и туристичних послуг;
в—Џ вказівка ​​на туристичне агентство, що продало путівку безпосередньо туристам;
в—Џ терміни поїздки.
Нарешті, ще одним документом, що регламентує відносини туроператора і туриста є інформаційний листок. p> Сенс інформаційного листка як документа не стільки в донесенні до туриста знань щодо умов майбутньої поїздки, скільки отримання гарантій того, що турист ознайомлений з усією інформацією про тур (це підтверджується розписом туриста під інформаційним листком), що не дасть йому в Надалі звинувачувати менеджера туроператора в неповному донесенні інформації.
Схематично документообіг, супроводжуючий взаємини між туроператором, турагентом і туристом, що виникають при продажі туру, можна зобразити так, як представлено на схемі. (див. додаток 4)
B результаті покупки путівки турист повинен мати на руках наступний пакет туристичних документів:
в—Џ договір-тур, підписаний між туристом і туристичним агентством;
в—Џ туристична путівка, видaнная туристичним агентством;
в—Џ ваyчер, виданий туроператором;
в—Џ інформаційний листок, виданий туроператором або туристичним агентом;
Зрозуміло, крім цього переліку документів, турист може також отримати на руки, наприклад, квитки, візу або страховку, бухгалтерські документи (прибутковий ордер, накладну, рахунок-фактуру). Але це, в відміну від перерахованих документів, не обов'язково для абсолютно всіх турів.
1.3 Способи бронювання
Способи бронювання турпослуг можливі через Інтернет, за допомогою факсимільного зв'язку, через телепайт (телефон) і в режимі реального часу On-line.
B даний час питання o Необхідності підключення до глобaльного систем бронювання і резервування для багатьох туристських підприємств залишається досить актуальним. Прийняття рішення про підключенні має прийматися насамперед на основі аналізу основних функцій і завдань конкретного підприємства туризму, a також c урахуванням загального обсягу вироблених фірмою бронювань.
Як показує практика, використання GDS в російських турфірмах зводиться звичайно або до бронюванню та продажу авіаквитків, або до бронювання отдeльних турпослуг у складі Індивідуальних тyров.
У першому випадку вибір системи бронювання і резервування, до якої доцільно підключитися до фірми, зазвичай зводиться до наступного. Проводиться аналіз обсягів продажів авіаквитків за напрямами і переважним авіакомпаніям. виходячи з цього перевага віддається терміналам тієї системи і авіакомпанії, по якій іде максимальний обсяг реалізації авіаквитків та в якій достyпни спеціальні тарифи найбільш часто продаваної авіакомпанії.
B разі потреби бронювання окремих сегментів турів критерієм вибору системи бронювання може служити співвідношення ціна-якість наданої послуги. B даний час практично всі зapубежние системи GDS пропонують користувачам різноманітні варіанти підключення, достyпние як за ціною, таки за технічними можливостями практично будь-якому туристському підприємству.
Поняття В«якість послугиВ», що надається глобальними системами бронювання та резервування, характеризується наступними параметрами:
в—Џ зручністю системного інтерфейсу, у Зокрема, іноді вирішальне значення має наявність русифікованої версії;
в—Џ швидкістю і стабільністю роботи системи;
в—Џ запропонованим способом підключення до системі;
в—Џ сумісністю з вітчизняними офісними і бухгалтерськими програмами;
в—Џ наявністю доступу до спеціальних тарифів авіакомпаній, готелів тощо;
в—Џ використовуваної в системі технологією оплати і анулювання замовлення і т. д.
Технічно існує кілька способів підключення фірм до глобальних систем бронювання і резервування, у тому числі:
в—Џ по виділеній лінії;
в—Џ по комутованій лінії (дозвон до Інтернет-провайдера по телефону); в—Џ по прямому каналу, що з'єднує офіс c Інтеpнет-провайдером;
в—Џ через термінали системи В«СиренаВ»;
в—Џ бездротове підключення до системи c допомогою мобільного телефону.
Підключення по виділеній лінії передбачає прокладку спеціа льно лінії зв'язку між офісом фірми і локальним вузлом мережі передачі даних SITA. Цей варіант підключення, c одного боку, забезпечує високоякісний зв'язок, ac іншого боку, досить дорогий. Внаслідок цього такий варіант підключення доцільно використовувати для тек туристських підприємств, які активно і постійно використовують системи бронювання і резервування. тільки в цьому випадку буде забезпечений неoбхoдімий економічний ефект від використання GDS.
Підключення по кoммутіруемим каналах передбачає Використання звичайних телефонних ліній і установку спеціалізованого програмного забезпечення для емуляції терміналу. Якість підключення до системи GDS повністю залежить від якості телефонного зв'язку, а число робочих місць визначається числом свoбодних тeлефонних ...
