ицируемую послугу, результатів оцінки послуги, але не більше ніж на 3 роки.
При негативних результатах сертифікуються перевірок або відмову заявника від оплати робіт з сертифікації ОС видає заявнику висновок з зазначенням причин відмови.
5. Видача сертифіката. Сертифікат реєструється в державному реєстрі системи сертифікації і видається заявникові.
Наприклад: турпредприятию видається один сертифікат на надавані підприємством послуги (а не на кожну окремо). Якщо після отримання сертифіката відповідності в процесі роботи у турпідприємства з'являється нова послуга, що підлягає обов'язковій сертифікації, то на цю послугу необхідно отримати додатковий сертифікат.
6. Інспекційний контроль. Контроль здійснюється протягом всього терміну дії сертифіката, але не рідше 1 разу на рік у формі періодичних і позапланових (у разі скарг) перевірок. Результати оформлюються актом, і робиться висновок про підтвердження дії виданого сертифіката.
При незадовільних результатах дію сертифіката може бути призупинено або анульовано. Анулювання набирає чинності з моменту виключення його з реєстру. У разі незгоди можна подати апеляцію. p> 4 Схеми сертифікації послуг
При сертифікації робіт і послуг використовуються схеми (табл. 1).
В
Таблиця 1
В
Розглянемо застосування даних схем.
Схема 1. Застосовується для оцінки послуг, якість і безпека яких залежать від майстерності виконавця. Наприклад: перукаря, офіціанта, майстра з ремонту. У даному випадку застосовуються стандарти з вимогами до обслуговуючому персоналу.
Схема 2. За даною схемою оцінюють процес надання послуг з наступним критеріям:
- методичне, організаційне, правове, інформаційне та інше забезпечення процесу надання послуг;
- повнота і актуалізація документації, яка встановлює вимоги до процесу;
- безпека і стабільність процесу;
- професіоналізм обслуговуючого персоналу.
Схема 3. Застосовується при сертифікації виробничих послуг, що залишається за рамками теми вивчення.
Схема 4. Застосовується при оцінці організації (підприємства). За даною схемою оцінюється привласнення підприємствам певної категорії (зірковість готелів, розряд ательє, тип підприємства громадського харчування і т. д.). Тут використовуються стандарти за класифікацією підприємств. Також за цією схемою проводять атестацію підприємств на відповідність матеріально-технічної бази, умовами обслуговування, вимогам з безпеки.
Схема 5. Застосовується при сертифікації найбільш небезпечних послуг, до числа яких відносять медичні, послуги з перевезення пасажирів і т. д.
Додатково до схем можуть бути використані і такі методи, як:
В· реєстраційні;
В· органолептичні;
В· соціологічні;
В· експертні.
Реєстраційні методи полягають в перевірці наявності документальної реєстрації різних видів безпеки (пожежної, санітарної, безпеки товарів, безпеки транспортних засобів, точності та своєчасності послуг, послуг).
Органолептичні методи застосовують для оцінки санітарного стану приміщень підприємств торгівлі та громадського харчування.
Соціологічні методи використовують для оцінки якості обслуговування. Як правило, проводяться різні опитування споживачів, отримання їх відгуків.
Експертні методи полягають в оцінці фахівців-експертів результатів робіт і послуг. Наприклад: якість зачіски, зробленої майстрами перукарні; дегустація страв на підприємствах громадського харчування; якість лекцій у вузі і т. д.
Такі схеми сертифікації та основні методи оцінки відповідності послуг встановленим вимогам.
Висновок
Основними чинниками, стримуючими розвиток в'їзного туризму в Росію, є: образ Росії як країни, небезпечною для туризму, створюваний зарубіжними та окремими вітчизняними засобами масової інформації; відсутність за кордоном реклами туристських можливостей країни, в тому числі за допомогою участі в міжнародних виставках і діяльності фінансованих державою загранпредставительств з туризму; несприятливий для туристських відвідувань в країну візовий режим, що полягає в завищеної вартості віз, тривалих термінах їх видачі; нерозвинена туристська інфраструктура, високий моральний і фізичний знос існуючої матеріальної бази, мала кількість готельних засобів розміщення туристського класу (3 зірки); відсутність сприятливого податкового режиму для інвестицій в засоби розміщення туристів і іншу туристську інфраструктуру; невисока якість обслуговування у всіх секторах туристської індустрії; невідповідність ціни і якості розміщення в готелях. Частина проблем у сфері туризму та гостинності можна вирішити тільки шляхом якісного підвищення кваліфікації співробітників туристських фірм і готельного господарства, через розвиток системи професійної підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації відпов...
