частина будинку, устаткування й Інше майно), призначеня для Надання послуг;
Г? "споживач" - Громадянин, что намерен Замовити або замовляє ї вікорістає послуги вінятково для особіст (побутових) потреб;
Г? "виконавець" - Організація Незалежності від форми власності, а такоже Індивідуальний підприємець, что роблять послуги споживачам за відплатним договорі.
Застосовно наступні Терміни з відповіднімі визначеня:
Г? Кошти размещения турістів - будь-який об'єкт, призначеня для Тимчасового проживання турістів (готель, турбаза, майданчик для кемпінгу ї ін.).
Г? Турист - Громадянин, что відвідує країну (місце) Тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ДІЛОВИХ, спортивних, релігійніх и других цілях (без заняття оплачуваною діяльністю) у Период від 24 год до 6 міс. ПІДРЯД або здійснюючій не менше однієї ночівлі.
Г? Виконавець послуги коштів размещения - організація, Індивідуальний підприємець, что роблять послуги коштів размещения.
Г? Послуги коштів размещения - діяльність Виконавця по розміщенню турістів и НАДАННЯ готельно, спеціалізованіх (лікувально-оздоровчою, Санаторна, спортивних, туристсько и других услуг).
Готелі характеризуються Наступний ознакой:
Г? складаються з номерів, число якіх перевіщує Певний мінімум; мают єдине керівництво Опис;
Г? Надаються різноманітні готельні послуги;
Г? згруповані в категорії ї класи відповідно до надаваних послуг, наявний устаткування і стандартом країни.
При прісвоєнні ГОТЕЛЮ певної категорії поряд з іншімі Вимогами враховуються:
Г? номенклатура и Якість услуг;
Г? рівень обслуговування.
Якість надаваних послуг повинною відповідаті умів договором, а при відсутності або неповноті умов договором - Вимогами, звичайна пропонованім до ціх услуг.
Послуги, надавані в ГОТЕЛЬ, підрозділяються на основні й додаткові. Смороду могут буті безкоштовна ї платним.
До основних услуг ставлять проживання ї харчування. Оформлення проживаючий у готелі ї убутніх з ее повинною провадітіся цілодобово. У організаціях громадського харчування, зв'язку й побутового обслуговування, розміщеніх у Готелі, особини, что прожівають у Готелі, обслуговують Позачергове.
Без додаткової оплати гостям могут буті надані наступні види послуг:
Г? виклик швидкої ДОПОМОГИ;
Г? КОРИСТУВАННЯ медичною аптечкою;
Г? доставка в номер кореспонденції при ее одержанні;
Г? побудка до Певного годині;
Г? Надання окропіте, голок, ниток, одного комплекту посуд й столовій пріладів.
Крім обов'язкових и безкоштовна услуг, Отель Надаються Цілий комплекс усілякіх Додатковий услуг, Які оплачуються додатково. Перелік и Якість Надання платних Додатковий услуг винен відповідаті Вимогами прівласненому ГОТЕЛЮ категорії.
Для середніх и великих туркомплексів (тургостініца, повносерввсніх готелів и ін.) Із середнім и високим рівнем комфортабельності характерна наявність Величезне Переліку Додатковий услуг
Г? послуги організацій громадського харчування (бар, ресторан, кафе, буфет, пивний бар);
Г? Магазини (Сувенірній, продуктовий), торговельні автомати;
Г? інфраструктура розваг (дискотека, казино, нічний клуб, зал ігрових автоматів, більярдна);
Г? екскурсійне обслуговування, послуги гідів-перекладачів;
Г? організація продаж квітків у театру, цирк, на концерти й т.д.;
Г? транспортні послуги (бронювання квітків на всі види транспорту, замовлення автотранспорту За заявку гостей, виклик таксі, прокат автомобилей);
Г? купівля ї доставка квітів;
Г? продажів сувенірів, листівок и Іншої друкованої ПРОДУКЦІЇ;
Г? побутове обслуживания (ремонт і Чищення взуття; ремонт і гладіння одягу; послуги хімчистки й пральні; зберігання промов и цінностей; розвантаження, навантаження ї доставка багажу в номер; прокат предметів культурно-побутового призначення - телевізори, посуд, спортивний інвентар та ін.; ремонт годин, побутової техніки, радіоапаратури; послуги перукарської, манікюрного ї Масажная кабінетів и Другие побутові послуги);
Г? послуги салону краси;
Г? сауна, лазня, басейни, тренажерний зал;
Г? оренда ЗАЛІВ переговорів, конференц-залу;
Г? послуги бізнесу-центру;
Г? Інші послуги.
Система заходів, что Забезпечують високий рівень комфорту, что задовольняють різноманітні побутові ї господарські Предложения гостей, назівається в готельно господарстві сервісом. Сервіс нужно будуваті НЕ Тільки за принципом Попит (что хочет гість), альо ї за принципом Предложения (готель предлагает Нові послуги, Які может сделать, а гість вібірає). Альо НЕ можна нав'язувати послуги. Виконавець НЕ вправі без Згоди споживача надаваті Додаткові послуги, надавані за плату. Споживач вправі відмовітіся від оплати послуг, що не передбачення договором. Такоже Забороняється обумовлюваті Виконання о...
