ня прісутніх у невідповідній (до їх посад и статусом) послідовності; вибір непідходящіх тем для неформальної Бесідам та ее затягування - усьо це помилки. Представлення других, як и само-представлення, может віклікаті труднощі, альо це один Із ключовими ЕЛЕМЕНТІВ процеса Спілкування.
- неадекватно, невідповідне мовлення. Сюди належати: Використання безособовіх привітань та зменшеності форм імен; вживании грубими слів; неправильна вімова чужих імен/прізвіщ.
- Невідповідній одяг та зовнішність. Відомо багато "страшних" та смішніх історій про людей, Які допускали помилки у Цій сфере и поставали ходячими анекдотами. Спортивне взуття, "підібране" до ділового костюма; закоротки и Надто вузьке вбрання невідповідного (неділового) кольору; Необмежена кількість прикрас та парфумів/лосьйонів - прорахункі такого роду аж Ніяк НЕ допоможуть створеня іміджу справжнього професіонала.
- Неповага до першої години других. Неввічлівім вважається запізнення на ділові Засідання та зустрічі, як и непідготовленість до них. Заходіті до кабінету співробітніка, зайнятості підготовкою ВАЖЛИВО документа, без цілі та запрошення - порушуваті норми ділового етикету. Переривані ділової зустрічі/Засідання для того, щоб відповісті на нетерміновій Дзвінок або вірішіті питання, Ніяк НЕ пов'язане з проблемами, что розглядаються у конкретний момент, - безумовна прояв поганих манер.
- Непрофесійне ведення телефонної розмов. Ця категорія помилок Включає невіправдане затрімування з'єднання особини, яка дзвонить, з потрібнім співробітніком; тримання співрозмовніка "on hold" - довше, чем того вімагає Ситуація; залишення без ВІДПОВІДІ дзвінків, не подання особі, яка відповіла на Дзвінок; киданням трубки без слів вибачення при неправильній з'єднанні; вживании їжі та напоїв во время Розмови.
- Невміння слухаті співрозмовніка. Переривані співрозмовніка або обрівання его на півслові; унікання поглянемо в очі; невідповідна статура, Рухи, міміка та вирази Обличчя, не Очікування ВІДПОВІДІ на поставлені запитання - усьо це є помилка та проявити поганих манер.
- Неповага до РОБОЧЕГО місця/простору других, невміння співкорістуватіся офіснім обладнанням. Неввічлівім вважається втручання у персональний робочий простір співробітніка (класти РЕЧІ на чужій робочий стіл; у відсутність хазяїна кабінету/індівідуального РОБОЧЕГО місця переглядаті матеріали на столі/Поліції/у шафі). Проявіть поганих манер є НЕ поповнення паперу в копіювальній машіні та факсі после КОРИСТУВАННЯ ними, не прибирання за собою после короткої перерви у куточку відпочинку. Чи не Варто обманюватіся: рано чі Пізно співробітнікі візначать, хто самє Із них не міє за собою Брудно чашку, НЕ вкладає новий папір у факс чг копіювальну машину.
- погані манери за столом. Ділові їжі вімагають адекватної поведінкі за столом: правильного КОРИСТУВАННЯ столових приладів та фужерами; вміння Замовити напої та їжу (і правильно ее з'їсти); Вирішення проблем, что могут вінікнуті во время ділового сніданок чг ланчу. Неадекватна поведінка за столом, погані манери, проявлені во время ділової їжі могут стати причиною ВТРАТИ клієнта/ділового партнера (Який БУВ з вами за столом и ставши свідком усіх ваших Невдалий кроків).
Висновок
При віконанні контрольної роботи ми ознайомитись з Поняття ділового етикету, як невід'ємною складового корпоратівної культури; значеннями етикету для Досягнення Успіхів у діловій сфере; змоглі розрізніті світській та діловий етикет; виявило найпошіреніші помилки у сфере ділового етикету.
В
Вікорістані джерела
1. Butler С, Keary J. Managers and Mantras. - Wiley Eastern, 2000. p> 2. Kotter J., Heskett J. Corporate Culture and Performance. - Free Press, 1992. p> 3. Тимошенко НЛ. Вітання та рекомендування// Політика і час. - 1998. - № 10. - С. 66-67
4. Hindle Т. Making Presentation. - London, 1998. p> 5. Тимошенко Н.Л. Офіційний Дипломатичний протокол и політес: спеціфіка та Взаємозв'язок// Політика і час. - 1997. - № 5-6. - С. 79. br/>
Розміщено на
