я краще використовувати в телефонних та особистих інтерв'ю, при поштових опитуваннях вони повинні бути зведені до мінімуму.
- розміщувати складні або делікатні питання в кінцевій частині анкети. p> - задавати питання про класифікаційної інформації в кінці. p> Типова анкета містить два типи інформації: основну інформацію і класифікаційну інформацію.
Основна інформація відноситься до предмета дослідження (наприклад, наміри або переваги респондента). p> Класифікаційна інформація відноситься до інших даних, які збираються, щоб класифікувати респондентів і витягти додаткову інформацію. Демографічні та соціально-економічні характеристики респондентів часто використовуються як класифікаційні змінні.
7 етап: Визначення фізичних характеристик анкети .
Фізичні параметри анкети можуть вплинути на точність отриманих відповідей. При визначенні фізичного формату анкети необхідно передбачити такі моменти:
- забезпечення привабливості анкети. Фізичний вигляд анкети може вплинути на схильність респондента до співпраці. Це означає, що повинна використовуватися якісний папір, анкета повинна бути надрукована, а не розмножена на ксероксі або представлена ​​у вигляді фотокопії. При поштових опитуваннях має бути представлено супровідний лист, який служить для подання дослідження.
- полегшення проведення та контролю. Це передбачає оптимальний розмір анкети, її план і послідовність питань. Переваги коротких анкет:
- простіше заповнювати;
- менше часу на заповнення;
- менше ймовірність відмови з боку респондента в питанні участі;
- зручні при польових дослідженнях (невелика вага при великій кількості);
- простота в сортуванні, підрахунками і угрупуванню отриманої інформації.
Переповнена анкета має нечітка зміст, веде до помилок при зборі інформації, надає більш короткі і менш інформативні відповіді при самостійному заповненні, або при проведенні усного опитування.
Нумерація питань полегшує кодування, редагування і табулювання відповідей.
8. етап. Повторна перевірка етапів 1-7 і при необхідності їх коригування.
Анкета частіше всього не створюється з першої спроби. Повторна перевірка та перегляд анкети виступають важливою частиною її створення. Кожен з питань повинен бути переглянутий, для того щоб переконатися, що це питання легкий для відповіді і не викличе труднощів, неясностей, потенційного невдоволення респондента. Жоден з питань не повинен бути напрямних або викликає якісь певні відхилення. Часто практикується тестування анкети в невеликій групі учасників опитування, за результатами якої виявлені недоліки і неточності усуваються.
9 етап. Проведення попереднього тестування анкети і при необхідності її коригування.
Попереднє тестування виконує ту ж роль при розробці анкети, що і ринкова перевірка для новостворюваного продукту. p> Попереднє тестування допомагає розкрити окремі питання, в яких можуть бути поліпшені формулювання або змінена послідовність питань. Якщо зміни істотні, перероблена анкета повинна бути знову перевірена.
Список використаних джерел
1. Харчева У. Основи соціології. Підручник/Харчева В. - М.: Логос, 1997. - 304 с. p> 2. Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Навчальний посібник/Біляївський І.К. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 320 с. p> 3. Петров В.В. Основи маркетингу: Навчальний посібник/Петров В.В. - Саратов: СГТУ, 1999. - 144 с. br/>
