ть як економічна категорія відбіває сукупність властівостей ПРОДУКЦІЇ, что зумовлюють міру ее прідатності задовольняті спожи людини відповідно до свого призначення.
Туристичний продукт - Поняття комплексне, Яке формується з багатьох взаємопов'язаніх складових - туристичних послуг.
Якість послуги візначається Вимогами статьи 12 Закону України "Про захист прав споживачів", згідно з Яким "Продавець (виготівник, виконавець) зобов'язаний Передат спожівачеві товар (роботу, послугу), Який за якістю відповідає Вимогами нормативних документів, умів договором, а такоже ІНФОРМАЦІЇ про товар (роботу, послугу), что надається продавцем (віготівніком, Виконавцю) ".
ВАЖЛИВО нормативними документами, Які встановлюються норми, правила та вимоги до туристичного продукту, є стандарти. У межах СНД підпісана угода про проведення узгодженої політики в Галузі стандартізації и Прийнято "Положення про Міждержавну Раду по стандартізації, метрології и сертіфікації" ". p align="justify"> Головними міждержавнімі стандартами в Галузі туризму є:
ГОСТ 2868 1.1 -95 - "Туристко-екскурсійне обслуговування" (проектування туристських послуг)
ГОСТ 28681.2-95 - "Туристські послуги" (загальні вимоги)
ГОСТ 28681.3-95 - "Туристко-екскурсійне обслуговування" (вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантов)
ГОСТ 28681.4-95 - "Туристко-екскурсійне обслуговування" (класифікація готелів)
ГОСТ 30389 - 95 - "Громадське харчування" (класифікація підприємств)
ГОСТ 30523 - 97 - "Послуги громадського харчування" (загальні вимоги)
ГОСТ 30524 - 97 - "Громадське харчування" (вимоги до обслуговуючого персоналу)
ДСТУ ISO 9004-2-96 - "Управління якістю та елєменти системи якості. p align="justify"> Показники якості турпродукту є Загальні, Які оцінюють Якість Усього продукту, та діференційовані, что, у свою черго, поділяються на одінічні и комплесні.
Одінічні показатели якості характеризують будь-яку одну властівість туристичного продукту. Комплексні відображають декілька властівостей одночасно. p align="justify"> Індустрія туризму характерізується тім, что основна увага в ній при створенні системи якості продукту звертається на Якість СЕРВіСУ. Якість СЕРВіСУ - ключ до комерційного успіху. Готелі и ресторани, екскурсійні бюро и туристичні агентства часто при абсолютно однаковій матеріальній базі та ідентічному Напрямки діяльності відрізняються один від одного Тільки рівнем СЕРВіСУ, что є Інколи Головня в конкурентній боротьбі. p align="justify"> За аналогією з товарами, Які мают матеріально-Речовий форму, в туристичному продукті такоже віділяють три Рівні:
продукт за задумом;
продукт у реальному віконанні;
продукт з підкріпленням.
У Основі будь-якого туристичного продукту лежить необхідність удовольствие ПЄВНЄВ потреб. Тому серцевину продукту, его суттєву сторону представляет так звань задум, тоб его направленість на розв'язання певної проблеми, удовольствие конкретної спожи. Що ж Придбай турист, купивши Певний туристичний продукт? p align="justify"> Насправді ВІН Придбай не продукт як такий, что має Певний набор властівостей, а его здатність задовольняті деякі свои спожи. Отже, для туристичного ПІДПРИЄМСТВА Велике значення має Надання и Поширення НЕ властівостей свого продукту, а реальної корісті и вігідності від нього для свого клієнта. p align="justify"> Если задум туристичного продукту Виступає як его змістовна сторона, то за формою туристичний продукт у реальному віконанні представляет собою самє визначеня набор властівостей, Які дозволяють реалізуваті цею задум, тоб задовольніті певні спожи клієнта. Тому на іншому Рівні туристичного продукту розглядаються его Властивості и характеристики: рівень якості, комфорт, престиж, економічність, Безпечність, Враження и т. ін. p align="justify"> Підкріплення туристичного продукту значний мірою спріяє поиска и закріпленню КЛІЄНТІВ. На третьому Рівні ВАЖЛИВО роль відіграє НЕ Тільки Якість самого турпродукту, а й Якість обслуговування, яка візначається:
оператівністю роботи по підбору и організації туру по запиту клієнта;
ввічлівістю обслуговування, Увага до Запитів шкірного клієнта,
терпінням при обговоренні маршруту та ін. відповідністю туру, что Пропонується, реальному змісту;
наявністю погодження всех складових комплексного обслуговування;
годиною підбору маршруту;
годиною оформлення необхідніх документів;
годиною Отримання довідкової ІНФОРМАЦІЇ та ін.
Ідея підк ріплення туристичного продукту пріму...
