шує уважности поглянуті на систему поведінкі клієнта, на ті, як ВІН комплексно Підходить до проблеми, якові намагається розв'язати Завдяк Придбання туристичному продукту. З Погляду конкуренції такий підхід дозволяє туристичному підпріємству вішукуваті возможности підкріплюваті свои Предложения найбільш ефективного способом. p align="justify"> Вінікає нова конкуренція НЕ Тільки между ТУРИСТИЧНО продуктами и услуг, Які предлагают Різні ФІРМИ, ПІДПРИЄМСТВА та організації, а й между тім, чім смороду додатково забезпечать свои продукти у вігляді спеціфічніх услуг, консультацій, ІНФОРМАЦІЇ, особливая обслуговування та ін. Тому туристичні ПІДПРИЄМСТВА повінні Постійно вішукуваті ефектівні шляхи підкріплення запропонованіх на ринок ПРОДУКТІВ. p align="justify"> Спеціфіка сфері туризму Полягає в тому, что продукт, Який віробляється, частково або Повністю НЕ відчутній на дотик, а ефект СЕРВіСУ оцінюється Споживачем в умів Певного емоціонального стану, Який поклади від Великої кількості факторів, среди якіх Такі суб'єктивні характеристики туриста, як: Особливості виховання, вік, культурні Традиції народу, ПРЕДСТАВНИК Якого є гість, Поняття про комфорт, звичка, самопочуття та психологічний стан на момент Отримання услуг, фізіологічні Особливості організму та ін.
Всі це Робить сприйняттів якості турпродукту НЕ всегда об'єктивним, а перелогових від індівідуальніх характеристик шкірного туриста.
Отже, якість - один Із найважлівішіх факторів у конкурентній боротьбі на ринку турпослуг.
Туристичне агентство В«АзимутВ» намагається Повністю дотріматісь всех крітеріїв якості туристичного продукту, а самє:
дотрімується вісокої СПОЖИВЧОЇ якісті кожної окремої послуги (размещения, харчування, доставка, Екскурсії ТОЩО)
Контролює функціональну відповідність услуг Вимогами Певного сегмента обслуживания (діференціація)
Забезпечує якісною технологією Надання послуг (ее ергономічність та комфортність)
гарантує Надання заздалегідь оплачених услуг
організовує анімацію обслуговування
гарантує БЕЗПЕКА життя, здоров'я та майна громадян и НАВКОЛИШНЬОГО середовища
в агентстві рахуються Тільки кваліфіковані кадри.
Коженая з ціх аспектів ВАЖЛИВО и служити досягнені якісного обслуговування турістів. Показники якості обумовлюються и затверджуються в договорі купівлі-продаж, Який укладається з Клієнтом. p align="justify"> Персонал туристичного агентства всегда дотрімується етичний та естетичного відношення до КЛІЄНТІВ. Про це свідчать хороші Відгуки обслужених КЛІЄНТІВ. br/>
2.3 Проведення Нарад и переговорів з партнерами З НАДАННЯ услуг размещения, харчування та ін.
На нараді туристичні агенції В«АзимутВ» Головні харчуванням Було Обговорення обслуговування іноземних турістів и їх размещения.
размещения іноземних турістів в готелі здійснюється после прибуттів на Термін, зазначеній у турдокументах, и в межах терміну Дії візи.
У разі відмові без поважної причини одного або декількох турістів від Подальшого проходження по маршруту обслуговування їх у даним пункті маршрутом пріпіняється и Компенсація за Невикористані туродні не проводитися.
РЕЄСТРАЦІЯ іноземних турістів в готелі здійснюється відповідно до Правил перебування іноземних громадян в Країні.
Іноземні туристи розміщуються, як правило, в одно-двомісних номерах відповідно до умів договором. Керівнику групи надається одномісне размещения в одно-або двомісному (при відсутності одномісніх) номері. Размещения в одному номері іноземних турістів з різніх груп и країн допускається Тільки за Згідно самих турістів. Гідам-перекладач по возможности надається одномісне размещения. p align="justify"> После оформлення туристам вручаються візітні картки ГОТЕЛЮ, багажні бірки и ключі від номерів. На багажному бірках повінні буті вказані прізвіща турістів и НОМЕРИ їх кімнат. Туристи Самі прікріплюють бірки до своих валіз. p align="justify"> Адміністрація ГОТЕЛЮ винна Оформити відповідні документи та розмістіті групу до кількості до 40 мужчина НЕ больше чем за 15 хв, до 100-ні больше чем за 40 хв, прежде 100 мужчина-в межах години.
З метою СКОРОЧЕННЯ годині на оформлення турістів адміністрація ГОТЕЛЮ может своєчасно повідоміті. Інтурбюро ПЕРЕЛІК номерів, призначеня для размещения турістів. За шляху проходження в готель гід-перекладач спільно з керівніком групи проти шкірного номери проставляє прізвіща турістів, розміщеніх в ньом, и по прибуттів в готель передаються список портьє. p align="justify"> Адміністрація ГОТЕЛЮ Контролює Звільнення номерів, зайнятості туристами, в день їхнього від'їзду на Батьківщину з Дотримання встановленої ро...
