>
провести сегментування споживачів;
скласти споживчий портрет;
виявити переваги споживачів;
вивчити мотивацію споживача при виборі товару.
Вивчення споживачів відбувається посредствам спеціальних методів, серед яких інтерв'ю, опитування в місцях придбання товарів, а також проживання. Інформація, отримана при маркетинговому дослідженні споживачів, може бути використана для визначення головних конкурентів, рівня задоволеності клієнтів, відсотка повторних покупок і т.д.
Для вивчення переваг споживачів скористаємося методом анкетування. В опитуванні брало 60 осіб. (Клієнти салону В«ЛарисаВ»). p align="justify"> Анкета представлена ​​в додатку 2.
Анкетування проводилося на протязі тижня з 8-00 до 20-00.
За отриманими даними анкетування можна представити отримані дані у вигляді таблиць, попередньо розділивши всю загальну вибірку на кілька груп: Вік до 20 років; Вік 20-45 років; Від 45 років; Чоловіча стать; Жіноча стать.
Таблиця 2.4.1. Аналіз переваг і смаків споживачів (споживачі до 20 років)
возрастДо 20 лет12полМужской433, 3% Женскій866, 7% Статистика використання послуг салону красотиПарікмахерскіе услугі650% Манікюр541, 6% Педікюр18, 33% Сприйняття салону краси, як: 1.Просто непогана перукарня, де можна постригти, пофарбувати і укласти волоси216, 6% 2.Комплекс, де можна не тільки постригтися, але і зробити манікюр/педикюр, при необхідності зробити вечірню пріческу758, 3% 3.Скорее клініка, ніж просто перукарня, тут можна провести лікувальні процедури для волосся та обличчя, епіляцію, отримати консультацію спеціалістов18, 33% 4.Практіческі клуб, місце, де можна відпочити і душею, і тілом, провести цілий день, поспілкуватися з майстрами, багато з яких стали майже друзьямі216, 6% Критерії вибору косметичного салона1Удобное расположеніе216, 6% 2Рекомендаціі знакомих00% 3Налічіе реклами00, 00% 4Стоімость услуг433, 3% 5Атмосфера салона18, 33% 6Качество услуг433, 3% 7Колічество услуг18, 33% Періодичність відвідування салону красотиКаждий день00% 1-2 рази на неделю00% 1-2 рази на месяц325% 1-3 рази на полгода975% Не посещаю00, 00% Витрата грошей на 1 відвідування салону красотиМенее 100 грн758, 3% 100 - 150 грн325% 150 -200 грн 18,33% Понад 200 грн18, 33%
Виходячи з отриманих даних по віковій групі до 20 років можна зробити висновок, що більша частина даної групи - жінки. Більшою популярністю користуються перукарські послуги, на другому місці манікюр. В основному сприйняття салону зводиться до того, що це комплекс, де можна не тільки постригтися, але і зробити манікюр/педикюр, при необхідності зробити вечірню зачіску. В основному ця група обирає салон за критерієм якості та вартості послуг і витрачають за відвідування менше 100 гривень. br/>
Таблиця 2.4.2. Аналіз переваг і смаків споживачів (споживачі 20-45 років)
возраст20 - 45 лет27полМужской1037, 1% Женскій1762, 9% Статистика використання послуг салону красотиПарікмахерскіе услугі1555, 5% Манікюр725, 9% Педікюр518, 5% Другое00% Сприйняття салону краси, як: 1.Просто непогана перукарня, де можна постригти, пофарбувати і укласти волоси829, 6% 2.Комплекс, де можна не тільки постригтися, але і зробити манікюр/педикюр, при необхідності зробити вечірню пріческу518, 5% 3.Скорее клініка, ніж просто перукарня, тут можна провести лікувальні процедури для волосся та обличчя, епіляцію, отримати консультацію спеціалістов829, 6% 4.Практіческі клуб, місце, де можна відпочити і душею, і тілом, провести цілий день, поспілкуватися з майстрами, багато з яких стали майже друзьямі622, 2% Критерії вибору косметичного салона1Удобное расположеніе518, 5% 2Рекомендаціі знакомих311, 1% 3Налічіе реклами27, 4% 4Стоімость услуг829, 6% 5Атмосфера салона27, 4% 6Качество услуг725, 9% 7Колічество услуг00, 00% Періодичність відвідування салону красоти1-2 рази на неделю27, 4% 1-2 рази в месяц1555, 5% 1-3 рази на полгода1037, 1% Не посещаю00, 00% Витрата грошей на 1 відвідування салону красотиМенее 100 грн1555, 5% 100 - 150 грн622, 2% 150 -200 грн 414,8% Більше 200 грн27, 4%
Виходячи з даних таблиці, можна припустити, що більшість цієї групи складають жінки; більш популярні послуги - перука махерскіе. Велику цінність представляє для цієї групи наявність широкого комплексу послуг і хороша атмосфера. Але все ж залишається актуальним критерієм як і в минулій групі вартість і якість послуг. Але дана група витрачає більше коштів, ніж група до 20 років. br/>
Таблиця 2.4.3. Аналіз переваг і смаків споживачів (споживачі від 45 років)
вподобання і смаки СПОЖИВАЧІВ: САЛОН КРАСОТИвозрастОт 45 лет21полМужской1571, 4% Женскій628, 5% Статистика використання послуг салону красотиПарікмахерскіе услугі1...
