрямовано або статися випадково чинності сформованих обставин і бути як об'єктивним, так і суб'єктивним, засновується на непорозумінні, тобто існувати лише в уяві.
Суб'єктивно виникає конфліктна ситуація, або інцидент, може закінчитися як сама по собі, так і за ініціативою опонентів, в результаті переосмислення ними своїх поглядів
Найважливіша стадія конфлікту як процесу - це управління ім. Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними, а це в свою чергу вплине на можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх.
Наслідки конфліктів
Функціональні наслідки конфліктів
Існує декілька функціональних наслідків конфлікту. Одне з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше будуть відчувати свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це в свою чергу зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі. Інше функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше розміщені до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом. Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які як вони вважають, суперечать ідеям їх керівників. Це може поліпшити якість процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і В«діагнозВ» ситуації ведуть і кращого її розуміння; симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи і критерії їх оцінки. Через конфлікт члени можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
Якщо узагальнити всі позитивні наслідки, їх можна звести до трьох основних.
- Інформаційна функція. Ця важлива функція має дві сторони, що сигналізує і комунікативну. Сигналізує сторона полягає в тому, що адміністрація починає звертати увагу на нестерпні умови праці, свавілля, різного роду зловживання. Прагнучи не допустити ескалації конфлікту, вона вживає заходів для пом'якшення ситуації, що створилася. Комунікативна сторона визначається так, що для обох конфліктуючих сторін необхідно мати інформацію, що дозволяє зробити висновки про стратегію і тактику свого супротивника, ресурсах, якими він володіє. Розширюючи свій інформаційний потенціал, сторони, волею неволею, посилюють комунікативний обмін один з одним, пізнаючи набагато більший обсяг інформації про фактори та причини, інтересах і цілях, позиціях і програмах виходу їхнього конфлікту.
- Інтегративна функція. Виробничий конфлікт впливає на співвідношення індивідуальних, групових, колективних інтересів, сприяє группообразования, встановленню і підтримці нормативних і фізичних кордонів групи. Ця функція пов'язана з процесами всередині конфліктуючих сторін і взаємодіями між ними. У соціальній психології це явище отримало назву ефект групового фаворитизму. Суть його полягає в тенденції яким-небудь чином сприяти членам власної групи на противагу членам іншої групи. p> - Інноваційна функція. За допомогою конфлікту можна подолати перешкоди на шляху економічного, соціального чи духовного розвитку організації. Під впливом протиборства або в результаті його припинення відбувається відома трансформація стану міжособистісних відносин. правильно врегульований конфлікт покращує психологічні характеристики колективу і викликає посилення соціальної активності за рахунок зміни всіх найважливіших характеристик, згуртованості, авторитету, рівня ідентифікації з загальними цілями і задоволеності членством в організації, взаємної довіри і поваги [20, с. 423]. p> Дисфункціональні наслідки конфлікту
Не знайти управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей:
-...
