літичного і культурного характеру. p align="justify"> До макросреде фірми відносяться:
Фірма. При розробці маркетингових планів керівники служби маркетингу фірми повинні враховувати інтереси інших груп всередині самої фірми, таких, як вище керівництво, фінансова служба , служба НДДКР, служба матеріально-технічного постачання, виробництво та бухгалтерія.
Постачальники. Постачальники - це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію і її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг.
Маркетингові посередники. Маркетингові посередники - це фірми, що допомагають компанії в просуванні, збуті і розповсюдженні її товарів серед клієнтури.
Клієнтура. Фірмі необхідно ретельно вивчати своїх клієнтів. Вона може виступати на п'яти типах клієнтурних ринків.
Конкуренти. Будь-яка фірма зіштовхується з безліччю різноманітних конкурентів
На конкурентну ситуацію на будь-якому ринку впливають декілька різних типів сил, представлених на малюнку 1.2.
Контактні аудиторії. До складу маркетингового середовища входять і різні контактні аудиторії фірми. Контактна аудиторія - будь-яка група, яка проявляє реальний чи потенційний інтерес до організації або робить вплив на її здатність досягати поставлених цілей.
До макросреде фірми відносяться
Демографічні чинники являють собою основні характеристики населення певних територій і динаміка різних процесів які серед цього населення.
Природно-географічні та екологічні фактори представлені головним чином кліматичними і ресурсними умовами конкретного регіону.
В
Рис.1.2 Сили, керуючі конкуренцією в галузі
Економічні фактори визначені темпами економічного зростання та обсягами виробництва і торгівлі відповідних регіонів, рівнем і розподілом поточних доходів, витрат і заощаджень населення, кредитними можливостями та ін
Науково-технічні (технологічні) чинники полягають у розвитку науково-технічної думки в певних сферах людської діяльності.
Політичні фактори визначаються основними напрямами динаміки в країні, що формуються її керівництвом.
Правові фактори визначають правила здійснення тих чи інших дій у всіх типах взаємин, включаючи виробництво і реалізацію продукції.
Культурні фактори багато в чому визначають індивідуалізацію запитів споживачів по відношенню до різних товарах і послугах.
Соціальні фактори характеризуються становищем окремих соціальних верств суспільства.
2. Стратегічний маркетинг
2.1 Поведінка споживачів
Поведінка споживачів як область маркетингу вивчає процес вибору товарів або досвіду їх придбання та розпорядження окремими споживачами, групами та організаціями для задоволення своїх потреб і бажань.
2.1.1 Особливості індивідуального покупця і фактори зовнішнього середовища, що впливають на купівлю (СІ)
В· Культура - визначальний фактор потреб і поведінки людини, яка з дитинства засвоює в родині і через інші суспільні інститути певний набір цінностей, стереотипів сприйняття і поведінки.
В· Соціальні класи - побудовані в строгій ієрархії, відносно однорідні, стабільні суспільні групи, об'єднані єдиними цінностями, інтересами і поведінкою (дохід, робота, освіта і місце проживання).
В· Референтні групи - групи, які надають пряме або непряме вплив на ставлення людини до чого (кому)-або і його поведінку.
В· Ролі і статуси. Роль - це набір дій, виконання яких очікують від людини навколишні його особи. Кожній виконуваної ролі відповідає певний статус.
В· Вік і етапи життєвого циклу сім'ї впливають на структуру та обсяги споживання і пов'язані з психологічними етапами життєвого циклу сім'ї.
