, допомагають різним підрозділам в досягненні загальних цілей фірми і намагаються вирішувати проблеми комплексно, повинні бути винагороджені, тобто відзначені премією, вдячністю, визнанням чи підвищенням по службі.
3.2. Міжособистісні методи вирішення конфліктів.
Міжособистісні способи вирішення конфліктів включають ухилення, згладжування, примус, компроміс і вирішення проблеми.
Ухилення увазі, що людина намагається піти від конфлікту.
Згладжування характеризується поведінкою, заснованим на переконанні, що члени колективу - одна команда і не слід В«розгойдувати човен В».
Примус - це спроба змусити прийняти свою точку зору силою влади. Конфлікт можна взяти під контроль, показавши, що володієш найсильнішої владою, пригнічуючи свого супротивника, вириваючи з нього поступку по праву начальника. Цей стиль може бути ефективним в ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими.
Компроміс характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до певної межі. Здатність до компромісу високо цінується в управлінні, так як зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін.
Рішення проблеми передбачає визнання розходжень у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти рішення, прийнятне для всіх сторін.
Для вирішення міжособистісного конфлікту може бути використана теорія американського психолога К. Томаса, який розробив тест В«Поведінка в конфлікті В». На думку цього вченого, у конфліктній ситуації можливі дві стратегії: В«напористістьВ» і В«партнерствоВ». Зміст першої стратегії зводиться до реалізації власних інтересів і до досягнення власних цілей. Підхід жорсткий: опонент - противник, мета - перемога в конфлікті.
Друга стратегія орієнтована на врахування інтересів і позицій опонента. Її зміст зводиться до пошуку згоди на основі загальних інтересів.
У рамках цих стратегій існує п'ять варіантів тактики поведінки.
При низькій В«напористостіВ» і невисокому значенні В«партнерстваВ» діє тактика уникнення, тобто прагнення не брати на себе відповідальність за прийняття рішень, що не бачити розбіжностей, заперечувати конфлікт, вважати його безпечним. При цьому домінує прагнення вийти з конфлікту, не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, без заперечень опонентові і без висловлення своєї позиції.
При низькій В«напористостіВ» і високому прагненні до В«партнерстваВ» формується тактика поступок. Суть цієї тактики полягає в прагненні зберегти (або налагодити) сприятливі відносини з опонентом, забезпечити інтереси партнерства, згладжуючи розбіжності. Переважає готовність поступитися, нехтуючи власними інтересами, піти від обговорення спірних питань, погодитися з вимогами і претензіями опонента.
При високій В«напористостіВ» і низькому прагненні до В«партнерстваВ» здійснюється тактика протиборства, тобто прагнення на-стояти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси. Доміні-рует прагнення сприймати конфліктну ситуацію як питання перемоги або поразки.
При середніх значеннях В«НапористостіВ» і В«партнерстваВ» переважає тактика компромісу, виражається в прагненні врегулювати конфлікт, поступаючись в чомусь в обмін на поступки опонента. Ця тактика передбачає пошук середніх рішень, коли ніхто багато не втрачає, а й багато не виграє. Інтереси обох сторін при цій тактиці, як правило, не розкриваються. p> При високих значеннях В«НапористостіВ» і В«партнерстваВ» зазвичай здійснюється тактика співробітництва - пошук рішень, що повністю задовольняють інтереси обох сторін у ході відкритого обговорення позицій, спільний і відвертий аналіз розбіжностей з метою вироблення взаємовигідних рішень.
Існує трансактивної метод розв'язання конфліктної ситуації, заснований на моделі Еріха Берна (США). Суть цієї моделі в тому, що будь-яке В«ЯВ» (тобто людина) інтегрує в собі норми батьків, стан дитини і дорослої людини. Дитина винуж-ден приймати сімейні норми, правила, мораль, закони. У пове-деніі дитини домінують почуття, імпульси. Сам по собі дитина може бути підлеглим, повсталим, спонтанним і В«маленьким професоромВ». Підлеглий дитина пригнічений і з усім згоден. Повсталий дитина на всі пропозиції батьків відповідає В«ніВ». Спонтанний дитина погоджується з одними пропозиціями і від-Ріца інші. В«Маленький професорВ» використовує все, що кажуть батьки, для себе або для оточення. Батьки поділяються на два типи: В«нормативні батькиВ» і В«ГодувальникиВ». В«Норматив-ні батькиВ» представляють дитині певну самостійність, але при цьому або вимагають неухильного підпорядкування встановленим нормам, правилам і законам (це позитивні критичні батьки), або виховують дитину, порівнюючи його з кимсь (це негативні критичні батьки). В«Батьки-годуваль...
