гативну рису, то нерідко добудовуємо його образ як позитивний або негативний, а потім пов'язуємо свої очікування з нами ж створеним чином);
нам здається, що партнер повинен здогадуватися про те, що ми відчуваємо (краще відразу чітко сформулювати свої очікування, пояснити причини і т.д.);
не вловлюють підтекст розмови (часто ми не припускаємо, що партнер теж може прямо не висловлювати свої бажання і справжнє настрій);
якщо поведінка людини нам неприємно, нам здається, що він погано до нас ставиться або навіть робить це нам на зло (причина ж може бути зовсім в іншому; людей зазвичай засмучують і дратують несправедливі звинувачення у поганому ставленні, виходить , що ми самі і провокуємо конфлікт);
ми намагаємося виправдати очікування співрозмовника (у спілкуванні з хорошою людиною це призводить до неприродності відносин, яка нерідко виявляється в самий невідповідний момент, коли ж ми йдемо на поводу у маніпулятора, наслідки ще гірше.). p align="justify"> Життя зіштовхує нас з різними людьми. І дуже рідко дарує тих, у спілкуванні з якими бар'єри не виникають. Тому слід бути поблажливими до проявів некомунікабельності і вміти робити спілкування безконфліктним. Щоб подолати бар'єри у спілкуванні, потрібно поставити В«діагнозВ» собі або партнерові і так побудувати свою поведінку, щоб зменшити або усунути бар'єр. p align="justify"> Наслідки ділових конфліктів
Наслідки ділових конфліктів можуть бути позитивними і негативними. Позитивні наслідки вирішення конфліктної ситуації виражаються в пошуку та вироблення взаємоприйнятних рішень, зняття ворожості в змозі ділових партнерів по відношенню один до одного, внутрішньому відчутті виникнення соціальної справедливості у відносинах, емоційної розрядки, психологічному оновленні відносин, виникненні більш глибокого та адекватного взаєморозуміння між людьми, появі об'єктивних і суб'єктивних умов для ділової співпраці, спільної професійної діяльності та колективного процесу прийняття рішень, творчості та розробки оригінальних способів зняття проблем враховують як можна більш варіативної В«полеВ» їх рішення.
Негативні наслідки ділових конфліктів проявляються в незадоволеності ділових партнерів, їх поганому самопочутті, збільшенні плинності кадрів в організації в цілому або в окремому підрозділі, зменшенні прагнення до співпраці, посиленні особистої ворожості та протидію ділових партнерів по відношенню один до другу, в надмірно вираженою відданості по відношенню до своєї групи, своєму лідеру і своїй команді, прояві непродуктивної конкуренції по відношенню до інших групувань, формуванні уявлення про іншу сторону як боці В«ворогаВ», у зменшенні ділових комунікацій аж до їх повного зникнення, різкому переході взаємодій з предметно-змістовного спілкування на спілкування суто особистого порядку з претензіями і сверхкрітічно оцінками, нарешті, у зміщенні акценту - надання більшого значення В«перемозіВ» в конфлікті, ніж дійсно вирішення виниклих проблем.
Висновок
Конфлікти призводять до руйнування соціальних структур, призводять до значним необгрунтованих витрат ресурсів, психічних, моральних, фізичних, а так само матеріальних. У той же час конфлікти служать механізмом, що сприяє вирішенню багатьох проблем, згуртовують групи, виступають регулятором відносин у колективі, в підсумку, є одним з основних способів досягнення соціальної справедливості. p align="justify"> Реальне значення і місце конфлікту в суспільстві може бути визначене на основі з'ясування наслідків або спрямованості його впливу на суспільство в цілому або на окремі сфери його життєдіяльності в певних часових рамках. p align="justify"> Сьогодні конфлікти це повсякденна реальність. Для ефективного вирішення виникаючих проблем необхідно засвоїти певний мінімум теоретичних знань і практичних навичок поведінки в конфліктних ситуаціях, з розумом використовувати наявний подібний досвід. Зрозуміло, в простих конфліктах можна обійтися і без спеціальних знань, діяти "з натхнення", але в будь-якому випадку досить важливо визначити тип конфлікту, його стан і можливий розвиток. Звичайно, краще використовувати політику, здатну вирішити конфлікт на ранній стадії розвитку або зовсім запобігти його появі. p align="justify"> Сьогодні тема конфліктів досить актуальна, тому що сучасна ділова життя зачіпає всі аспекти інтересів суспільства, окремих груп, організацій і навіть країн.
Дуже хочеться відзначити, що якщо політика врегулювання конфліктів грамотно підходить до нього, з усією відповідальністю, то конфлікти мають позитивний результат для більшості що у ньому сторін, що дуже важливо в наш час.
Бібліографічний список
1. Ворожейкін І.Є., Кибанов А.Я., З...
